Datei auf iPad kann nicht geöffnet werden

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Liebe Reci_234,

Guten Tag! Vielen Dank für Ihren Beitrag in der Microsoft Community. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Es tut uns leid zu hören, dass Sie Probleme beim Öffnen einer Datei auf Ihrem iPad haben. Ich verstehe die entstandenen Unannehmlichkeiten zutiefst und entschuldige mich dafür.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis, dass das Problem manchmal nicht sofort durch die erste Reaktion behoben werden kann. Wir können jedoch zusammenarbeiten, um die Situation einzugrenzen und zu lösen. Könnten Sie also für die weitere Fehlerbehebung bitte die folgenden Informationen bereitstellen:

1. Könnten Sie mir bitte mitteilen , ob Sie die neueste Version der Microsoft Office-App installiert haben? Du kannst im App Store nach Updates suchen.
2. Darf ich wissen , ob Sie versucht haben, die App und Ihr iPad neu zu starten? Manchmal kann ein einfacher Neustart kleinere Störungen beheben.
3. Könnten Sie mir bitte mitteilen , ob die Datei auf einem Computer geöffnet wird? Wenn dies der Fall ist, versuchen Sie, eine neue Kopie zu sichern und sie zurück auf Ihr iPad zu übertragen.
4. Könnten Sie mir bitte mitteilen , ob Sie versucht haben, die Microsoft Word-App zu deinstallieren und neu zu installieren?

Ich entschuldige mich noch einmal für die Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis und danken Ihnen für Ihre Zeit und Zusammenarbeit.

Aufrichtig

Ralph Chawatama | Moderator der Microsoft-Community

hallo, ich habe alle Schritte gemacht, aber ich kann diese Darei trotzdem nicht öffnen und nicht finden auf meinem iPad außer in der Word App.

was kann ich jetzt machen? das obere steht bei den eigenschaften der datei.

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Hallo Reci_234,

Guten Tag! Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Nach der Analyse der Ergebnisse, die wir erhalten haben, und der Durchführung weiterer Untersuchungen sind wir zu dem Schluss gekommen, dass dieses Problem mehr Ressourcen und Fachwissen erfordert, als unser Forenteam derzeit besitzt. Daher empfehle ich Ihnen, ein Supportticket direkt mit dem Microsoft-Support zu erstellen, indem Sie die Schritte aus diesem Link ausführen: Support anfordern – Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Wenn Sie kein Administrator sind, können Sie sich an Ihren Administrator wenden, um sich an den Microsoft-Support zu wenden. Über diesen Link können Sie nach dem Weg suchen, Ihren Administrator zu finden: Wie finde ich meinen Microsoft 365-Administrator? - Microsoft Support

Bitte entschuldigen Sie mich aufrichtig dafür, dass ich das Problem nicht lösen konnte und dass ich Sie an das entsprechende Entwicklungsteam weitergeleitet habe. Ich bedauere die Unannehmlichkeiten, die dadurch entstehen können. Die Lösung für Ihr Problem kann durch Back-End-Diagnose identifiziert werden, und ich schlage vor, dass Sie ein Supportticket über das Office 365 Admin Center erstellen, wo das entsprechende Team das Problem weiter untersucht, indem es die erforderlichen Hintergrundprotokolle sammelt.

Ich entschuldige mich noch einmal für die Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis und danken Ihnen für Ihre Zeit und Zusammenarbeit.

Aufrichtig

Ralph Chawatama | Moderator der Microsoft-Community