2-Faktoren-Authentifizierung mit Microsoft Authentification-App funktioniert nicht, also kein Kontozugriff mehr

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2-Faktoren-Authentifizierung mit Microsoft Authentification-App funktioniert nicht, also kein Kontozugriff mehr

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Hallo zusammen,

ich habe gestern schon den ganzen Tag damit verbracht, irgend wie einen Zugang zu Teams zu bekommen. Erst wurde ich von Account zu Account geleitet, weil man ja nicht nur eine App hat, sondern dann auch noch einen Administratorzugang zu Teams, einen Administrator-Zugang zur Cloud, einen Teams- Zugang zum Profil und was weiß ich nicht alles. In all diesem Chaos habe ich es dann auch noch hinbekommen, jetzt gar keinen Zugang mehr zu haben, weil mich Teams dazu gezwungen hat, diese blöde Authentifizierungs-App zu verwenden!

Was ist nun das Problem?

Wenn ich mich in irgend einem Account anmelden will, gebe ich Benutzername und Kennwort ein und soll dann eine Nummer in der Authentizfierungs-App eingeben. Diese lässt sich aber nicht verwenden, weil die Verknüpfung über den QR-Code nicht ordentlich geklappt hatte und nun der Account auf tot steht. Wähle ich eine andere Verzifizierung, bekomme ich einen Passcode auf die App geschickt, die, wie gesagt, nicht funktioniert. Und selbst, wenn ich aus der App heraus versuche, sie mit dem Account zu verknüpfen, schickt mir die blöde App einen Code, den ich in derselben eingeben soll!

Man kann sich hier durch die Anleitungen quälen und Passwörter zurücksetzen, die ja allesamt gar nicht das Problem sind. Ich kann aber keine App-Verknüpfung vornehmen, weil ich keinen Zugriff auf die Konten habe und mir immer nur Codes auf den nicht verknüpften Account geschickt werden.

Ein Teufelskreis, der mich ehrlich gesagt ziemlich abnervt. Inzwischen habe ich wer weiß wie viele Accounts eingerichtet, um mit Teams arbeiten zu können. Die funktionieren nur alle nicht ganz so wie gewünscht, weil der eigentliche Account weiterhin meine Domains blockiert, die ich - eben mangels Zugriff - nicht freigeben kann.

Ich habe hier schon einige Beiträge gefunden, die in die gleiche Richtung gehen, aber am Ende an den Microsoft-Support verwiesen wurden. Aber lustig: Auch einen Support in Form eines Kontaktformulars oder E-Mail findet man auf den Microsoft-Seiten nicht, weil man nur durch KI-generierte Beiträge gelenkt wird, bis man wieder am Anfang ist oder eine Anleitung zum Passwort zurücksezten erhält.

Hat irgend einer eine Idee, wie man ganz normal mit seinen Zugangsdaten in irgend ein Portal kommt, um die erforderlichen Einstellungen vornehmen zu können? Und sei es einfach nur dafür, den Account vollständig zu löschen. Ich wäre euch sehr dankbar, weil mein Puls inzwischen echt schon kurz vorm Explodieren steht, meine Toleranzgrenze ist definitiv lange überschritten.

Ich bin dankbar für jeden brauchbaren Tipp :)

LG

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Hallo @x,

Es tut mir leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten beim Zugriff auf Ihr Administratorkonto haben. Bitte seien Sie versichert, dass Sie nicht allein sind. Viele Benutzer stehen vor ähnlichen Herausforderungen, und wir sind hier, um Sie durch jeden Schritt zu begleiten, damit Sie den Zugriff wiederherstellen und so schnell wie möglich weiterarbeiten können.

Bezüglich Ihrer Situation befolgen Sie bitte die folgenden Schritte, um den Zugriff auf das Administratorkonto wiederzuerlangen:

1/ Bitte prüfen Sie, ob es andere IT-Administratoren in Ihrem Unternehmen gibt, die helfen können, die MFA für das Administratorkonto zurückzusetzen, und teilen Sie ihnen die Schritte aus dem Artikel „Verwalten von Benutzerauthentifizierungsmethoden für Microsoft Entra-Multifaktor-Authentifizierung“ mit. Dies hilft ihnen, die MFA-Einstellungen zurückzusetzen und den Zugriff auf das Administratorkonto wiederherzustellen.

