Ton geht während Teams-Call aus

Guten Morgen, hier sind meine Antworten:

1. Welchen Teams-Client verwenden Sie, wenn das Problem auftritt? Teams-Desktop-App
2. Welches Gerät (außer AirPods) war angeschlossen, als der Ton ausfiel? Integriertes Mikrofon/Lautsprecher beim ersten Mal, USB Camera und Monitor-Lautsprecher beim zweiten Mal
3. Hat sich kurz vor dem Ausfall etwas geändert: Nein
4. Hat sich während des Ausfalls in den Teams-Audioeinstellungen die Auswahl für Lautsprecher oder Mikrofon automatisch auf ein anderes Gerät geändert? Nein
5. Tritt dieses Problem in allen Meetings/Anrufen auf oder nur bei bestimmten Meetings/Benutzern? Bei meinen letzten beiden Meetings (Alle) und unterschiedlichen Benutzern
6. Sind Sie über eine Dockingstation, einen Monitor mit Audio oder einen USB-Audioadapter verbunden, wenn das Problem auftritt? Beim ersten Mal nein, beim zweiten Mal Monitor: Dell
7. Tritt das Problem in einem kabelgebundenen Netzwerk oder in WLAN auf, oder bei Verwendung eines VPN/Proxys (falls zutreffend)? Beides Mal WLAN
8. Funktioniert der Ton in anderen Apps (z. B. YouTube/Systemtöne) weiterhin normal, wenn der Ton in Teams ausfällt, oder ist der Ton systemweit betroffen? Funktioniert Normal.

Ich habe die empfohlenen Schritte ausprobiert, dort lag kein Fehler vor.
Bisher hatte ich noch keine weiteren Teams-Meetings.

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Wir bitten daher um Entschuldigung für eventuelle Grammatikfehler oder ungewöhnliche Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo @Anne Ernst,

Ihrer Beschreibung nach funktionierte der Ton während eines Teams-Anrufs plötzlich nicht mehr (entweder konnten Sie die andere Person nicht hören oder umgekehrt). Das Problem ließ sich jedes Mal sofort beheben, indem Sie Ihre AirPods verwendeten, sogar an einem anderen PC.

Um Ihnen besser helfen zu können, bestätigen Sie bitte die folgenden Informationen:

Welchen Teams-Client verwenden Sie, wenn das Problem auftritt? (Teams-Desktop-App/Teams im Web)

Welches Gerät (außer AirPods) war angeschlossen, als der Ton ausfiel? (Integriertes Mikrofon/Lautsprecher, USB-Headset, Dockingstation/Monitor-Audio usw.)

Hat sich kurz vor dem Ausfall etwas geändert (Gerät angeschlossen/abgezogen, Dockingstation/Abdocken, Laptopdeckel geschlossen/geöffnet, Ruhemodus/Aufwachen, Bluetooth-Verbindung neu verbunden)?

Hat sich während des Ausfalls in den Teams-Audioeinstellungen die Auswahl für Lautsprecher oder Mikrofon automatisch auf ein anderes Gerät geändert?

Tritt dieses Problem in allen Meetings/Anrufen auf oder nur bei bestimmten Meetings/Benutzern?

Sind Sie über eine Dockingstation, einen Monitor mit Audio oder einen USB-Audioadapter verbunden, wenn das Problem auftritt? (Falls ja, welches Modell/welche Marke?)

Tritt das Problem in einem kabelgebundenen Netzwerk oder in WLAN auf, oder bei Verwendung eines VPN/Proxys (falls zutreffend)?

Funktioniert der Ton in anderen Apps (z. B. YouTube/Systemtöne) weiterhin normal, wenn der Ton in Teams ausfällt, oder ist der Ton systemweit betroffen?

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen die folgenden Schritte:

1/ Richten Sie in Teams einen stabilen Lautsprecher/ein stabiles Mikrofon ein und führen Sie einen Testanruf durch.

Gehen Sie zu Teams > Einstellungen > Geräte und wählen Sie Ihren gewünschten Lautsprecher und Ihr Mikrofon aus (vermeiden Sie die Einstellung „Standard“, wenn Sie mehrere Audiogeräte verwenden).

Klicken Sie auf „Testanruf starten“, um die Wiedergabe und die Mikrofonaufnahme zu überprüfen.

2/ Windows-Mikrofonberechtigungen prüfen

Bitte überprüfen Sie, ob Windows Teams den Zugriff auf das Mikrofon erlaubt: Einstellungen > Datenschutz und Sicherheit > Mikrofon. Stellen Sie sicher, dass die Optionen „Mikrofonzugriff“ und „Desktop-Apps Zugriff auf Ihr Mikrofon erlauben“ aktiviert sind.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, erstellen Sie bitte ein Support-Ticket.

Support-Ticket erstellen: Im Microsoft 365 Admin Center > Support > Neue Serviceanfrage. Administratoren können Support-Tickets unter https://admin.microsoft.com/#/support/requests erstellen.

Serviceanfrage einreichen: Der globale Administrator sollte eine Serviceanfrage beim Microsoft-Support erstellen, um erweiterte technische Unterstützung und Diagnosen zu erhalten. Detaillierte Anweisungen zur Kontaktaufnahme finden Sie unter „Support erhalten – Microsoft 365-Administrator“.

Ein technischer Supportmitarbeiter unterstützt Sie per Fernwartung, um die Situation zu untersuchen, die Backend-Konfigurationen zu überprüfen und gegebenenfalls Synchronisierungstools auszuführen, um das Problem zu beheben. Sollte das Problem weitere Aufmerksamkeit erfordern, wird es zur detaillierteren Analyse an ein spezialisiertes Team weitergeleitet.

Wenn Sie Endbenutzer sind, wenden Sie sich bitte an Ihren IT-Administrator, damit dieser ein Support-Ticket für Sie erstellt. Wie finde ich meinen Microsoft 365-Administrator? – Microsoft-Support

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