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Im Oktober 2025 habe ich für die Verlängerung meines
Microsoft 365 Personal um 12 Monate 69.- € bezahlt. Nun ist mein Abo angeblich abgelaufen. Ich abe für 12 Monate bezahlt und nicht für 6 Monate. Ich würde meine Apps gerne benutzen, also wäre es nett, wenn jemand bei Microsoft dieses Problem beheben könnte. Ich gehe davon aus, dass auch bei Microsoft ein Jahr 12 Monate hat.
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Microsoft 365-Features, mit denen Benutzende ihre Abonnements, Kontoeinstellungen und Abrechnungsinformationen verwalten können.
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Geht mir genauso. Microsoft Family 365 am 4.3.2026 bezahlt und wird jetzt trotzdem als abgelaufen angezeigt. Eventuell gibt es mal wieder schwierigkeiten bei MS.
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Ich (und meine Familie) habe(n) genau dasselbe Problem, seit vielen Jahren 365 Family Abo, im Oktober 2025 ganz normal bezahlt und am 24.4. plötzliche Deaktivierung. Seit 2 Wochen vertröstet mich der Support mit nichtssagenden Ankündigungen! Jetzt versuche ich es gerade mit einer Online-Reparatur... Tröstlich nur, dass ich offenbar nicht die einzige bin.
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Hallo Gerhard,
vielen Dank für deine Nachricht.Markiere meine entsprechende Antwort als Lösung.
Bei weiteren Fragen stehen wir zur Verfügung.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(25.6, 92%, 12%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EGC%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Das Familien ABO (99Euro) läuft noch und wäre jetzt beendet. Wie kann man schnell Hilfe bekommen?
Subscription Information
Subscription: Microsoft 365 Family
Order Number: 06c2da28-7346-4aff-8c1a-9e1efbd11229
Plan Price: EUR 99.00 including taxes/1 year
Renewal Date: October 2, 2026
Hallo Namensvetter,
ich habe eine recht gute Beschreibung erhalten, viellecht hilft das ja weiter:
Es gibt Hinweise darauf, dass gegenwärtig in wenigen Fällen ein Fehler in der Verwaltung der Abonnements besteht. Wende dich an den Microsoft Support, um zu erfahren, wie bis zur Fehlerbehebung verfahren werden kann. Kontaktiere den Microsoft Support tagsüber zu den Geschäftszeiten.
Rufe die folgende Webseite auf: https://support.microsoft.com/de-DE/home/contact,
Gebe dort Kontakt ein.
Wähle Hilfe anfordern.
Wähle Support kontaktieren (Weiße Schrift auf blauem Grund) aus.
Wähle unter Produkte und Dienstleistungen den Eintrag Microsoft 365 und Office aus.
Wähle unterKategorie den Eintrag Mein Abonnement verwalten aus.
Gehe auf Bestätigen.
Wähle den Eintrag Mit einem Support Agent chatten aus.
Hallo Gerhard,
vielen Dank für deine Nachricht.
Es gibt Hinweise darauf, dass gegenwärtig in wenigen Fällen ein Fehler in der Verwaltung der Abonnements besteht. Wende dich an den Microsoft Support, um zu erfahren, wie bis zur Fehlerbehebung verfahren werden kann. Kontaktiere den Microsoft Support tagsüber zu den Geschäftszeiten.
Rufe die folgende Webseite auf: https://support.microsoft.com/de-DE/home/contact,
Gebe dort Kontakt ein.
Wähle Hilfe anfordern.
Wähle Support kontaktieren (Weiße Schrift auf blauem Grund) aus.
Wähle unter Produkte und Dienstleistungen den Eintrag Microsoft 365 und Office aus.
Wähle unterKategorie den Eintrag Mein Abonnement verwalten aus.
Gehe auf Bestätigen.
Wähle den Eintrag Mit einem Support Agent chatten aus.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Hallo Thomas,
ich habe nach etwas unpräziesen Angaben von DaveM den Support kontaktiert, wo man mir weiterhelfen konnte. Bis das Problem bei Microsoft behoben ist, hat man mich zunächst für einen Monat freigeschaltet und ich kann mein Microsoft 365 erst mal benutzen.
Was mir allerdings nicht gefallen hat, war die verdeckte Unterstellung, dass ich wegen des Preises von 69.- € ein nicht reguläres Abo hätte. Da ich die Aboverlängerung im Oktober 2025 auf der Website von Microsoft vorgenommen habe, gehe ich davon aus, dass Microsoft mit regulärer Lizenz gehandelt hat. Ich habe DaveM dazu folgende Antwort gesendet:
**Im Oktober 2025 waren 69.- € inklusiv Mehrwertsteuer bei Microsoft noch der reguläre Preis. also bitte erst informieren, bevor man falsche Informationen verbreitet.**Es wäre schön, wenn Microsoft die Supporter bezüglich Kundenbetreuung besser schulen könnte. Ebenso wäre eine zügigere Reaktionszeit angemessen. Mehr als 40 Minuten bis zur ersten Reaktion auf Produktprobleme finde ich nicht so toll, zumal diese nicht vom Kunden, sondern von Microsoft zu verantworten sind.
Dir, Thomas, danke ich für Deine Bemühungen, mir zu helfen und wünsche noch einen schönen Tag.
Gerhard
Hallo Thomas,
kann es sein, dass es bei Microsoft im Augenblick gewaltig hakt?
Ich habe gerade noch einmal versucht über Deinen Link
https://support.microsoft.com/de-DE/home/contact,
Kontakt mit dem Support von Microsoft aufzunehmen und erhalte nach langer Wartezeit folgende Meldung:
504 The service behind this page isn't responding to Azure Front Door.
Gateway Timeout
Azure Front Door cannot connect to the origin server at this time. The origin might be overloaded, misconfigured or under maintenance now. Please contact the site owner for assistance.
Azure Documentation
Error Info:OriginTimeout x-azure-ref ID:20260504T151347Z-184d7b9bf7dt7cj6hC1FRAd5qn0000000heg00000000kp3r
Liebe Grüße
Gerhard
Hallo Gerhard,
vielen Dank für deine Nachricht.
Hier im Forum unterstützen Anwender gegenseitig, jeder Anwender kann selbst entscheiden, ob und wann er eine Antwort bereitstellt. Das Forum wird moderiert.
In dringenden Fragen kann der Microsoft Support kontaktiert werden, im Privatkundensupport bestehen keine dem Geschäftskundensupport vergleichbare Reaktionszeiten.
Markiere meine entsprechende Antwort als Lösung.
Bei weiteren Fragen stehen wir zur Verfügung.
@Canastro
Hallo,
vielen Dank für deine Nachricht.
Es gibt Hinweise darauf, dass gegenwärtig in wenigen Fällen ein Fehler in der Verwaltung der Abonnements besteht. Wende dich an den Microsoft Support, um zu erfahren, wie bis zur Fehlerbehebung verfahren werden kann. Kontaktiere den Microsoft Support tagsüber zu den Geschäftszeiten.
Rufe die folgende Webseite auf: https://support.microsoft.com/de-DE/home/contact,
Gebe dort Kontakt ein.
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Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Der Support hat mir, wie den anderen Personen auch, ein 30 Tage Abo gegeben, bis der Fehler behoben sein soll. Heute morgen kam die Mail, dass das Abo am 24.04. abgelaufen soll.
Das Abo ist wieder aktiv und es wurde sogar noch ein Monat draufgelegt. Vielen Dank!
