Nur 5TB Onedrive statt 1TB trotz Microsoft 365 Family

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Nur 5TB Onedrive statt 1TB trotz Microsoft 365 Family

Anonym

Sehr geehrtes Microsoft-Team,

seit einiger Zeit haben wir fortlaufend Probleme mit unserem Microsoft 365 Family-Abonnement, was zunehmend frustrierend ist – insbesondere angesichts eines kostenpflichtigen Dienstes.

Ich selbst bin Hauptnutzer des Abonnements und habe meine Mutter als Familienmitglied hinzugefügt. In der vergangenen Woche wurde ihr plötzlich angezeigt, sie verfüge über keine gültige Lizenz mehr – obwohl dies zuvor einwandfrei funktionierte. Das Problem hat sich zwar von selbst behoben, jedoch bleibt unklar, was die Ursache war.

Heute taucht das nächste Problem auf: Es wird angezeigt, dass ihr OneDrive-Speicher voll sei. Statt der im Family-Plan enthaltenen 1 TB Speicher werden ihr plötzlich nur noch 5 GB als verfügbar angezeigt. Auch hier ist keine Änderung an den Einstellungen oder Berechtigungen erfolgt.

Was ist hier schon wieder schiefgelaufen? Der anhaltende Ärger mit einem Dienst, für den man bezahlt, ist nicht nur zeitaufwändig, sondern schlicht nicht akzeptabel.

Ich bitte um eine zeitnahe Klärung und dauerhafte Lösung dieses Problems.

Mit freundlichen Grüßen

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2 Antworten

Answer 1

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Hallo MiMarie,

Vielen Dank für Ihren Beitrag in der Microsoft Community.

Ich entschuldige mich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Wenn ich an Ihrer Stelle wäre, würde ich auch genauso reagieren. Ich möchte Ihnen versichern, dass Sie mit diesem Problem nicht allein sind; Bei mehreren Kunden tritt das gleiche Problem auf, wenn sie über eine aktive Lizenz in ihrem Microsoft-Konto verfügen, aber nicht auf ihre Office-Anwendungen zugreifen können. Microsoft ist sich dieses anhaltenden Problems bewusst und arbeitet aktiv daran, es zu beheben. Wir können zwar keine geschätzte Zeit für die Lösung versprechen, aber bitte beachten Sie, dass wir uns verpflichtet haben, diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu lösen.

Damit Sie mit Ihren Office-Dokumenten arbeiten können, empfehle ich Ihnen dringend, die Office Online-Version zu verwenden: Kostenlos Microsoft 365 Online | Word, Excel, PowerPoint Auf diese Weise können Sie vorübergehend mit Ihren Dokumenten arbeiten, während wir bei Microsoft mit der Lösung arbeiten.

Alles Gute

Bank

Microsoft-Moderator

Answer 2

Anonym

Vielen Dank für die Antwort die mir leider nicht weiter hilft.

Die Office Anwendungen funktionieren alle. Aber Onedrive und der Dateiupload sind gestört!

Ich kann keine Dateien mehr hochladen und auch nichtmehr in der Cloud speichern.

Der ganze Office365 wird dadurch massiv gestört und beeinträchtigt!

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