Teams Telefonie Probleme

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Da ich keinen Zugriff auf deutsche Bilder habe, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie stattdessen die Bilder auf der englischen Tafel verwenden könnten.

Hallo @Nino,

Vielen Dank für Ihre Anfrage im Frage-und-Antwort-Forum!

Nachdem ich Ihre Informationen gelesen hatte, habe ich dieses Szenario in meiner Testumgebung überprüft. Bisher konnte ich das Problem nicht reproduzieren.

• Ihrer Beschreibung nach ist es möglich, dass das USB-Audiogerät beim Starten eines internen Anrufs in Teams nicht korrekt initialisiert wird, was zu einem Ausfall des Audiokanals führen kann.
• Im Gegensatz dazu verwendet Bluetooth den Standard-Windows-Treiber, während USB-Dongles herstellerspezifische Treiber benötigen. Daher ist es nachvollziehbar, dass Bluetooth normal funktioniert, der USB-Dongle jedoch nicht.

Wenn Sie bereits die Teams-Webanwendung getestet oder die Teams-App neu installiert haben und das Problem weiterhin nur bei internen Anrufen auftritt, ist eine eingehendere Untersuchung durch den erweiterten technischen Support von Microsoft erforderlich. Dieser hat Zugriff auf Backend-Diagnosetools und Mandantendaten, die der Community nicht zur Verfügung stehen.

Mir ist aufgefallen, dass Sie Ihren Thread mit „Business“ getaggt haben. Falls es sich um ein geschäftliches Konto handelt (das von Ihrer Organisation verwaltet wird), empfehle ich Ihnen dringend, sich so schnell wie möglich an Ihren IT-Administrator zu wenden, um ein Support-Ticket beim höheren technischen Support-Team von Microsoft zu erstellen.

• So erstellen Sie ein Support-Ticket: Gehen Sie zum Microsoft 365 Admin Center.
• Klicken Sie unten links auf „Hilfe & Support“. Daraufhin öffnet sich ein Support-Hilfe-Fenster.
• Geben Sie im Textfeld Folgendes ein: „Bitte kontaktieren Sie mich per E-Mail oder Telefon“ und drücken Sie die Eingabetaste.
• Klicken Sie anschließend unten links im Fenster auf den blauen Link „Support kontaktieren“.
• Sie haben nun die Wahl zwischen telefonischem Support und Support per E-Mail. Wählen Sie „E-Mail“.

• Füllen Sie alle Informationen in den Support-Kontaktdetails aus. Beschreiben Sie Ihr Problem bitte genau, damit wir Ihnen helfen können.

• Klicken Sie abschließend auf „Kontaktieren Sie mich“.

Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel: Support anfordern – Microsoft 365 Admin | Microsoft Learn

Nach Abschluss der Aufgaben erhalten Sie eine E-Mail mit einem Termin für ein Meeting, in dem wir Ihr Problem gemeinsam professionell besprechen. Ein Support-Techniker kann eine Fernwartungssitzung starten, um das Problem zu untersuchen, die Backend-Einstellungen zu überprüfen und optional ein Synchronisierungstool auszuführen, um das Problem zu beheben.

Ich entschuldige mich für die Weiterleitung an das Support-Team. Als Forum-Moderator habe ich nur eingeschränkten Zugriff auf die Backend-Systeme und kann Geräteprobleme nicht direkt untersuchen.

Ich hoffe sehr, dass Ihnen unser technisches Team bald weiterhelfen kann. Sollten Sie Neuigkeiten oder neue Erkenntnisse haben, antworten Sie bitte hier.

Wir freuen uns, von Ihnen zu hören!

Hinweis: Bitte befolgen Sie die Schritte in unserer Dokumentation, um E-Mail-Benachrichtigungen zu aktivieren, falls Sie die zugehörige E-Mail-Benachrichtigung für diesen Thread erhalten möchten.