Zugriff Authenticator App zurücksetzen

Question

Zugriff Authenticator App zurücksetzen

Anonym

Hallo, ich bin ehrenamtlich für einen Förderverein tätig und verwalte auch den Microsoft Zugang.

Ich habe auf ein neues IPhone gewechselt, jedoch die Authenticator Daten vom alten Handy wurden nicht erfolgreich übertragen. Ich kann mich nicht mehr im Konto anmelden, da immer wieder ein Code von der Authenticator App verlangt und mir aber keiner angezeigt wird.

Ich drehe mich im Kreis und bin ratlos. Wie bekomme ich endlich wieder zugriff auf das Microsoft Konto und kann die Zweistufige Verifizierung ausschalten. Ich habe bei der ersten Einrichtung der App leider nicht die Backup Codes gespeichert.

Da ich die meine Aufgaben jetzt bald an den neuen Vorstand übergeben muss, brauchen wir dringend Zugriff auf das Konto.

Kann mir jemand vom Support kurzfristig helfen? Vielen Dank.

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3 Antworten

Answer 1

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

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Hallo sBayer_,

Es scheint, dass Ihr Konto derzeit von einer Sperrung betroffen ist.

Wenn Sie der einzige Administrator für Ihr Unternehmen sind, wenden Sie sich bitte telefonisch an unser globales Kundendienstteam, um ein Zurücksetzen Ihrer Authentifizierungsmethode anzufordern. Die Kontaktnummer finden Sie hier: Telefonnummern des Kundendienstes - Microsoft Support

Kleeblatt-L - MSFT | Spezialist für Microsoft-Community-Support.

Answer 2

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Hallo Clover-L, danke für deine Unterstützung.

Leider habe ich vor ein paar Wochen den Cache meines Browsers geleert. Ich habe die von Ihnen beschriebenen Methoden ausprobiert, aber am Ende habe ich immer dieses Bild

Ich weiß wirklich nicht, was ich tun soll und hoffe, dass ich morgen jemanden beim Support erreichen kann.

Answer 3

Hi sBayer,

Good day! Thank you for posting to Microsoft Community. We are happy to help you.

Based on your description, allow me to provide you with the information.

This issue is caused by a disconnection between the authenticator app data and the device that you register the MFA with.

To fix the issue, you can review these following methods:

Method 1:

If your bowser cache can still login to your account.

Go to mysignins.microsoft.com/security-info on your computer and sign in with your Entra ID.

Select Add sign-in method.
Select from the list of sign-in methods available and supported by your organization (authenticator app).
Connect your new iPhone to the authenticator.

Method 2:

You can make a Temporally Admin account and reset the MFA on your primary account by following these instructions if you can still access Microsoft 365 Admin Center through the cache of your browser. As an alternative, you can follow the identical instructions below to request that the administrator reset your authentication method.

1 – Navigate to Microsoft 365 Admin Center, you can click Identity at the sidebar

Microsoft 365 Admin Center website: admin.microsoft.com

It will lead you to Microsoft Entra Admin Center (entra.microsoft.com)

Select Users

Click All users

Click on to the affected account name (your account)

For example

2 – Select "Authentication Methods"

3 – Click "Require re-register multifactor authentication"

Next time the user sign in, the system will require them to set up a new authentication method. By using this, the affected user can re-set up the right authentication method

In case if you are the only admin of your company, please reach out to our Global Customer Service phone to raise a request for resetting your authentication method: Customer service phone numbers - Microsoft Support
Please let me know if you have any questions or concerns in the meantime.

Clover-L - MSFT | Microsoft Community Support Specialist.