Schulungstermin nicht umgebucht

Ich habe meinen Prüfungstermin am 3.10 auf den 6.10 umgebucht via Website von pearsonvue. Jedoch erhielt ich dazu keine Bestätigungsemail und so fand der Termin ohne mich am ursprünglichen Datum, 5.10 um 11uhr statt. Nun steht auf der Übersicht lediglich "nicht angetreten " - ist es möglich den Gutschein für die Prüfung zuruckerstattet zu bekommen oder zu erfahren weshalb die Umbuchung am 6.10 trotz Bestätigung auf der Website nicht funktioniert hat ? Es geht um den Kurs AZ900