Einziger Administrator eines Non-Profit-Tenants und durch MFA gesperrt

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Sehr geehrter @Benedikt Link, 

vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben. Es tut mir leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten beim Zugriff auf Ihr Administratorkonto haben. 

Hier sind die verfügbaren Supportwege, die Ihnen helfen können, ein Supportticket zu erstellen und das Microsoft Data Protection Team zu kontaktieren, um Ihre MFA-Einstellungen zurücksetzen zu lassen: 

Option 1: Kontaktieren Sie den Microsoft Data Protection Support telefonisch 

Ich verstehe, dass die Navigation durch das automatische Telefonsystem herausfordernd sein kann. Deshalb teile ich einen Tipp, der Ihnen helfen kann, den IVR-Prozess leichter zu durchlaufen. 

Sie erreichen den globalen Microsoft-Kundendienst über die hier aufgeführten Telefonnummern: Telefonnummern für den Kundendienst - Microsoft-Support 

Wenn das System Fragen stellt, können Ihnen die folgenden Antworten helfen, weiterzukommen: 

In einigen Ländern handelt es sich um ein automatisiertes Gespräch wie: 

IVR: Um welche Art von Problem geht es? 

Sie: Authenticator. 

IVR: Welches Produkt verwenden Sie?  

Sie: Office 365 for business. 

IVR-Bestätigung: Bildungseinrichtung oder Unternehmenskonto? 

Sie: Für Unternehmen. 

IVR: Sind Sie Administrator? 

Sie: Ja. 

IVR: Haben Sie einen anderen Administrator in Ihrer Organisation? 

Sie: Nein. 

Option 2: Erstellen Sie ein temporäres Konto (Test-Tenant), um ein Supportticket einzureichen (alternative Methode) 

Wenn Sie weiterhin keinen Live-Agenten erreichen können, gibt es dennoch eine Möglichkeit: Sie können einen neuen Tenant registrieren, indem Sie ein Testabonnement über diesen Link abschließen: Pläne und Preise für Microsoft 365 Business vergleichen | Microsoft 365. Dadurch können Sie einen neuen Tenant erstellen, indem Sie den bereitgestellten Anweisungen folgen. Sobald alles eingerichtet ist, können Sie das Admin Center des neuen Tenants aufrufen und ein Supportticket einreichen, in dem Sie darum bitten, mit dem Data Protection Team verbunden zu werden, um Unterstützung für Ihren vorherigen Tenant zu erhalten. 

Folgen Sie dem geführten Einrichtungsprozess, um ein neues Konto für einen neuen Tenant zu erstellen. 

Sobald Ihr Tenant erstellt wurde, sollten Sie Zugriff auf das Supportportal haben und Ihr Ticket einreichen können, ohne weitere Probleme. 

In der Ticketbeschreibung sollten Sie klar erklären, dass Sie versuchen, den Zugriff auf Ihren vorherigen Microsoft 365 Tenant wiederzuerlangen und Unterstützung vom Data Protection Team benötigen. Hier ist eine Nachricht, die Sie verwenden oder anpassen können: 

„Hallo, ich kann aktuell nicht auf meinen vorherigen Microsoft 365 Tenant zugreifen, da ich keinen MFA-Zugriff mehr habe und daher keine Verifizierungscodes empfangen kann. Ich bin der globale Administrator, aber ich bin ausgesperrt und kann keinen QR-Code generieren oder MFA umgehen. 

Ich habe diesen neuen Tenant ausschließlich erstellt, um Unterstützung anzufordern. Ich bitte darum, mit dem Data Protection Team verbunden zu werden, um meine Identität zu verifizieren und mir zu helfen, den Zugriff auf den ursprünglichen Tenant wiederherzustellen. 

Dies ist dringend, da ich Microsoft 365 für meine Arbeit benötige und seit mehreren Tagen nicht arbeiten kann. Ich stehe zur Verfügung, um jegliche Dokumentation oder Verifikation bereitzustellen, die zur Unterstützung des Wiederherstellungsprozesses erforderlich ist.“ 

• Ticket Support: Im Microsoft 365 Admin Center > Support > Hilfe & Support. Sie können ein Supportticket unter https://admin.microsoft.com/#/support/requests erstellen. 
• Bitte denken Sie daran, das Testabonnement nach der Lösung Ihres Problems zu kündigen, damit keine unbeabsichtigten Kosten entstehen. Sie finden detaillierte Anweisungen hier: Kündigen Ihres Microsoft Business-Abonnements im Microsoft 365 Admin Center | Microsoft Learn 

Bitte beachten Sie, dass Forenmoderatoren keinen Zugriff auf Benutzereinstellungen haben und daher nicht beim Einloggen, Zurücksetzen von Passwörtern oder Ändern von Zugriffsrechten helfen können. Während ich keinen Zugang zu internen Systemen oder administrativen Tools habe, die für die Lösung kontobezogener oder backend-bezogener Probleme erforderlich sind, unterstütze ich Sie weiterhin bestmöglich im Rahmen meiner Verantwortlichkeiten. 

Ich hoffe, dass Ihnen diese Informationen helfen, schnell wieder Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten. Ich helfe gerne weiter und hoffe wirklich, dass diese Hinweise nützlich für Sie sind. Bitte melden Sie sich jederzeit, wenn Sie nach Durchführung der oben genannten Schritte weiterhin keinen Live-Agenten erreichen können.

Wenn diese Antwort hilfreich ist, klicken Sie bitte auf „Accept Answer“ und geben Sie eine positive Bewertung ab. Wenn Sie zusätzliche Fragen zu dieser Antwort haben, klicken Sie bitte auf „Comment“. 

Hinweis: Bitte folgen Sie den Schritten in unserer Dokumentation, um E-Mail-Benachrichtigungen zu aktivieren, wenn Sie die entsprechende E-Mail-Benachrichtigung für diesen Thread erhalten möchten. 

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Sehr geehrter @Benedikt Link, 

Es ist eine wunderbare Nachricht, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst werden konnte. Vielen Dank, dass Sie Updates zum Status Ihres Falls bereitgestellt haben. Es war mir eine große Freude, Sie bei diesem Thema unterstützen zu dürfen.

Da auch andere Benutzer in dieser Community nach Informationen suchen, wird Ihre wertvolle Bewertung definitiv dazu beitragen, dass andere Nutzer mit ähnlichen Fragen schneller den richtigen Bereich sowie hilfreiche Informationen finden können.

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