MS Teams Essential Konto / MS Entra Konto

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Hallo @Stefan Hecht,

Willkommen im Microsoft Q&A-Forum.

Es scheint, als gäbe es eine Hürde bei der Kontomigration. Der Wechsel zu einem neuen Gerät führt oft zu dieser Sperre, da die Einstellungen für die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) in der Regel hardwaregebunden sind. Da Ihr Konto weiterhin nach Ihrem vorherigen Telefon sucht, um Ihre Identität zu verifizieren, wird das neue Gerät nicht als gültige Quelle für Codes erkannt. Sie müssen Ihre MFA-Registrierung aktualisieren, um diese Lücke zu schließen.

Da Sie sowohl aus Ihrem „Microsoft Teams Essentials“- als auch aus Ihrem „Entra“-Konto ausgesperrt sind, weil die Authenticator-App auf Ihrem neuen Gerät nicht vollständig konfiguriert ist, finden Sie hier eine Übersicht zur Wiederherstellung des Zugriffs. Da es sich um Konten für Unternehmen handelt, erfordert die Wiederherstellung ein Eingreifen durch einen Administrator.

1/ Kontaktieren Sie andere IT-Administratoren

Falls Ihr Unternehmen über andere globale Administratoren verfügt, können diese die MFA-Anforderungen für Ihr Konto zurücksetzen. Sie können diese auf die Microsoft-Dokumentation zur Verwaltung von Benutzerauthentifizierungsmethoden in Entra hinweisen. Sobald diese eine Neuregistrierung auslösen, werden Sie bei der nächsten Anmeldung aufgefordert, die Authenticator-App von Grund auf neu einzurichten.

2/ Kontaktieren Sie den Support des Microsoft Data Protection Teams

Falls Sie der einzige Administrator sind, ist das Microsoft Data Protection Team die einzige Gruppe, die berechtigt ist, Ihre Identität zu verifizieren und Zugriff auf das Backend zu gewähren. Die entsprechenden Telefonnummern finden Sie auf der Seite des globalen Kundendienstes.

Hinweis: Als Forenmoderator habe ich keinen Zugriff auf Benutzerkontoeinstellungen, Tools zum Zurücksetzen von Kennwörtern oder Zugriffsrechte. Ich kann Backend-Probleme nicht direkt lösen, bin aber hier, um Sie durch die richtigen Kanäle zu führen.

Um das automatisierte Telefonsystem (IVR) schneller zu navigieren, versuchen Sie es mit diesen Antworten:

• IVR: „Was ist die Art Ihres Problems?“ > Sie: „Authenticator.“
• IVR: „Welche Produkte verwenden Sie?“ > Sie: „Office 365 für Unternehmen.“
• IVR: „Handelt es sich um ein Bildungs- oder Unternehmenskonto?“ > Sie: „Unternehmen.“
• IVR: „Sind Sie ein Administrator?“ > Sie: „Ja.“
• IVR: „Gibt es andere Administratoren in Ihrer Organisation?“ > Sie: „Nein.“
• IVR: „Benötigen Sie eine Serviceanfrage?“ > Sie: „Ja, ich muss ein Ticket beim Data Protection Team eröffnen.“

3/ Workaround: Einen neuen Mandanten (Tenant) erstellen

Falls Sie dennoch keinen Live-Agenten erreichen können, gibt es einen weiteren Workaround: Sie könnten in Erwägung ziehen, einen neuen Mandanten zu registrieren, indem Sie sich über diesen Link für ein Testabonnement anmelden: Microsoft 365 Business Pläne und Preise | Microsoft 365. Dies ermöglicht es Ihnen, den Anweisungen folgend einen neuen Mandanten zu erstellen. Sobald dieser eingerichtet ist, können Sie auf die Admin-Konsole des neuen Mandanten zugreifen und ein Support-Ticket einreichen, um im Namen Ihres vorherigen Mandanten mit dem Data Protection Team zu sprechen.

Bitte denken Sie daran, das Testabonnement zu kündigen, sobald Ihr Problem gelöst ist, um eine versehentliche Rechnungsstellung zu vermeiden. Ausführliche Anweisungen finden Sie hier: Kündigen Ihres Microsoft-Business-Abonnements im Microsoft 365 Admin Center | Microsoft Learn.

Ich hoffe, dass diese Anleitung Ihnen hilft, schnell wieder Zugriff auf Ihren Arbeitsbereich zu erhalten. Wenn Sie diese Schritte hilfreich finden, ziehen Sie bitte in Erwägung, dies als akzeptierte Antwort zu markieren, um anderen Community-Mitgliedern in der gleichen Situation zu helfen.

Hinweis: Bitte folgen Sie den Schritten in unserer Dokumentation, um E-Mail-Benachrichtigungen zu aktivieren, wenn Sie die entsprechende Benachrichtigung für diesen Thread erhalten möchten.