Display in Neonfarben

Danke Ian-Ng, dafür das du noch mal auf meine Nachricht reagiert hast. Mir ist klar, das ein Fehler der plötzlich nicht mehr in Erscheinung tritt, genauso plötzlich wieder auftreten kann. Ich werde nun erst einmal nichts an den Einstellungen ändern und hoffe, wenn das Problem wieder auftritt, dass meine Lösung wieder funktioniert oder dass Microsoft in der Zwischenzeit eine Lösung anbieten kann.

VG HR

Vielen Dank,

HR

Guten Morgen,

mir ist der Zeitaufwand zu groß meinen Rechner auf den Auslieferungszustand zurück zu setzen und anschließend alle Programme neu zu installieren, wenn nicht mal sicher ist ob dieses Verfahren auch etwas nützt. Deshalb habe ich so lange weiter probiert bis der Monitor, nun wiederholbar, ohne Neonfarben startet. Allerdings ist es mir auch nicht gelungen, nachdem ich die Änderungen schrittweise zurück genommen habe, den fehlerhaften Zustand wieder zu provozieren. Da ihr aber auch nicht sagen könnt was das Problem ist, belasse ich es erst mal dabei und hoffe, dass es nicht wieder auftritt.

VG [Hinweis des Moderators: persönliche Informationen entfernt]

Ich hatte bereits eingangs geschrieben, dass sich das Problem sehr wahrscheinlich nur durch eine Wiederherstellung des Auslieferungszustands des Pro 11 beheben lässt. Der Support wird dir nicht weiterhelfen können, sondern im besten Fall eine ähnliche Empfehlung aussprechen.

Um den Auslieferungszustand des Pro 11 wiederherzustellen kannst du dir nach Sicherung deiner Daten auf Basis dieses Videos https://support.microsoft.com/de-de/surface/erstellen-und-verwenden-eines-usb-wiederherstellungslaufwerks-f%C3%BCr-surface-677852e2-ed34-45cb-40ef-398fc7d62c07 einen Recovery-Stick für das Surface Pro 11 erstellen und damit den Auslieferungszustand des Pro 11 wiederherstellen. Das für die Wiederherstellung benötigte Abbild kann hier heruntergeladen werden: https://support.microsoft.com/de-de/surface-recovery-image

Tritt der Effekt während oder nach der Wiederherstellung erneut auf, muss das Pro 11 repariert oder getauscht werden. Du kannst dazu in deinem MS-Konto auf der Seite "Geräte" einen entsprechenden Auftrag erteilen.

Hallo Ian-Ng,

mit der Hilfe-App komme ich leider auch nicht Weiter. Nach der Auswahl der Option Support kontaktieren , kann ich zwar Surface auswählen, danach habe nur die Möglichkeit zwischen den Supportkategorien "Anzeige, Flimmern und Berührung" und "Abgehobener, abgetrennter oder ausgebeulter Bildschirm" aber keine Möglichkeit zum techn. Support zu gelangen. Es nützt mir nichts, wenn ich mich durch die Hilfemenüs klicke und Tipps bekomme, welche ich schon alle durchgespielt habe. Wie ich gelesen habe, wurde der telefonische Support für Privatkunden eingestellt, toll.

Unabhängig davon habe ich noch einiges probiert:

• ein Neustart mit aktivierten oder deaktivierten Schnellstart ändert nichts
• nach dem deinstallieren des Grafikkontrollers, sind die Farben korrekt aber die Auflösung des Monitors kann nicht mehr verändert werden, so das ich mit der aktuellen Einstellung nicht arbeiten kann und nach dem Neustart und der damit verbundenen Neuinstallation der Treiber ist der Monitor wieder in Neonfarben
• ich habe mit der Variante "nur Anzeige 2" den Rechner neu gestartet und nachdem er hochgelaufen war, habe ich mich über den externen Monitor angemeldet. Danach habe ich das Verbindungskabel zur Dockingstation getrennt, so dass das Surface automatisch auf Anzeige 1 umschaltet und mit den richtigen Farben. Ich frage mich nun, was ist der Unterschied ob der Monitor vor dem Hochfahren gestartet wird oder erst danach. Ich hoffe, dass Ihnen dieser Ansatz weiter hilft, da Sie bisher der Einzige sind der mich ein bisschen weitergebracht hat. Ich hoffe immer noch, dass es um ein Softwareprobleme handelt und dieses hoffentlich extern gelöst werden kann. Denn ich brauche den Rechner täglich und kann ihn nicht einschicken und dann darauf warten das er repariert wird. Viele Grüße [Hinweis des Moderators: persönliche Informationen entfernt]