Tonprobleme Teams im Homeoffice

Question

Tonprobleme Teams im Homeoffice

Stefanie 0

Guten Tag,
ich habe im Homeoffice immer wieder Probleme in Videokonferenzen. Verschiedene Teilnehmer melden zurück, dass Sie mich nur abgehakt hören und immer wieder Buchstaben oder ganze Worte fehlen. Das Problem wird in fast jedem Call zurückgemeldet.
Speedtests zeigen immer gute Up- und Downloadwerte. Alle anderen Programme oder Seiten laufen problemlos. Innerhalb des Unternehmens wird der Zscaler verwendet.
Wenn ich mit der gleichen Hardware im Office arbeite, habe ich dieses Problem nicht.
Was wir bereits probiert haben:

Teams-Cache leeren
Teams Neuinstallation (Version ist auf dem neusten Stand)
Hardwaretausch von Laptop über Headset etc.
Priorisierung des Laptops im WLAN
Direktanschluss über LAN, so dass nur noch mein Laptop verbunden ist. Es gibt keine anderen Geräte mehr, die verbunden sind
Tausch des Internetanbieters von Kabel auf DSL Die Probleme bestehen weiterhin. Was kann noch gemacht werden?

0 Kommentare

1 Antwort

Ihre Antwort

Answer 1

Anonym

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher kann sie grammatikalische Fehler oder ungewöhnliche Formulierungen enthalten.

Liebe @Stefanie,

Guten Tag! Willkommen im Microsoft Q&A-Forum!

Basierend auf Ihrer Beschreibung verstehe ich, dass Sie beim Arbeiten von zu Hause aus während Teams-Videokonferenzen anhaltende Audio-Unterbrechungen haben, wobei Kollegen über abgehackte Sprache und fehlende Wörter berichten, trotz stabiler Netzwerkleistung und bereits durchgeführter umfangreicher Fehlerbehebungsmaßnahmen.

Ich entschuldige mich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die durch dieses Problem entstanden sind.

Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen den bestmöglichen Support zu bieten, könnten Sie bitte die folgenden Informationen bestätigen:

Welches Betriebssystem verwenden Sie? (Windows/MacOS) Ist Windows/macOS vollständig auf die neueste Version aktualisiert? Könnten Sie sie aktualisieren und dann versuchen, den Ton erneut zu testen, um zu sehen, ob er wieder normal funktioniert?
Was passiert, wenn Sie in Teams unter Einstellungen > Geräte > Testanruf durchführen einen Testanruf tätigen? Besteht das Problem dort weiterhin?
Verhält sich der Ton in der Teams-Desktop-App anders als in Teams für das Web?
Wenn Sie auf das neueste Betriebssystem aktualisieren und das Problem weiterhin besteht, könnten Sie versuchen, auf das vorherige Betriebssystem zurückzugehen, um zu sehen, ob das Verhalten anders ist?

Ihre Bestätigung wäre sehr hilfreich, um sicherzustellen, dass Sie die geeignetste Unterstützung erhalten und herauszufinden, was dies verursacht haben könnte!

Wenn Sie ein wenig mehr über Ihre Situation teilen können, könnte ich vielleicht einige hilfreiche nächste Schritte vorschlagen.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es Neuigkeiten gibt oder wenn Sie weitere Unterstützung benötigen. Alle Informationen, die Sie teilen können, wären wirklich hilfreich. Ich schätze Ihre Zeit und freue mich darauf zu hören, wie es läuft!

Vielen Dank für Ihre Zeit und Geduld.

Wenn Sie weitere Fragen zu dieser Antwort haben, klicken Sie bitte auf „Kommentar“.

Hinweis: Bitte folgen Sie den Schritten in unserer Dokumentation, um E-Mail-Benachrichtigungen zu aktivieren, wenn Sie die entsprechende E-Mail-Benachrichtigung für diesen Thread erhalten möchten.

Anonym

2025-12-18T14:25:10.4666667+00:00

Liebe @Stefanie,

Guten Tag! Ich hoffe, bei Ihnen läuft alles gut.

Es ist schon eine kleine Weile her, daher wollte ich mich kurz erkundigen, wie es mit Ihrem Anliegen vorangeht. Wenn Sie auf Herausforderungen gestoßen sind oder wenn es noch etwas gibt, wobei ich helfen kann, lassen Sie es mich bitte wissen. Über alle aktuellen Informationen, die Sie teilen können, würde ich mich sehr freuen.

