Auf meinem Surface Pro 11 funktioniert WhatsApp nicht

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Hallo Peter Gantenbein, 

Ich verstehe, wie ärgerlich es sein kann, wenn WhatsApp erfolgreich installiert wird und die Anmeldung funktioniert, die Anrufe jedoch auf Ihrem Surface Pro 11 immer noch nicht verbunden werden. 

Um dies besser einzugrenzen, könnten Sie bitte ein paar weitere Details mitteilen? 

• Tritt das Problem bei allen WhatsApp-Kontakten auf oder nur bei bestimmten Kontakten? 
• Tritt es sowohl bei Sprachanrufen als auch bei Videoanrufen auf? 
• Wenn Sie einen Anruf starten, bleibt er dann auf „Verbindung wird hergestellt“, schlägt sofort fehl oder wird eine Fehlermeldung angezeigt? 
• Werden normale WhatsApp-Nachrichten auf dem Surface problemlos gesendet und empfangen? 
• Funktioniert WhatsApp auf Ihrem Telefon mit demselben Konto normal? 
• Verwenden Sie die WhatsApp-App aus dem Microsoft Store? 
• Tritt das Problem in allen Netzwerken auf oder nur auf Ihrer aktuellen WLAN-Verbindung? 

Wenn möglich, teilen Sie bitte einen Screenshot dessen, was Sie sehen, wenn der Anruf fehlschlägt oder getrennt bleibt. Bevor Sie den Screenshot hochladen, bitte alle persönlichen Informationen wie Telefonnummern, Kontaktnamen, Profilbilder, E-Mail-Adressen oder Chat-Inhalte ausblenden oder entfernen. 

In der Zwischenzeit versuchen Sie bitte die folgenden Schritte: 

1. Überprüfen Sie, ob WhatsApp-Nachrichten normal synchronisiert werden 

• Öffnen Sie WhatsApp auf dem Surface und senden Sie eine Testnachricht. Bitte überprüfen Sie, ob die Nachricht sofort gesendet wird oder ausstehend bleibt. 

2. Versuchen Sie ein anderes Netzwerk 

• Falls möglich, verbinden Sie das Surface mit einem anderen Wi-Fi-Netzwerk oder einem mobilen Hotspot und testen Sie dann erneut einen WhatsApp-Anruf. 

3. Starten Sie WhatsApp und das Surface neu 

• Schließen Sie WhatsApp vollständig, starten Sie Ihr Surface neu, öffnen Sie dann WhatsApp erneut und testen Sie den Anruf. 

4. Aktualisieren Sie WhatsApp 

• Öffnen Sie den Microsoft Store > Bibliothek und prüfen Sie, ob ein Update für WhatsApp verfügbar ist. Nach der Aktualisierung starten Sie WhatsApp neu und versuchen es erneut. 

5. WhatsApp reparieren oder zurücksetzen 

• Gehe zu Einstellungen > Apps > Installierte Apps > WhatsApp > Erweiterte Optionen. 
• Wähle zuerst Reparieren und teste dann WhatsApp erneut. 
• Wenn das Problem weiterhin besteht, kehre zur gleichen Seite zurück und wähle Zurücksetzen. Bitte beachte, dass das Zurücksetzen der App erfordern kann, dass du dich erneut bei WhatsApp anmeldest. 

6. Überprüfen Sie Windows-Updates 

• Gehen Sie zu Einstellungen > Windows Update und installieren Sie alle verfügbaren Updates. Starten Sie das Surface neu, nachdem die Updates abgeschlossen sind. 

 Auch wenn meine anfängliche Antwort das Problem möglicherweise nicht vollständig löst, schätze ich Ihre Mitarbeit sehr, während wir gemeinsam daran arbeiten, die effektivste Lösung zu finden. Vielen Dank für Ihr Verständnis. 

Hinweis: Bitte folgen Sie den Schritten in unserer Dokumentation, um E-Mail-Benachrichtigungen zu aktivieren, wenn Sie die zugehörige E-Mail-Benachrichtigung für diesen Thread erhalten möchten.