Teams Hintergrund wird nicht vollständig angezeigt

Hallo @Rexroth, Ralph (VMKTK) 

Willkommen in der Q&A-Community! 

Um Ihnen besser helfen zu können, bestätigen Sie bitte die folgenden Angaben: 

• Verwenden Sie ein persönliches Konto (@hotmail.com, @live.com, @gmail.com) oder ein Arbeits-/Schulkonto (@yourcompany.contoso)? 
• Tritt das Problem nach kürzlichen Änderungen oder Updates auf? 
• Welches Betriebssystem verwenden Sie (Mac, Windows usw.) und welche Version? 
• Welche Teams-Version verwenden Sie? Falls Sie kürzlich kein Update durchgeführt haben, öffnen Sie bitte Teams > klicken Sie auf Ihr Profilbild > Nach Updates suchen. 
• Gibt es Fehlermeldungen oder Fehlercodes? Ein Screenshot wäre ideal. 
• Können Sie bitte näher erläutern, was Sie mit "Das Bild wird im Hintergrund nicht richtig dargestellt" meinen? Ist es verschwommen, nur teilweise sichtbar oder etwas anderes? 
• Besteht das Problem weiterhin, wenn Sie die externe Kamera nicht verwenden? 
• Tritt das Problem in der Webversion von Teams, in der App oder in beiden auf? 

Falls es in der Webversion auftritt, löschen Sie bitte den Browser-Cache in den Webeinstellungen. 

Falls es in der App auftritt, löschen Sie bitte den Teams-Cache und installieren Sie Teams anschließend neu. 

Anleitung zum Löschen des Teams-Caches finden Sie in diesem Artikel: Teams-Clientcache löschen - Microsoft Teams | Microsoft Learn 

In der Zwischenzeit, falls Sie Benutzerberechtigungen für Ihr Konto haben, wenden Sie sich bitte an Ihren IT-Administrator, um zu prüfen, ob es Änderungen an den Richtlinien bezüglich der Erstellung benutzerdefinierter Hintergrundbilder für Besprechungen in Teams gibt. 

IT-Administratoren können benutzerdefinierte Hintergründe aus Sicherheits- oder Compliance-Gründen deaktivieren (z. B. um unangemessene Bilder oder Datenlecks zu verhindern). 

Referenz: IT-Administratoren – Benutzerdefinierte Besprechungshintergründe in Teams verwalten und erstellen –… 

Bitte versuchen Sie auch, das benutzerdefinierte Hintergrundbild auf einem anderen Gerät zu verwenden, um zu sehen, ob das Problem weiterhin besteht. 

Überprüfen Sie außerdem mit anderen Benutzern in Ihrer Organisation, ob jemand das gleiche Problem hat, und teilen Sie mir dies bitte ebenfalls mit. 

Ich freue mich auf Ihre Antworten zu den oben genannten Fragen sowie auf Rückmeldungen Ihres IT-Administrators. Danach kann ich Sie gezielter unterstützen. 

Wenn Ihnen die Antwort geholfen hat, klicken Sie bitte auf „Antwort akzeptieren“ und geben Sie ihr freundlicherweise eine positive Bewertung. Falls Sie weitere Fragen zu dieser Antwort haben, klicken Sie bitte auf „Kommentar“. 

Hinweis: Bitte folgen Sie den Schritten in unserer Dokumentation, um E-Mail-Benachrichtigungen zu aktivieren, falls Sie eine entsprechende Benachrichtigung zu diesem Thread erhalten möchten. 

@Phoebe-N

• verwenden Sie ein persönliches Konto (@hotmail.com, @live.com, @gmail.com) oder ein Arbeits-/Schulkonto (@yourcompany.contoso)? 
  • ein Arbeitskonto
• Tritt das Problem nach kürzlichen Änderungen oder Updates auf? 
  • nein
• Welches Betriebssystem verwenden Sie (Mac, Windows usw.) und welche Version? 
  • Windows
• Welche Teams-Version verwenden Sie? Falls Sie kürzlich kein Update durchgeführt haben, öffnen Sie bitte Teams > klicken Sie auf Ihr Profilbild > Nach Updates suchen. 
• Gibt es Fehlermeldungen oder Fehlercodes? Ein Screenshot wäre ideal. 
  • Screenshot anbei Removed PII
• Können Sie bitte näher erläutern, was Sie mit "Das Bild wird im Hintergrund nicht richtig dargestellt" meinen? Ist es verschwommen, nur teilweise sichtbar oder etwas anderes? 
  • Sehen Sie im Screenshot
• Besteht das Problem weiterhin, wenn Sie die externe Kamera nicht verwenden? 
  • ja
• Tritt das Problem in der Webversion von Teams, in der App oder in beiden auf? 
  • Webversion

Hallo @Rexroth, Ralph (VMKTK) 

Vielen Dank, dass Sie das Problem mit benutzerdefinierten Hintergründen in Microsoft Teams gemeldet haben. Es tut mir leid für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Da dieses Verhalten erst kürzlich aufgetreten zu sein scheint und auf unserer Seite nicht reproduzierbar ist, sind die effektivsten nächsten Schritte: 

Melden Sie das Problem direkt an Microsoft (über Teams): 

1. Öffnen Sie Microsoft Teams (Desktop oder Web). 
2. Wählen Sie Ihr Profilbild oben rechts > Hilfe > Feedback geben 

(In einigen Versionen: Einstellungen und mehr (⋯) > Hilfe > Feedback geben.) 

