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Diese Antwort wurde übersetzt. Daher können einige Formulierungen oder die Grammatik ungewöhnlich erscheinen.
Hallo Jacqueline, willkommen im Microsoft Q&A-Forum.
Darf ich fragen, was genau schief läuft? Gibt es eine Fehlermeldung oder ungewöhnliches Verhalten? Ein Screenshot des Problems (ohne sichtbare persönliche Daten) wäre sehr hilfreich.
Was ist beim ersten und zweiten Mal passiert, als Sie den Schlüssel eingegeben haben?
Produktschlüssel werden normalerweise nur einmal eingegeben – sie werden dann mit Ihrem Microsoft-Konto verknüpft. Danach funktioniert die Aktivierung durch die Anmeldung mit diesem Konto. Bitte versuchen Sie, sich unter „Datei > Konto” anzumelden.
Wenn das nicht funktioniert, senden Sie mir bitte einen Screenshot des Bildschirms „Datei > Konto”.
Fehlercodes oder zusätzliche Details würden mir helfen, Ihnen besser zu helfen. Vielen Dank.