Habe neue Handynummer und komme wegen doppelter Authentifizierung nicht mehr in mein Konto

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Hallo @Anne Ott,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Frage im Microsoft Q&A-Forum gepostet haben.

Der Verlust des Zugriffs auf ein Konto aufgrund von Änderungen bei der zweistufigen Überprüfung kann eine Herausforderung sein, und ich gebe Ihnen hier einige Hinweise, um das Problem zu lösen.

Die zweistufige Überprüfung von Microsoft wurde entwickelt, um Ihr Konto zu schützen, indem ein Sicherheitscode an die registrierte Methode, wie z. B. Ihre Mobilnummer, gesendet wird. Wenn sich die Nummer ändert und keine alternative Überprüfungsmethode eingerichtet wurde, sendet das System weiterhin Codes an die alte Nummer, was den Zugriff verhindert.

Vor diesem Hintergrund finden Sie hier einige Schritte, die Sie ausprobieren können, um das Problem zu beheben:

1/ Überprüfen Sie Sicherungsmethoden:

Wenn Sie zuvor eine alternative E-Mail-Adresse hinzugefügt oder die Microsoft Authenticator-App verwendet haben, versuchen Sie, sich mit diesen Optionen anzumelden.

2/ Kontaktieren Sie den Microsoft-Support:

• Wenn Sie der einzige Administrator in Ihrer Organisation sind, verfügt das Microsoft Data Protection Team in dieser Situation über Tools und Prozesse, um die Identität zu überprüfen und den Zugriff auf Administratorkonten wiederherzustellen. Sie können versuchen, unsere globale Kundendienstnummer anzurufen, um eine Anfrage zur Zurücksetzung Ihrer Authentifizierungsmethode zu stellen: Telefonnummern für den Kundendienst.

Bitte beachten Sie, dass Forenmoderatoren keinen Zugriff auf Benutzereinstellungen haben und nicht beim Anmelden, Zurücksetzen von Passwörtern oder Ändern von Zugriffsrechten helfen können. Wir haben keinen Zugriff auf interne Systeme oder administrative Tools, die erforderlich sind, um kontospezifische oder backendbezogene Probleme zu lösen, aber wir werden weiterhin unser Bestes tun, um Sie im Rahmen unserer Zuständigkeiten zu unterstützen.

Hier sind einige Tipps und ein Beispiel für eine Eingabeaufforderung, um die IVR effektiver zu navigieren:

IVR: Welche Art von Problem betrifft Sie?

Sie: Authenticator.

A: Welche Produkte verwenden Sie?

B: Office 365 für Unternehmen.

Verifizierung: Bildungs- oder Unternehmenskonto?

B: Für Unternehmen.

A: Sind Sie Administrator?

B: Ja.

A: Gibt es andere Administratoren in Ihrer Organisation?

B: Nein.

IVR: Benötigen Sie eine... Serviceanfrage?

Sie: Ja. Ich muss ein Ticket erstellen. Bitte verbinden Sie mich direkt mit dem Data Protection Team.

• Wenn Sie keinen Live-Agenten erreichen können, gibt es dennoch eine Alternative: Sie könnten in Erwägung ziehen, sich für einen neuen Mandanten anzumelden, indem Sie ein Testabonnement über diesen Link abschließen: Finden Sie den geeignetsten Microsoft 365-Plan für Ihr Unternehmen. Dadurch können Sie einen neuen Mandanten erstellen und den Anweisungen folgen. Sobald eingerichtet, können Sie auf die Admin-Konsole des neuen Mandanten zugreifen und ein Support-Ticket einreichen, um mit dem Data Protection Team im Namen Ihres vorherigen Mandanten zu sprechen.

Bitte denken Sie daran, das Testabonnement zu kündigen, sobald Ihr Problem gelöst ist, um unerwartete Kosten zu vermeiden.

3/ Zukünftige Probleme vermeiden

Sobald der Zugriff wiederhergestellt ist, fügen Sie mehrere Überprüfungsmethoden hinzu, wie eine E-Mail-Adresse, die Authenticator-App und eine Backup-Telefonnummer unter Sicherheitsinformationen in Ihren Microsoft-Kontoeinstellungen.

Referenz: Einrichten einer E-Mail-Adresse als Überprüfungsmethode

Ich hoffe, dies hilft Ihnen, schnell wieder Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten. Es freut mich, Ihnen helfen zu können, und ich hoffe wirklich, dass die bereitgestellten Informationen nützlich waren. Bitte zögern Sie nicht, sich jederzeit zu melden, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

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