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Liebe Community,
ich bin am Ende meiner Möglichkeiten und weiß nicht mehr weiter. Mein Account wurde gesperrt.
Der Support ist zwar bemüht, aber hilft mir nicht, bzw. versteht das Problem nicht.
Ich stagniere bei dem Erhalt des Sicherheitscodes, denn egal welche Telefonnummer ich eingebe, ich bekomme folgende Nachricht: "Versuchen Sie es mit einer anderen Überprüfungsmethode." Es gibt aber keine andere Möglichkeit, doch der Support, inklusive der Supports über den Accountreinstatement-Antrags geben mir keine Hilfe aus dieser Situation. Es wird leider ignoriert, dass genau dieser Telefonnummern-Vorgang mein Problem ist, an dem ich nicht vorbei komme.
Das Problem begann Dienstag Nacht, ich erhielt eine nach Mail darüber, dass mein Account gesperrt wird. Ich habe sie für Spam gehalten und nicht reagiert. Am nächsten Tag war der Account tatsächlich gesperrt. Einen Tag lang habe ich abgewartet, ob das Problem sich von alleine löst. Ich habe den Support gestern abend mithilfe eines neu erstellten Accounts (diesen hier) kontaktiert und das Problem geschildert. Der Mann empfahl mir den Reaktivierungs-Antrag (Accountreinstatement) auszufüllen. Das tat ich - und erhielt wenige Stunden später eine Mail, dass ich mich nun wieder anmelden könnte bzw. den Account entsperren kann. Ich hatte Hoffnungen, aber stoße wieder auf das selbe Problem: Microsot nimmt keine Telefonnummer an, ich komme nicht an den Sicherheitscode und weiß nicht mehr weiter. Das Ticket wurde bereits geschlossen, ich müsste erneut anfragen.
Ich bin total am Ende und brauche dringen den Zugriff zu meinem Account (privater Account).
Falls mir jemand helfen kann, bin ich unfassbar dankbar dafür!
Liebe Grüße.
Microsoft 365-Features, mit denen Benutzende ihre Abonnements, Kontoeinstellungen und Abrechnungsinformationen verwalten können.
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Hallo Sandra,
vielen Dank für deine Nachricht.
Markiere meine entsprechende Antwort als Lösung.
Bei weiteren Fragen stehen wir zur Verfügung.
Lieber Thomas (und Darhyl),
lieben Dank für eure Hilfe! Ich hatte soeben nochmal versucht mich einzuloggen und absolut unerwartet ist mein Konto wieder frei. Obwohl ich keine Antworten des Supports mehr bekam und seit dem letzten Anmeldeversuch keine 48h gewartet habe. Nach 1,5 Wochen habe ich nun endlich wieder Zugriff.
Mit einem Hacker würde ich bei mir nicht rechnen, da ich zu viele Authentifizierungswege eingerichtet hatte. Ich denke, es handelte sich um einen Systemfehler.
Letztlich war bei mir die Lösung wohl Abwarten (und den Support einbeziehen).
Ich hoffe das bleibt so....
Beste Grüße!
Hallo Sandra,
vielen Dank für deine Nachricht.
Möglicherweise wurde dein Microsoft Konto manipuliert oder gehackt.
Gehe wie hier beschrieben vor: https://support.microsoft.com/de-de/account-billing/so-stellen-sie-ein-gehacktes-oder-manipuliertes-microsoft-konto-wieder-her-24ca907d-bcdf-a44b-4656-47f0cd89c245
Wahrscheinlich kann dein Microsoft Konto nicht wiederhergestellt werden.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Hallo Sandra,
vielen Dank für deine Nachricht.
Welcher Grund wurde für die Kontosperrung angegeben?
Hallo Thomas,
verschiedene. Bei der Mail vor einer Woche von ******@outlook.com (die ich für Spam hielt) hieß es "We noticed some unusual activity in your outlook.com account. To help protect you, we've temporarily blocked your account. [...]" Beim Anmeldevorgang im Browser, nachem ich mein Kennwort eingebe, heißt es "Ihr Konto wurde gesperrt
Wir haben einige Aktivitäten erkannt, die gegen unseren Microsoft-Servicevertrag verstoßen und haben Ihr Konto gesperrt.
So heben Sie dies auf und entsperren Ihr Konto
Klicken Sie auf Weiter, und wir senden einen Prüfcode an Ihr Smartphone. Nachdem Sie den Code eingegeben haben, können Sie wieder auf Ihr Konto zugreifen."
Stand heute komme ich weiterhin nicht an mein Konto, da die Überprüfung per Prüfcode weiterhin nicht funktioniert. Ich habe ebenfalls keine Nachricht mehr zu meinem Antrag erhalten.
Liebe Grüße!
Hallo Sandra,
vielen Dank für deine Nachricht.
Wird weitere Unterstützung benötigt?