Wie kann ich für mein Microsoft-Konto die Zwei-Faktoren-Authentifizierung deaktivioeren, um sie danach wider zu aktivieren und das Konto mit dem Authenticator zu verbinden?

Question

Wie kann ich für mein Microsoft-Konto die Zwei-Faktoren-Authentifizierung deaktivioeren, um sie danach wider zu aktivieren und das Konto mit dem Authenticator zu verbinden?

Anonym

Ich benutze für ein Microsoft-Konto die Zwei-Faktoren-Authentifizierung. Nun ist nach einer Panne das Konto nicht mehr im Authentificator auf meinem mobilen Gerät enthalten (wahrscheinlich versehentlich gelöscht). Nun kann ich das Konto aber nicht wieder verbinden, weil ich mich dazu auf meinem PC mit der weiterhin aktiven Zwei-Faktoren-Authentifizierung anmelden muss, was natürlich nicht funktioniert, weil keine Nachricht an den Authentificator gesendet werden kann. Ein anderer Weg zum Einloggen wird nicht angeboten.

Ich bin selbst der Administrator und einzige Benutzer.

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Hallo

Danke, dass Sie sich an die Community gewandt haben.

Es tut mir leid für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dieses Problem bereitet hat, und ich würde Ihnen gerne in dieser Situation helfen. Basierend auf den Details, die Sie uns mitgeteilt haben. Es scheint, dass Sie sich mit Ihrem Microsoft 365-Konto und dem administrativen Zugriff in einer schwierigen Situation befinden.

In dieser Situation verfügt das Microsoft-Datenschutzteam über Tools und Prozesse, um die Identität zu überprüfen und wieder Zugriff auf Administratorkonten zu erhalten.

Bitte beachten Sie, dass Forenmoderatoren keine Kontrolle über Benutzerkonten haben, insbesondere wenn es darum geht, sich in Ihr Konto einzuloggen, Ihr Passwort zurückzusetzen, Ihren Zugang zu ändern usw.

Wenn Sie der einzige Administrator in Ihrer Organisation sind, müssen Sie daher das Microsoft-Datenschutzteam einbeziehen. Bitte versuchen Sie, die entsprechende Hotline-Nummer zu finden, um die Frontline anzurufen. Lassen Sie sie ein Ticket für Sie erstellen: Telefonnummern für den Kundendienst - Microsoft-Support

In einigen Ländern ist dies ein automatisiertes Gespräch: Wenn Sie die Hotline anrufen, werden Sie zunächst gefragt, mit welcher Art von Problem Sie zu kämpfen haben.

Antwort: Authentifikator.

A: Welche Produkte verwenden Sie?

B: Office 365 für Unternehmen.

Verifizierung: Bildungs- oder Firmenkonto?

B: Für Unternehmen

A: Sind Sie ein Administrator?

B: Ja.

A: Gibt es weitere Administratoren in Ihrer Organisation?

B: Nein.

A: Ich brauche einen... Serviceanfrage?

B: Ja

Wenn das Office 365 Business-Abonnement Ihrer Organisation von einem Partner oder Händler stammt und der globale Administrator keine Serviceanfrage auf Ihrer Seite öffnen kann, wenden Sie sich an den Supportanbieter des Händlers, um stattdessen eine Serviceanfrage in Ihrem Namen zu öffnen.

Ich hoffe, die obigen Informationen sind klar. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Wenn Sie den Agent immer noch nicht erreichen können, es immer noch eine Problemumgehung gibt, können Sie erwägen, sich für einen neuen Mandanten zu registrieren, indem Sie sich über diesen Link für ein Testabonnement registrieren. Pläne und Preise für Microsoft 365 Business vergleichen | Microsoft 365. Auf diese Weise können Sie einen neuen Mandanten erstellen, indem Sie den bereitgestellten Eingabeaufforderungen folgen. Nach der Einrichtung können Sie auf die Admin-Konsole des neuen Mandanten zugreifen und ein Supportticket einreichen, in dem Sie darum bitten, im Namen Ihres vorherigen Mandanten mit dem Datenschutzteam zu sprechen.

Bitte denken Sie daran, das Testabonnement zu kündigen, sobald Ihr Problem behoben ist, um unbeabsichtigte Gebühren zu vermeiden.

Ich hoffe, die obigen Informationen sind klar. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.
Grüße

Alexis-NG - Microsoft Community Support Spezialist