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Das Problem:
Nach ein paar Stunden Arbeit fangen unsere Logitech-Mäuse an, so stark zu ruckeln oder sich nicht zu bewegen, dass ein Arbeiten unmöglich ist. Meist hilft hier nur ein Neustart des gesamten Rechners (macOS 15.7.1), wo das dann wieder 1–3 Stunden gut gehen kann.
Wenn es ruckelt, ist aber auch das Touchpad auf dem MacBook genau so ruckelig, daher halten wir Logitech für nicht die Schuldigen. Wir haben sogar den Logitech-Treiber deinstalliert, keine Verbesserung.(*)
Da bei Beendigung von OneDrive (bzw. nicht neu starten nach Neustart) das Problem mit dem Ruckeln nicht mehr auftritt, halten wir OneDrive für den wahrscheinlichsten Kandidaten. Zumal dann, wenn es ruckelt, der Mauszeiger sich ständig von einem Pfeil in die OneDrive-Wolken wandelt und wieder zurück.
(*) Insgesamt dachten wir zuerst an Logitech, weil auf den zwei von drei Rechnern, auf denen wir das Problem haben, werden Logitech-Mäuse benutzt, auf dem dritten, der das Problem (noch) nicht hat, nicht. Aber ein Deinstallieren der Treiber änderte nichts, zumal es ja auch auf dem eingebauten Touchpad auftritt.
Ich hätte das Problem gerne an Microsoft gemeldet, aber dazu muss ich mich einloggen, und dann DARF ich es nicht an Microsoft melden, sondern muss es an den Distributor melden (habe ich getan), aber was will der mit der Information? Die schieben ja nur Software in die eine, und Geld in die andere Richtung.
Ich hoffe, dass es hier vielleicht eine solche Erscheinung schon mal gab und ggf. auch eine Idee vorherrscht, was man da probieren könnte. Und gerne nehme ich auch Kontaktmöglichkeiten zu Microsoft hier auf.
Sollten noch Informationen fehlen, bitte gerne nachfragen.
TH
Ein Microsoft-Dienst für Dateihosting- und -synchronisierung
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Hallo,
vielen Dank für deine Nachricht.
Stelle eine Rückmeldung hier https://feedbackportal.microsoft.com/feedback/forum/e3f04660-2c1c-ec11-b6e7-0022481f8472 ein.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
ist das nicht der gleiche Link wie oben schon? Da habe ich heute das Problem geschildert.
Hallo – und erst mal Danke für die Rückmeldungen.
Ich war einige Tage Offline und sehe mir jetzt alles an und melde mich.
Das Problem besteht weiterhin unverändert.
Hallo,
wird weitere Unterstützung benötigt?
Hallo,
vielen Dank für deine Anfrage.
Stelle eine Rückmeldung hier https://feedbackportal.microsoft.com/feedback/forum/e3f04660-2c1c-ec11-b6e7-0022481f8472 ein.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Habe ich gerade gemacht. Danke für den Link.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Hallo TH
Vielen Dank, dass Sie sich im Q&A-Forum wegen des Problems gemeldet haben.
Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Infolgedessen kann es zu grammatikalischen Fehlern oder seltsamen Ausdrücken kommen.
Ich verstehe, wie störend es sein kann, wenn Ihr Mac aufgrund von Verzögerungen nahezu unbenutzbar wird, insbesondere wenn sowohl die Logitech-Maus als auch das integrierte Trackpad betroffen sind. Zwar konnte ich keine exakte Übereinstimmung für die Kombination aus Logitech-Geräten und dem flackernden OneDrive-Wolken-Symbol finden, aber ich möchte gerne weitere Informationen sammeln, um das Verhalten besser zu verstehen.
Sie haben erwähnt, dass Sie drei Geräte besitzen – laufen alle unter macOS? Das Problem tritt auf zwei Geräten auf; ich nehme an, dass auf beiden OneDrive installiert ist. Wie sieht es mit dem Gerät aus, das normal funktioniert? Verwenden alle drei Geräte dasselbe OneDrive-Konto?
Haben Sie in der Zwischenzeit versucht, die OneDrive-Synchronisierung zu pausieren oder einzuschränken oder die App zu beenden/zwangsweise zu beenden, wenn die Verzögerung auftritt? Bitte prüfen Sie außerdem, ob das vorübergehende Deaktivieren aller Erweiterungen unter Systemeinstellungen > Datenschutz & Sicherheit > Erweiterungen (oder indem Sie in den Systemeinstellungen nach „Erweiterungen“ suchen) hilft. Aktivieren Sie danach zunächst nur die OneDrive-Erweiterung wieder, warten Sie einige Minuten, bis die Symbole aktualisiert sind, und schalten Sie dann die anderen nacheinander wieder ein, um mögliche Konflikte zu isolieren. Dieser Ansatz hat bei anderen Benutzern konstante „Änderungen werden verarbeitet“-Schleifen behoben.
Eine weitere mögliche Lösung ist das Zurücksetzen von OneDrive über das Terminal. Bitte beachten Sie jedoch, dass dies riskant sein kann, da Sie zuvor alle nicht synchronisierten lokalen Dateien sichern müssen.
