Office Apps auf Samsung Tab S8+ stürzen nach Start sofort ab. Abhilfe?

Question

Office Apps auf Samsung Tab S8+ stürzen nach Start sofort ab. Abhilfe?

Anonym

Hallo,

wir verfügen über eine MS365 Familily Abo.

Nachdem man auf den Windows PCs (auf allen!) schon ständig die Info kommt, dass eine Anmeldung mit dem Konto nicht möglich war und aufgefordert wird sich wieder mit dem Microsoft-Konto anzumelden, ist eine Nutzung des Office Apps am Tablet seit ca. 1 Monat nicht mehr möglich.

Sofort nach dem Versuch eine Datei mit einer Office App (egal ob Word oder Excel) oder auch dem (depperten) Copilot auf dem Tablet zu öffnen, stürzt die App ab.

Tablet Samsung S8+

One UI Version 7.0

Android 15 (Sicherheitspatch April 2025)

Natürlich wurde das Tablet bereits mehrfach neu gestartet. Die Apps de- und wieder installiert. Leider ist das Problem immer noch da.

Hat(te) irgendjemand dasselbe Problem und hat Abhilfe gefunden?

Danke für eure Unsterstützung!

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3 Antworten

Answer 1

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Hallo

Dies ist meine zweite Nachverfolgung in Bezug auf Ihr Problem. Wir würden gerne wissen, ob das Problem, das Sie uns angesprochen haben, noch nicht besteht. Wenn ja, antworten Sie bitte auf den Thread, damit wir mit der Fehlerbehebung Ihres Problems fortfahren können.

Vielen Dank.

Grüße

Fordy B.

Microsoft-Moderator

Answer 2

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Hallo

Wir haben festgestellt, dass Sie auf unsere letzte Antwort nicht geantwortet haben. Wir würden gerne wissen, ob das Problem, das Sie uns angesprochen haben, noch nicht besteht. Wenn ja, antworten Sie bitte auf den Thread, damit wir mit der Fehlerbehebung Ihres Problems fortfahren können.

Grüße

Fordy B.

Microsoft-Moderator

Answer 3

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Hallo

Willkommen im Microsoft Community-Forum. Bitte nehmen Sie unsere herzlichsten Grüße und die aufrichtige Hoffnung entgegen, dass trotz der Situation, in der Sie sich befinden, alles in Ordnung ist.

Da sowohl auf Ihren Windows-PCs als auch auf Ihrem Samsung-Tablet Anmelde- und Absturzprobleme mit Microsoft 365-Apps auftreten, könnte es sich um ein umfassenderes Authentifizierungs- oder Kompatibilitätsproblem handeln.

Hier sind ein paar Schritte zur Problembehandlung, die Sie ausprobieren können:

1. Überprüfen Sie den Microsoft 365-Kontostatus

Wechseln Sie zum Microsoft-Konto, und melden Sie sich an, um zu bestätigen, dass Ihr Abonnement aktiv ist.
Überprüfen Sie, ob unter "Services & Subscriptions" Warnungen vorhanden sind.
Melden Sie sich bei Bedarf von allen Geräten ab und wieder an.

2. Cache und Daten auf Ihrem Tablet löschen

Öffnen Sie Einstellungen > Apps > Microsoft Word/Excel > Speicher.
Tippe auf "Cache leeren" und dann auf "Daten löschen".
Starten Sie das Tablet neu und versuchen Sie erneut, die App zu öffnen.

3. Microsoft-Konto auf Windows und Tablet zurücksetzen

Melden Sie sich auf allen Geräten von Ihrem Microsoft-Konto ab.
Gehen Sie unter Android zu Einstellungen > Konten & Backup > Konten verwalten und entfernen Sie das Microsoft-Konto.
Fügen Sie das Konto erneut hinzu, und versuchen Sie erneut, Word oder Excel zu verwenden.

4. Deaktivieren Sie die Akkuoptimierung für Office-Apps

Einige Android-Versionen optimieren Apps aggressiv, was zu Abstürzen führt.
Gehen Sie zu Einstellungen > Apps > Microsoft Word.
Wählen Sie Akku aus, und stellen Sie ihn auf Uneingeschränkt ein.

5. Versuchen Sie es mit einer anderen Internetverbindung

Einige Authentifizierungsprobleme treten aufgrund von Netzwerkproblemen auf.
Versuchen Sie, zu mobilen Daten, einem anderen WLAN-Netzwerk oder einem VPN zu wechseln, um zu sehen, ob es einen Unterschied gibt.

6. Überprüfen Sie, ob es Konflikte mit Samsung DeX oder One UI gibt

Wenn Sie Samsung DeX verwenden, versuchen Sie, es zu deaktivieren und Word oder Excel im normalen Tablet-Modus auszuführen.
Einige One UI-Updates können Kompatibilitätsprobleme verursachen, daher sollten Sie nach Möglichkeit ein Rollback in Betracht ziehen.

7. Suchen Sie nach System-App-Konflikten

Einige Samsung-System-Apps können Microsoft-Apps stören.
Versuchen Sie es mit dem abgesicherten Modus (Tablet neu starten, während Sie die Leiser-Taste gedrückt halten), um zu sehen, ob das Problem weiterhin besteht.

Hoffe das hilft.

Alles Gute

Fordy B.

Moderator der Microsoft-Community