Authenticator-App verloren – MFA-Reset für Teams Essentials-Konto erforderlich

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Hallo @gert schilling,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Frage im Microsoft Q&A-Forum gepostet haben!

Es tut mir sehr leid für die Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben. Basierend auf den von Ihnen geteilten Details sind Sie ein IT-Administrator. Bitte prüfen Sie, ob es andere IT-Administratoren in Ihrer Organisation gibt, die Ihnen bei der Zurücksetzung helfen können:

Bitten Sie sie, diese Schritte auszuführen: Verwalten von Benutzerauthentifizierungsmethoden für Microsoft Entra-Multi-Faktor-Authentifizierung

Dies setzt Ihre MFA-Einstellungen zurück. Beim nächsten Anmelden werden Sie aufgefordert, die Authenticator-App erneut mit einem QR-Code einzurichten.

Wenn Sie der einzige Administrator in Ihrer Organisation sind, müssen Sie das Microsoft-Datenschutzteam einbeziehen. Bitte versuchen Sie, die entsprechende Hotline-Nummer zu finden, um den Firstline-Support anzurufen, damit dieser ein Ticket für Sie erstellt: Telefonnummern für den Kundendienst

Bitte folgen Sie sorgfältig dieser Anleitung, um Unterstützung vom Microsoft-Datenschutzteam anzufordern:

Je nach Land oder Region. In einigen Ländern hören Sie beim Anruf der Supportnummer zunächst etwa 30 Sekunden lang eine Ansage wie „Sie können den Link besuchen...“. Ignorieren Sie diese und warten Sie, bis die Optionen erscheinen, dann „1“ als Geschäftskonto-Benutzer, „1“ erneut für technische Hilfe.

In einigen Ländern erfolgt ein automatisiertes Gespräch wie:

• Zuerst fragt die Hotline, welches Problem Sie haben.
• Antwort: Authenticator.
• Frage: Welche Art von Produkt verwenden Sie?
• Antwort: Office 365 für Unternehmen.
• Bestätigung: Bildung oder Firmenkonto?
• Antwort: Für Unternehmen.
• Frage: Sind Sie Administrator?
• Antwort: Ja.
• Frage: Haben Sie einen weiteren Administrator in Ihrer Organisation?
• Antwort: Nein.
• Frage: Sie benötigen einen... Serviceanfrage?
• Antwort: Ja.

Wenn Ihr Office 365 Business-Abonnement von einem Partner oder Wiederverkäufer stammt und der globale Administrator keine Serviceanfrage für Sie öffnen kann, wenden Sie sich an den Support des Wiederverkäufers, damit dieser die Anfrage in Ihrem Namen eröffnet.

Der Kontowiederherstellungsprozess umfasst eine gründliche Überprüfung durch das Datenschutzteam, das Ihre Identität und Kontoinhaberschaft verifizieren muss, um Sicherheit und Compliance zu gewährleisten. Dies kann je nach Komplexität des Falls und der Anzahl der Anfragen einige Zeit in Anspruch nehmen. Wir bitten um Ihre Geduld während dieses Prozesses. Seien Sie versichert, dass das Team intensiv daran arbeitet, Ihnen zu helfen, und Ihre Kooperation wird sehr geschätzt.

Bitte verstehen Sie, dass Forenmoderatoren keine Kontrolle über Benutzerkonten haben, insbesondere nicht beim Anmelden, Zurücksetzen des Passworts oder Ändern des Zugriffs.

Ich hoffe, das Datenschutzteam kann Ihren Zugriff erfolgreich wiederherstellen. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen oder Hilfe bei einem Prozess brauchen, antworten Sie bitte. Ich bin hier, um zu helfen! Vielen Dank für Ihre Freundlichkeit und Ihr Verständnis bisher!

Mit freundlichen Grüßen

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