Teams-Anrufe annehmen bei gesperrtem Handy nicht möglich

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Hallo @Gettler, Ralf,

Vielen Dank für Ihre Bestätigung.

Basierend auf den von Ihnen bereitgestellten Informationen liegt das Problem wahrscheinlich an einem Fehler oder einer Störung in Ihren Microsoft Teams- oder Geräteeinstellungen.

Um dies zu beheben, sollte der Microsoft-Support eingeschaltet werden. Ein technischer Supportmitarbeiter kann eine Remote-Sitzung durchführen, um Konfigurationen zu überprüfen, Synchronisierungstools zu verwenden und das Problem gegebenenfalls weiterleiten. Bitte wählen Sie je nach Kontotyp die passende Methode, um den Microsoft-Support zu kontaktieren:

Wenn Sie ein persönliches Konto verwenden (gmail, hotmail, yahoo, outlook.com, …):

1. Gehen Sie zu https://support.microsoft.com/contactus
2. Unter Select the product you need help with> klicken Sie auf „Show expanded list of products “
3. Scrollen Sie nach unten, um Teams im Abschnitt „Microsoft 365“ zu finden
4. Ein Pop-up erscheint > Wählen Sie „Get Home Support“ (Die Website wird nur auf Englisch angezeigt. Daher wird auch mein Screenshot die englische Benutzeroberfläche zeigen.)

Wenn Sie ein Geschäfts- oder Schulkonto verwenden:

1. Finden Sie Ihren Microsoft 365-Administrator: Um eine Supportanfrage zu stellen, müssen Sie ein Microsoft 365-Administrator sein. Wenn Sie kein Administrator in Ihrer Organisation sind, finden Sie hier eine Anleitung: Wie finde ich meinen Microsoft 365-Administrator? - Microsoft-Support
2. Supportanfrage einreichen: Der Microsoft 365-Administrator sollte eine Serviceanfrage beim Microsoft-Support stellen, um erweiterte technische Unterstützung und Diagnosen zu erhalten. Eine detaillierte Anleitung finden Sie unter: Support anfordern - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Wichtiger Hinweis: Wenn Ihre Office 365-Abonnements über einen Partner oder Wiederverkäufer verwaltet werden und der Microsoft 365-Administrator keine Serviceanfrage stellen kann, sollte er den Supportdienst des Wiederverkäufers kontaktieren. Der Wiederverkäufer kann bei der Einleitung der Anfrage helfen und die Koordination mit dem Office 365-Supportteam übernehmen.

Entschuldigung für die Weiterleitung. Als Moderatoren im Forum haben wir nur eingeschränkten Zugriff auf Backend-Daten. Um eine schnellere und effektivere Unterstützung zu gewährleisten, haben wir Ihren Fall an das zuständige Entwicklungsteam weitergeleitet.

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Die Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher kann es zu grammatikalischen Fehlern oder ungewöhnlichen Formulierungen kommen.

Hallo @Gettler, Ralf,

Vielen Dank, dass Sie Ihre wertvolle Frage im Microsoft Q&A-Forum gepostet haben.

Ich verstehe, wie unangenehm dieses Problem sein kann. Darf ich fragen, welches Betriebssystem Ihr Mobiltelefon verwendet: Android, iOS oder ein anderes?

Da Sie die Sperrbildschirmbenachrichtigungen für Teams aktiviert haben, empfehle ich zusätzlich, Benachrichtigungen und Pop-ups für die Teams-App auf Ihrem Mobilgerät zu aktivieren. Bitte stellen Sie außerdem sicher, dass der Bluetooth-Zugriff auf Ihrem Gerät aktiviert ist:

Problem: Teams-Anrufe können bei gesperrtem Handy nicht angenommen werden

Für Android:

Benachrichtigungseinstellungen prüfen

• Einstellungen > Apps > Teams > Benachrichtigungen
• Tippen Sie auf „Benachrichtigungskategorien“ > „Eingehende Anrufe“
• Stellen Sie sicher:

1. Benachrichtigungen zulassen = EIN
2. Als Pop-up anzeigen = EIN
3. Sperrbildschirm = Inhalte anzeigen

Akkuoptimierung deaktivieren

• Einstellungen > Akku > Akkuoptimierung > Teams suchen > „Nicht optimieren“ auswählen

Anzeige über anderen Apps aktivieren

• Einstellungen > Nach „Anzeige über anderen Apps“ suchen > Teams auswählen > „Anzeige über anderen Apps zulassen“ = EIN

Teams-App aktualisieren

• Google Play Store > Teams suchen > „Aktualisieren“ auswählen (falls verfügbar)

Für iOS:

Benachrichtigungen aktivieren

• Einstellungen > Mitteilungen > Teams
• Aktivieren:

1. Mitteilungen erlauben
2. Sperrbildschirm, Mitteilungszentrale, Banner
3. Töne

Hintergrundaktualisierung aktivieren

• Einstellungen > Allgemein > Hintergrundaktualisierung > Teams = EIN

Teams aktualisieren

• App Store > Teams suchen > „Aktualisieren“ auswählen (falls verfügbar)

Problem: Bluetooth-Audio funktioniert während Teams-Anrufen nicht

Für Android:

Zugriff auf „Geräte in der Nähe“ erlauben

• Einstellungen > Apps > Teams > Berechtigungen > Geräte in der Nähe > Zulassen

Bluetooth manuell im Anruf auswählen

• Während eines Anrufs: Auf das Audio-Gerätesymbol tippen > Bluetooth-Gerät auswählen

Teams-Cache leeren

• Teams > Einstellungen > Daten und Speicher > Cache leeren

Teams neu installieren

• Deinstallieren und erneut über den Google Play Store installieren

Für iOS:

Bluetooth-Berechtigungen prüfen

• Einstellungen > Datenschutz & Sicherheit > Bluetooth > Teams = EIN

Bluetooth während des Anrufs auswählen

• Während des Anrufs: Auf das „Mehr“-Symbol neben dem Audio-Symbol tippen > Bluetooth-Gerät auswählen

Teams neu installieren

• Deinstallieren und erneut über den App Store installieren

Sobald Sie alle Schritte abgeschlossen haben, antworten Sie bitte, ob das Problem behoben wurde. Ihr Feedback hilft uns, die nächsten Schritte zur Fehlerbehebung zu bestimmen.

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