Anmeldung Authenticator funktioniert nicht!!

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Wir bitten daher um Entschuldigung für eventuelle Grammatikfehler oder ungewöhnliche Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo @Christian Kolb,
Willkommen im Q&A-Forum. Es tut mir leid, dass Sie sich in einer Anmeldeschleife befinden.

Ihren Screenshots zufolge fragt die Anmeldung nach einer Bestätigung in Microsoft Authenticator (Nummernabgleich). Wenn Sie jedoch „Ich kann die App gerade nicht verwenden“ auswählen, werden Sie weiterhin nach einem Code in der Authenticator-App gefragt. Dies tritt üblicherweise auf, wenn Authenticator aktuell die einzige verfügbare Verifizierungsmethode für das Konto ist.

Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr Telefon/Authenticator-Konto haben, muss Ihr IT-Administrator Ihnen helfen, den Zugriff wiederherzustellen, indem er Ihre MFA-Registrierung zurücksetzt oder Ihnen einen temporären Zugriffspass (TAP) ausstellt, damit Sie sich anmelden und Ihre Sicherheitsinformationen erneut registrieren können. Eine detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie in der offiziellen Microsoft-Dokumentation: Verwalten von Authentifizierungsmethoden für die Microsoft Entra-Multifaktor-Authentifizierung – Microsoft Entra ID | Microsoft Learn oder in der TAP-Referenz: Konfigurieren eines befristeten Zugriffspasses für die Registrierung von kennwortlosen Authentifizierungsmethoden

Wenn Sie der einzige Administrator Ihres Unternehmens sind und vollständig von Ihrem Tenant gesperrt wurden:

Um Zugriff auf das Administratorkonto zu erhalten, wenden Sie sich bitte direkt an das Datenschutzteam. Kontaktaufnahme mit dem Microsoft-Datenschutzteam per Telefon – Kundendienst-Telefonnummern – Microsoft Support.

Das Microsoft-Datenschutzteam benötigt lediglich die Berechtigung, Ihr Konto im Backend zurückzusetzen. Es ist das einzige zuständige und autorisierte Supportteam für Fragen zu Ihrem Konto.

Während des Telefonats werden Sie gebeten, die mit Ihrem Abonnement verknüpften Informationen anzugeben – wie z. B. Ihren Firmennamen, Ihre Rechnungsdaten, Ihre Telefonnummer und eine alternative E-Mail-Adresse –, um die Inhaberschaft des Tenants Ihres Unternehmens zu bestätigen. Diese Bestätigung hilft dem Datenschutzteam, Ihnen Zugriff auf das Administratorkonto zu gewähren.

Bitte befolgen Sie diese Anweisungen sorgfältig, um Unterstützung vom Microsoft-Datenschutzteam anzufordern:

• Je nach Land oder Region kann es vorkommen, dass beim Anruf der Supportnummer nach etwa 30 Sekunden eine Ansage wie „Sie können den Link besuchen…“ erscheint. Sie können diese Ansage ignorieren und warten, bis die Option „1“ für Geschäftskunden und anschließend erneut „1“ für technischen Support angezeigt wird.
• In einigen Ländern erfolgt die Kommunikation automatisiert, etwa so: Zuerst werden Sie beim Anruf der Hotline gefragt, welches Problem Sie haben.
• Antwort: Authentifizierung.
• A: Welches Produkt verwenden Sie?
• B: Office 365 Business.
• A: Ist es ein Bildungs- oder Firmenkonto?
• B: Für Unternehmen.
• A: Sind Sie Administrator?
• B: Ja.
• A: Gibt es in Ihrer Organisation weitere Administratoren?
• B: Nein.
• A: Sie benötigen einen... Serviceanfrage?
• B: Ja.

In diesem Fall verfügt nur das Microsoft-Datenschutzteam über die notwendigen Tools und Prozesse, um die Identität zu überprüfen und den Zugriff auf Administratorkonten wiederherzustellen.

Wenn das Office 365 Business/Education-Abonnement Ihrer Organisation von einem Partner oder Wiederverkäufer stammt und der globale Administrator keine Serviceanfrage für Sie erstellen kann, wenden Sie sich bitte an den Support des Wiederverkäufers, damit dieser die Serviceanfrage in Ihrem Namen erstellt.

Bitte beachten Sie, dass Forenmoderatoren keinen Zugriff auf Benutzerkonten haben, insbesondere nicht auf die Anmeldung, das Zurücksetzen Ihres Passworts oder das Ändern Ihrer Zugriffsrechte.

Alternativ können Sie einen neuen Testmandanten einrichten und Ihre Supportanfrage einreichen:

1. Kostenlose Testversion starten: Gehen Sie zu Office 365 Enterprise: Preise und Pläne vergleichen | Microsoft 365.  und klicken Sie auf „Kostenlos testen“, um einen neuen Mandanten zu erstellen.
2. Einrichtung abschließen: Folgen Sie den Anweisungen, um ein neues Microsoft-Konto und einen neuen Mandanten zu erstellen.
3. Admin Center aufrufen: Melden Sie sich unter https://admin.microsoft.com an.
4. Support öffnen: Wählen Sie im linken Menü „Support“ > „Hilfe und Support“.
5. Bitte reichen Sie ein Ticket ein: Geben Sie genau an, dass Sie von einem anderen Tenant ausgesperrt sind, in dem Sie Administrator sind. Fügen Sie Folgendes hinzu: E-Mail-Adresse des Administratorkontos, Tenant-Domänenname, Fehlermeldungen, Details zum Problem und die Bestätigung Ihrer Administratorrechte.
6. Verfolgen Sie Ihre Anfrage: Senden Sie Ihr Ticket ab und notieren Sie sich die Ticketnummer.

Wichtige Hinweise:

• Der Testtenant gewährt keinen Zugriff auf die Daten oder Einstellungen Ihres ursprünglichen Tenants; er dient ausschließlich der Kontaktaufnahme mit dem Microsoft-Support.
• Der Support benötigt möglicherweise eine Identitäts- und Administratorenprüfung für den gesperrten Tenant.
• Die Bearbeitung kann länger dauern, da Sie sich von einem anderen Tenant aus melden.
• Bitte denken Sie daran, das Testabonnement nach Behebung des Problems zu kündigen, um Gebühren zu vermeiden (Admin Center > Abrechnung > Ihre Produkte).

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass unsere erste Reaktion das Problem nicht immer sofort löst. Mit Ihrer Hilfe und weiteren Informationen können wir jedoch gemeinsam eine Lösung finden. Ihre ausführliche Antwort hilft uns, das Problem schneller zu diagnostizieren und zu untersuchen.

Falls ich Sie falsch verstanden habe, lassen Sie es mich bitte wissen oder senden Sie mir einen Screenshot. Ich helfe Ihnen gerne weiter!

Vielen Dank für Ihre Mithilfe. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

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