Haben Sie schließlich versucht, das Problem an Microsoft zu melden, indem Sie die integrierte Feedback-Option in OneDrive verwenden? Sie können darauf zugreifen, indem Sie Hilfe & Einstellungen > Feedback senden im Menüleistensymbol auswählen. Beschreiben Sie das Problem bitte detailliert, einschließlich des flackernden Wolkensymbols, des Ruckelns bei Maus und Trackpad sowie der Tatsache, dass das Beenden von OneDrive das Problem behebt. Fügen Sie Protokolle bei, falls Sie dazu aufgefordert werden.
Ich hoffe, diese Informationen sind hilfreich, und freue mich auf Ihre Rückmeldung mit den zusätzlichen Details, damit wir die Fehlerbehebung fortsetzen können.
Wenn die Antwort hilfreich ist, klicken Sie bitte auf "Antwort akzeptieren" und stimmen Sie der Antwort freundlich zu. Wenn Sie weitere Fragen zu dieser Antwort haben, klicken Sie bitte auf "Kommentieren".
Hinweis: Bitte befolgen Sie die Schritte in unserer Dokumentation, um E-Mail-Benachrichtigungen zu aktivieren, wenn Sie die entsprechende E-Mail-Benachrichtigung für diesen Thread erhalten möchten.
Hallo TH
Ich schreibe nur, um zu sehen, wie es mit diesem Problem weitergeht.
Hatten Sie Gelegenheit, die Antworten zu überprüfen?
Jedes Update wäre willkommen.
Hallo, und danke für die Fragen.
Ja, alle drei Geräte laufen und der der gleichen macOS-Version.
Nein, jedes der Geräte hat jeweils 2 eigene OneDrive-Konten: Jeweils eines unserer Firma (das benutzen wir eigentlich nicht), und jeweils eines eines Kunden, unter dem wir Teams und SharePoints sehr intensiv nutzen müssen.
Wir haben bisher nur versucht, die Apps zu beenden, was erstmal keine erleichterung bringt – außer, wir beenden nach einem Neustart direkt OneDrive (oder nehmen es aus der Autostart raus), dann scheint das Problem nicht aufzutreten.
Der Hinweis zu den Erweiterungen ist mir nicht klar genug, um das richtig ausprobieren zu können. Unter dem genannten Pfad gibt es Erweiterungen nicht. Wenn ich danach suche, ist das unter "Anmeldeobjekte & Erweiterungen". Soll ich hier alle Objekte unter "Im Hintergrund erlauben" ausschalten, oder alles unter den 12 Kategorieren, die unter Erweiterungen stehen?
Wie würde ich es denn über das Terminal zurücksetzen? Kann ich da denn nur einen der beiden Accounts zurücksetzen, oder würde das beide gleichermaßen betreffen?
Ah, diese Rückmeldemöglichkeit an Microsoft kannte ich nicht, das habe ich jetzt genutzt, es wurde aber weder eine Kontaktmöglichkeit abgefragt, noch ob Speicherinformationen mitgesendet werden sollen. Das schien mir nur eine Möglichkeit für Missfallensäußerungen zu sein, in in DEV/Null gespeichert werden?
Soweit erstmal zu diesen Antworten (mit meinen neuen Fragen).
Hallo TH
Danke für das Update! Das Deaktivieren der Elemente unter Im Hintergrund erlauben ist auf jeden Fall einen Versuch wert, um mögliche Konflikte auszuschließen. Es gibt jedoch ein paar grundlegende Schritte, die Sie ebenfalls ausprobieren könnten. Installieren Sie zunächst OneDrive neu, indem Sie die aktuelle Version von der offiziellen Microsoft-Website herunterladen und die bestehende Installation entfernen. Falls die neueste Version nicht gut funktioniert, können Sie auch eine ältere Version ausprobieren. Nach der Neuinstallation schalten Sie in den OneDrive-Einstellungen die Option Dateien bei Bedarf aus und wieder ein, um zu sehen, ob sich etwas ändert.
Wichtig: Stellen Sie vor diesen Schritten sicher, dass alle Ihre Dateien vollständig synchronisiert sind, indem Sie dies online in OneDrive überprüfen.
Wenn das Problem nach diesen Schritten weiterhin besteht, sollten Sie den Microsoft-Support kontaktieren. Für Geschäftslizenzen können Sie ein Ticket über das Microsoft 365 Admin Center erstellen oder den Support anrufen. Für Privat- oder Geschäftskonten nutzen Sie bitte die Support-Chat-Seite auf der Microsoft-Website. Ausführliche Informationen finden Sie in diesem Microsoft Office-Support kontaktieren - Microsoft-Support.
Hallo, und danke für die Rückmeldung.
Ich wollte jetzt als erstes mal OneDrive neu installieren, aber auf der Seite unter dem Link kommt das Word "Drive" nicht 1× vor. Was soll ich auf der Seite tun/laden?
In den Einstellungen finde ich auch nicht "Dateien bei Bedarf", dass ich es aus- und wieder einschalten könnte.
