DYNAMICS 365: Freigeben aus der Warteschlange leert den letzten Bearbeiter nicht

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DYNAMICS 365: Freigeben aus der Warteschlange leert den letzten Bearbeiter nicht

SC 1

Ich habe folgendes Problem. Der Befehl 'Freigeben' aus der Warteschlangenansicht leert nicht mehr den letzten Bearbeiter (so lese ich das im Handbuch, "Wenn Sie ein Element freigeben, wird Ihr Name aus dem Feld Bearbeitet von entfernt, und das Element, ist Ihnen nicht mehr zugewiesen; es wird dem Warteschlangenbesitzer zugewiesen), sondern setzt sowohl als Besitzer als auch als Bearbeiter den Warteschlangenbesitzer ein (workerid). Das war bis vor kurzem anders, da wurde der Bearbeiter perfekt geleert.

Dadurch, dass der Warteschlangenbesitzer eingetragen ist, wurden bei uns im Team eine Reihe Anfragen nicht mehr bearbeitet, da wir in der Gesamt-Warteschlangen-Ansicht arbeiten müssen, um einen Überblick über die Gesamtheit der Anfragen zu haben und freie Anfragen optimal zu verteilen.

Wie können wir den Bearbeiter leeren, damit in der Warteschlangenansicht aller Elemente klar ist, dass das Element freigegeben ist? Danke für einen Rat.

PS: wir sind ein Team mit wechselnden Mitarbeiter:innen, sodass die Lösung einfach und intuitiv sein muss.

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Hallo SC,

Vielen Dank, dass Sie sich an Microsoft Q&A gewandt und uns über das Problem informiert haben.

Das Problem, das Sie haben, hängt mit Microsoft Dynamics 365 zusammen. Leider habe ich keinen direkten Zugriff auf das Produkt, um Ihnen bei der Lösung dieses Problems zu helfen. Ich würde Ihnen empfehlen, Ihre Frage an die Microsoft Dynamics Community zu richten, die sich auf dieses Produkt spezialisiert hat. Wenn Sie dort einen Beitrag veröffentlichen, wird Ihr Problem an das richtige Support-Team weitergeleitet, das Ihnen bei der Fehlerbehebung helfen kann.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.