Vielen Dank nochmals für Ihre Zeit und Aufmerksamkeit! Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Stefanie 0 Zuverlässigkeitspunkte

2025-12-19T07:12:32.5133333+00:00
Guten Tag,
vielen Dank für die Rückmeldung. Anbei meine Antworten auf die Fragen:

Welches Betriebssystem verwenden Sie? (Windows/MacOS) Ist Windows/macOS vollständig auf die neueste Version aktualisiert? Könnten Sie sie aktualisieren und dann versuchen, den Ton erneut zu testen, um zu sehen, ob er wieder normal funktioniert?

--> Windows 11, auf dem aktuellsten Stand

Was passiert, wenn Sie in Teams unter Einstellungen > Geräte > Testanruf durchführen einen Testanruf tätigen? Besteht das Problem dort weiterhin? --> Da der Testanruf recht kurz ist, taucht das Problem nicht immer auf aber durchaus auch.

Verhält sich der Ton in der Teams-Desktop-App anders als in Teams für das Web? --> Verhalten in beiden Anwendungen gleich

Wenn Sie auf das neueste Betriebssystem aktualisieren und das Problem weiterhin besteht, könnten Sie versuchen, auf das vorherige Betriebssystem zurückzugehen, um zu sehen, ob das Verhalten anders ist? --> Das ist nicht möglich, da Firmenlaptop. Problem bestand aber auch schon unter Windows 10 und ohne die aktuellsten Updates
Anonym

2025-12-19T13:12:27.1633333+00:00
Liebe @Stefanie,

Vielen Dank für Ihre ausführlichen Antworten und für alle Schritte zur Fehlerbehebung, die Sie bereits ausprobiert haben.

Da das Problem trotz Tests mit unterschiedlichen Netzwerken, Geräten, Betriebssystemen sowie sowohl der Desktop- als auch der Webversion von Teams weiterhin besteht, ist der nächste beste Schritt, den IT-Administrator Ihrer Organisation einzubeziehen. Dieser kann ein offizielles Support-Ticket bei Microsoft Support eröffnen, wodurch unser Engineering-Team die detaillierten Diagnosedaten überprüfen kann.

Dies wird dazu beitragen, eine gründlichere Untersuchung potenzieller Ursachen im Backend, im Gerätemanagement oder in der Richtlinienverwaltung sicherzustellen, die von der Benutzerseite aus nicht sichtbar sind.

Um fortzufahren, bitte tun Sie Folgendes:

Kontaktieren Sie Ihren IT-Administrator und bitten Sie ihn, im Zusammenhang mit dem Teams-Audio-Problem ein Support-Ticket bei Microsoft in Ihrem Namen zu erstellen.

Teilen Sie ihm bitte alle bereits bereitgestellten Informationen mit, da dies die Untersuchung beschleunigen wird.

So sollte Ihr Office 365-Global-Administrator als Nächstes vorgehen:

Dienstanfrage einreichen: Der Global-Administrator sollte eine Dienstanfrage beim Microsoft-Support erstellen, um erweiterte technische Unterstützung und Diagnosen zu erhalten. Für detaillierte Anweisungen zur Unterstützung wenden Sie sich bitte an: Unterstützung erhalten - Microsoft 365-Administrator

Wenn es Neuigkeiten gibt oder Sie noch Hilfe benötigen, helfe ich Ihnen gerne weiter. Ich freue mich darauf, zu hören, wie es vorangeht, wann immer Sie Zeit haben!
Anonym

2025-12-23T12:01:08.3+00:00

Liebe @Stefanie,

Guten Tag! Ich hoffe, bei Ihnen läuft alles gut.

Es ist schon eine kleine Weile her, daher wollte ich mich kurz erkundigen, wie es mit Ihrem Anliegen vorangeht. Wenn Sie auf Herausforderungen gestoßen sind oder wenn es noch etwas gibt, wobei ich helfen kann, lassen Sie es mich bitte wissen. Über alle aktuellen Informationen, die Sie teilen können, würde ich mich sehr freuen.

Vielen Dank nochmals für Ihre Zeit und Aufmerksamkeit! Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Anonym

2025-12-25T10:34:24.8533333+00:00

Liebe @Stefanie,

Es ist schon eine Weile her, seit wir das letzte Mal zu diesem Thema Kontakt hatten. Ich hoffe, bei Ihnen läuft alles gut. Da es in letzter Zeit keine Aktivität gab, werde ich mich vorerst anderen Beiträgen zuwenden. Das gesagt, falls Sie weiterhin Probleme haben oder neue Fragen auftauchen, zögern Sie bitte nicht, mich in einem Kommentar zu markieren, ich helfe gerne weiter. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Freundlichkeit!