Microsoft 365-Login-Probleme mit Hochschul-Account

Anonym
2025-05-12T20:01:59+00:00

Guten Tag,

meine Hochschule hat kürzlich die Logindaten für MS 365 von .onmicrosoft.com zu der Normalen Studenten-E-Mail geändert.

Seitdem habe ich Login-Probleme mit Microsoft Word. Die Anmeldung mit den neuen Daten funktioniert bei MS 365 in der Browser- und Desktop-Version normal und auch die Browser-Version von Word funktioniert problemlos. Wenn ich jedoch die Desktop-Version öffnen will, wird beim Anmelden mit den neuen Daten automatisch die .onmicrosoft.com-Adresse verwendet. Der Login scheitert mit dem Fehlercode: 80180014. Den IT -Support der Hochschule habe ich dazu bereits kontaktiert, hier wurde mir empfohlen, die folgenden Ordner zu löschen:

%LocalAppData%\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe

%LocalAppData%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Unter "Einstellungen" -> "Konten" -> "Auf Arbeits- oder Schulkonto zugreifen" habe ich auch bereits das alte verbundene Konto entfernt.

Dies hat jedoch leider beides nicht geholfen.

Gibt es hierfür noch eine andere mögliche Lösung?

Danke schonmal im Vor raus!

Microsoft 365 und Office | Installieren, Einlösen, Aktivieren | Für das Bildungswesen | Windows

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6 Antworten

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  1. Thomas L 160.2K Zuverlässigkeitspunkte Volunteer Moderator
    2025-05-25T19:22:03+00:00

    Hallo Niels,

    vielen Dank für deine Nachricht.

    Kontaktiere deine Bildungseinrichtung für weitere Unterstützung.

    Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

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  2. Anonym
    2025-05-25T19:02:39+00:00

    Ich benutze kein Externes Anti-Virus Programm. Nur das Standard von Microsoft bereitgestellte. Hier habe ich den Echtzeit Schutz deaktiviert, weiter konnte ich das Programm meines Wissens nach nicht deaktivieren.

    Die weiteren von dir genannten schritte habe ich auch alle probiert.

    Trotzdem kommen noch folgende Fehler:

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  3. Thomas L 160.2K Zuverlässigkeitspunkte Volunteer Moderator
    2025-05-24T00:17:47+00:00

    Hallo Niels,

    vielen Dank für deine Nachricht.

    Erfolgte die Deinstallation deines Antivirus- oder Sicherheitsprogramm vollständig nach Anleitung des Programmherstellers?

    Wurde ein VPN vorübergehend deaktiviert werden?

    Wurden die übrigen Hinweise meiner Anleitung durchgeführt?

    War diese Antwort hilfreich?

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  4. Anonym
    2025-05-23T23:05:26+00:00

    Hey,

    danke schon mal für die Antwort!

    Nach Installation von SaRA kommt wenn man diesen ausführt das die SaRA Funktionen jetzt in "Get Help" bzw. "Hilfe Anfordern" integriert sind.

    Dementsprechend hab ich das ganze dort probiert auszuführen und hab die entsprechende Funktion auch entdeckt. Während der Fehler Behebung kommt jedoch die Aufforderung mich anzumelden. Dies scheitert mit der Meldung das der Windows Account nicht existiert. Meine Vermutung dazu ist das der Fehler kommt weil es kein "kompletter" Windows Account ist sondern ein Education Account?

    Mittlerweile habe ich Office365 auch nochmal komplett deinstalliert und neu installiert sowie M365 Copilot zurückgesetzt.

    Davon hilft leider nichts.

    Grüße,

    Niels

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  5. Thomas L 160.2K Zuverlässigkeitspunkte Volunteer Moderator
    2025-05-14T09:12:17+00:00

    Hallo Niels,

    vielen Dank für deine Anfrage.

    Führe den **Microsoft Support- und Wiederherstellungs-Assistent (SaRA)**aus, um den Microsoft 365-Aktivierungsstatus zurückzusetzen: https://aka.ms/SaRA-OfficeActivation-Reset

    Starte deinen PC neu.

    Sollte der Fehler weiter auftreten:

    Deinstalliere testweise dein Antivirus- oder Sicherheitsprogramm vollständig nach Anleitung des Programmherstellers. Wenn eine Verbindung über ein virtuelles privates Netzwerk (VPN) hergestellt wird, muss möglicherweise auch das VPN vorübergehend deaktiviert werden.

    Starte deinen PC neu.

    Sollte der Fehler weiter auftreten:

    Möglicherweise wird der folgende Plug-In-Prozess Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy blockiert.

    Lösche die BrokerPlugin-Daten, und installiere sie mit den folgenden Schritten neu:

    1. Öffne den Datei-Explorer, und gebe den folgenden Speicherort in der Adressleiste ein: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
    2. Drücke STRG +A, um alle auszuwählen.
    3. Klicken mit der rechten Maustaste auf die Dateien und wähle Löschen aus.
    4. Gebe den folgenden Speicherort in der Adressleiste des Datei-Explorers ein: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
    5. Drücke STRG +A, um alle Dateien auszuwählen.
    6. Klicke mit der rechten Maustaste auf die Dateien und wähle Löschen aus.
    7. Lade den **Microsoft Support- und Wiederherstellungs-Assistent (SaRA)**herunter und führen ihn aus: https://aka.ms/SaRA-OfficeActivation-Reset

    Starte den PC neu.

    Konnte der Fehler behoben werden?

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