2/ Wenn Sie der einzige Administrator sind, hat das Microsoft-Datenschutzteam in dieser Situation Tools und Prozesse, um die Identität zu überprüfen und den Zugriff auf Administratorkonten wiederherzustellen. Sie können versuchen, unsere globale Kundendienst-Hotline zu kontaktieren, um eine Anfrage zum Zurücksetzen der Authentifizierungsmethode zu stellen: „Telefonnummern des Kundendienstes – Microsoft Support“.

Bitte beachten Sie, dass Forenmoderatoren keinen Zugriff auf Benutzereinstellungen haben und nicht beim Anmelden, Zurücksetzen von Passwörtern oder Ändern von Zugriffsrechten helfen können. Da wir keinen Zugriff auf interne Systeme oder administrative Tools haben, die zur Lösung kontospezifischer oder backendbezogener Probleme erforderlich sind, werden wir weiterhin unser Bestes tun, um Sie im Rahmen unserer Zuständigkeiten zu unterstützen.

Hier sind einige Tipps und ein Beispiel für eine Eingabeaufforderung, die Ihnen helfen, die IVR effektiver zu navigieren:

IVR: Welche Art von Problem bereitet Ihnen Sorgen?

Sie: Authenticator.

A: Welche Produkte verwenden Sie?

B: Office 365 für Unternehmen.

Verifizierung: Bildungs- oder Unternehmenskonto?

B: Für Unternehmen.

A: Sind Sie Administrator?

B: Ja.

A: Gibt es andere Administratoren in Ihrer Organisation?

B: Nein.

IVR: Benötigen Sie eine... Serviceanfrage?

Sie: Ja. Ich muss ein Ticket erstellen. Bitte leiten Sie mich direkt an das Datenschutzteam weiter.

3/ Als Alternative können Sie ein neues Mandantenkonto erstellen und Ihre Anfrage von dort aus einreichen.

Um einen neuen Mandanten einzurichten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

Besuchen Sie Microsoft 365 Business-Pläne und Preise | Microsoft 365. Dies ermöglicht Ihnen, einen neuen Mandanten zu erstellen, indem Sie den bereitgestellten Anweisungen folgen. Sobald die Einrichtung abgeschlossen ist, können Sie auf die Admin-Konsole des neuen Mandanten zugreifen und ein Support-Ticket einreichen, in dem Sie darum bitten, mit dem Datenschutzteam im Namen Ihres vorherigen Mandanten zu sprechen.

Folgen Sie dem geführten Einrichtungsprozess, um ein neues Konto für einen neuen Mandanten zu erstellen.

Sobald Ihr Mandant erstellt wurde, sollten Sie auf das Support-Portal zugreifen und Ihr Ticket einreichen können, wobei Sie auf Ihr gesperrtes Konto verweisen, ohne weitere Probleme.

In der Ticketbeschreibung müssen Sie klar erklären, dass Sie versuchen, den Zugriff auf Ihren vorherigen Microsoft 365-Mandanten wiederzuerlangen und Hilfe vom Datenschutzteam benötigen. Hier ist eine Nachricht, die Sie verwenden oder anpassen können:

„Hallo, ich kann derzeit nicht auf meinen vorherigen Microsoft 365-Mandanten zugreifen, da ich den MFA-Zugang verloren habe, was mich daran hindert, Bestätigungscodes zu erhalten. Ich bin der globale Administrator, aber ich bin ausgesperrt und kann keinen QR-Code generieren oder MFA umgehen.

Ich habe diesen neuen Mandanten ausschließlich erstellt, um Unterstützung anzufordern. Ich bitte darum, mit dem Datenschutzteam verbunden zu werden, um meine Identität zu überprüfen und mir zu helfen, den Zugriff auf den ursprünglichen Mandanten wiederherzustellen.

Dies ist dringend, da ich auf Microsoft 365 für meine Arbeit angewiesen bin und seit mehreren Tagen nicht arbeiten kann. Ich bin bereit, alle erforderlichen Unterlagen oder Nachweise zur Unterstützung des Wiederherstellungsprozesses bereitzustellen.“

Ticket-Support: Im Microsoft 365 Admin Center > Support > Hilfe & Support.

Bitte denken Sie daran, das Testabonnement zu kündigen, sobald Ihr Problem gelöst ist, um unerwartete Gebühren zu vermeiden.

Ich hoffe, dies hilft Ihnen, den Zugriff auf das Administratorkonto schnell wiederherzustellen. Es freut mich, Ihnen helfen zu können, und ich hoffe wirklich, dass die bereitgestellten Informationen nützlich waren. Bitte zögern Sie nicht, sich jederzeit zu melden, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

Vielen Dank für Ihre Freundlichkeit und Ihre Beiträge im Forum.

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