Es scheint sich auf jeden Fall ein Update installiert zu haben, die Icons in der Menüleiste sehen anders aus (jetzt: wie ein Tennisball, vorher: wie ein Haufen Kohle), springen aber schon sofort nach dem Start der App immer hin und her.
Hallo TH
Entschuldigen Sie bitte die späte Antwort und vielen Dank für Ihre Geduld. Ich möchte meine Sichtweise zu diesem Problem teilen. Der Grund, warum ich die Neuinstallation von OneDrive vorgeschlagen habe, ist, dass das Problem möglicherweise mit der Hintergrundsynchronisierung oder einem Fehler in der neuesten Version zusammenhängt. Es könnte helfen, eine ältere Version zu installieren – zum Beispiel eine aus dem September –, um zu prüfen, ob die Verzögerungen weiterhin auftreten und ob sich die Option Dateien bei Bedarf in dieser Version deaktivieren lässt.
Zusätzlich empfehle ich, Im Hintergrund erlauben für OneDrive in den Systemeinstellungen zu deaktivieren, um mögliche Konflikte auszuschließen. Während Sie diese Schritte testen, können Sie auch den Microsoft-Support über die Chat-Option kontaktieren, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Bitte stellen Sie sicher, dass alle Ihre Dateien vollständig synchronisiert sind, indem Sie dies online in OneDrive überprüfen, bevor Sie Änderungen vornehmen. Testen Sie diese Schritte zunächst auf einem Gerät, bevor Sie sie auf alle anwenden.
Ich habe schon verstanden, dass ich das machen soll. Aber wie deinstalliere ich denn (nur!) OneDrive, und wie installiere ich es denn neu? Sie hatten einen Link mitgeschickt, aber auf der ganzen Seite fand ich kein OneDrive.
Hallo TH
Wenn Sie den OneDrive-Synchronisierungsclient deinstallieren möchten, können Sie die folgenden Schritte ausführen: Klicken Sie auf das OneDrive-Symbol in der oberen Leiste > Einstellungen > Konto > Diesen Mac trennen. Dieser Schritt beendet die Synchronisierung Ihres OneDrive for Business-Kontos für Office 365.
Suchen Sie Programme > geben Sie OneDrive ein. Im Ordner „Programme“ klicken Sie mit der rechten Maustaste auf OneDrive > wählen Sie In den Papierkorb verschieben. Dieser Schritt entfernt die App.
Für die Neuinstallation verwenden Sie den korrekten Link: OneDrive-Versionshinweise, wählen Sie die gewünschte Version von OneDrive, laden Sie sie herunter und klicken Sie dann auf die Datei, um die Installation zu starten.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die zuvor entstandene Verwirrung aufgrund des bereitgestellten falschen Links.
Hallo TH
Ich habe nur nachgehakt, um zu sehen, ob die obigen Informationen hilfreich waren. Wenn Sie Updates oder weitere Fragen haben, können Sie diese gerne hier teilen.
Uns ist eine weitere Sache aufgefallen, was die beiden Rechner vom dem einen, der dieses Problem nicht hat, unterscheidet:
Bei den beiden Rechnern, die dieses Problem zeigen, läuft OneDrive 2×. Es befinden sich zwei Wolken oben in der Menüleiste. Eine, die mit unserem Firmen-Account synct, und eine, die mit dem Kunden-Account synct.
Da das der Rechner, der dieses Problem nicht hat, nicht so hat, sondern da nur mit dem Kundenaccount gesynct wird, haben wir das jetzt mal auf den beiden anderen Rechnern so auch eingerichtet. Und bisher (wir testen das seit 1 1/2 Tagen) ist dieses Problem nicht mehr aufgetaucht.
Meine Vermutung ist also aktuell, dass die neueren OneDrive-Versionen ein Problem damit haben könnten, wenn mehrere Accounts gleichzeitig aktiviert sind.
Wir werden das weiter beobachten.
Hallo TH
Vielen Dank, dass Sie diese detaillierte Beobachtung geteilt haben – es ist äußerst hilfreich zu wissen, dass die beiden betroffenen Macs gleichzeitig zwei OneDrive-Instanzen ausgeführt haben (eine für Ihr Unternehmenskonto und eine für das Kundenkonto), während das nicht betroffene Gerät nur ein einzelnes Konto konfiguriert hatte.
Ich schätze die Zeit und Mühe, die Sie in die Tests und das Teilen der Ergebnisse investiert haben, wirklich sehr. Bitte überwachen Sie das Verhalten weiterhin und lassen Sie uns wissen, falls das Problem erneut auftritt. Wenn es stabil bleibt, könnte dies eine wertvolle Lösung für andere sein, die ähnliche Symptome erleben.
In der Zwischenzeit können Sie das Problem auch direkt melden, indem Sie zu OneDrive > Hilfe & Einstellungen > Feedback senden gehen und Details zur Zwei-Konto-Konfiguration, den flackernden Cloud-Symbolen und den Auswirkungen auf die Leistung hinzufügen.
Vielen Dank nochmals für Ihre proaktive Fehlersuche und dafür, dass Sie uns auf dem Laufenden halten – Ihr Engagement macht einen großen Unterschied und wird sehr geschätzt!