1. Wählen Sie Ein Problem melden. 
2. Geben Sie eine klare Beschreibung an und fügen Sie einen Screenshot des Problems bei. 
3. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, erlauben Sie das Einfügen von Protokollen/Diagnosedaten. 
4. Senden Sie den Bericht ab. 

Tipp: Ein prägnanter Betreff hilft bei der Priorisierung: 

„Benutzerdefinierter Hintergrund wird in Teams nicht angezeigt; Weichzeichnen funktioniert; seit [Datum]“ 

Eröffnen Sie ein Support-Ticket im Microsoft 365 Admin Center 

In diesem Fall muss das Support-Team von Microsoft eingreifen. Ein technischer Support-Mitarbeiter kann eine Remote-Sitzung durchführen, um die Situation zu untersuchen, Backend-Konfigurationen zu überprüfen und ggf. Synchronisierungstools auszuführen, um das Problem zu beheben. 

Das sollte Ihr Office 365 Global Admin als Nächstes tun: 

Supportanfrage einreichen: 

Der Global Admin sollte eine Supportanfrage bei Microsoft erstellen, um erweiterte technische Unterstützung und Diagnosen zu erhalten. Eine ausführliche Anleitung zur Kontaktaufnahme mit dem Support finden Sie unter: Support erhalten – Microsoft 365 Admin 

Microsoft Support anrufen: 

Für zusätzliche Unterstützung nutzen Sie bitte diesen Link, um die passende Telefonnummer zu finden: Globale Telefonnummern des Kundendienstes – Microsoft Support 

In einigen Ländern handelt es sich um ein automatisiertes Gespräch: 

Wenn Sie die Hotline anrufen, werden Sie zunächst gefragt, mit welcher Art von Problem Sie konfrontiert sind. 

Antwort: Authenticator. 

A: Welche Produkte verwenden Sie? 

B: Office 365 für Unternehmen. 

Verifizierung: Bildungseinrichtung oder Firmenkonto? 

B: Für Unternehmen. 

A: Sind Sie Administrator? 

B: Ja. 

A: Gibt es noch andere Administratoren in Ihrer Organisation? 

B: Nein. 

A: Ich brauche einen … Supportanfrage? 

B: Ja. 

Kontaktieren Sie einen Wiederverkäufer (falls zutreffend): 

Wenn Ihre Office 365-Abonnements über einen Partner oder Wiederverkäufer verwaltet werden und der Global Admin keine Supportanfrage öffnen kann, sollte er sich an den Supportdienst des Wiederverkäufers wenden. Der Wiederverkäufer kann bei der Einleitung der Anfrage helfen und die Koordination mit dem Office 365-Supportteam übernehmen. 

Hinweis: Wenn Sie Endbenutzer sind, koordinieren Sie bitte mit Ihrem Office 365 Global Administrator, um diese Schritte durchzuführen. 

Wenn Sie weiterhin keinen Supportmitarbeiter erreichen können, gibt es eine alternative Lösung: 

Sie können in Erwägung ziehen, einen neuen Mandanten zu registrieren, indem Sie sich über diesen Link für ein Testabonnement anmelden: Alle Microsoft 365-Pläne vergleichen | Microsoft 

Dadurch können Sie einen neuen Mandanten erstellen, indem Sie den Anweisungen folgen. Nach der Einrichtung haben Sie Zugriff auf die Admin-Konsole des neuen Mandanten und können ein Supportticket einreichen, in dem Sie darum bitten, mit dem Datenschutzteam im Namen Ihres vorherigen Mandanten zu sprechen. 

Bitte denken Sie daran, das Testabonnement zu kündigen, sobald Ihr Problem gelöst ist, um unerwartete Kosten zu vermeiden. 

Sobald Sie das Ticket eingereicht haben, können Sie mir gerne die Ticketnummer per privater Nachricht mitteilen. Ich verfolge es dann intern und stimme mich mit dem zuständigen Team für Sie ab. 

Vielen Dank nochmals für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Ich bin gerne für Sie da, wenn Sie Hilfe beim Einreichen des Tickets benötigen oder weitere Fragen haben. 

Wenn Ihnen die Antwort geholfen hat, klicken Sie bitte auf „Antwort akzeptieren“ und geben Sie ihr freundlicherweise eine positive Bewertung. Falls Sie weitere Fragen zu dieser Antwort haben, klicken Sie bitte auf „Kommentar“. 

Hinweis: Bitte folgen Sie den Schritten in unserer Dokumentation, um E-Mail-Benachrichtigungen zu aktivieren, falls Sie eine entsprechende Benachrichtigung zu diesem Thread erhalten möchten. 

Problem hat sich erledigt. Habe es selbst gelöst.

Ich habe den Screenshot ausgeschaltet und nicht wie in der Beschreibung angegeben "aktiviert"