Kein Zugriff mehr auf Telefonnummer, Anmeldung nicht möglich

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Liebe MeryemBlt

Guten Tag! Vielen Dank für das Posten in der Microsoft Community. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Zunächst einmal bedauern wir die Unannehmlichkeiten, die Ihrer Arbeit entstanden sind. Basierend auf Ihrer Beschreibung habe ich ein allgemeines Verständnis für Ihre Frage, wenn Sie meinen, dass Sie sich aufgrund des Verlusts des Verifizierungscodes nicht in Ihr Konto einloggen können, beziehen Sie sich bitte auf die folgenden Informationen:

Bitte überprüfen Sie auch, ob Sie die Text-/Anrufoption aktiviert haben, um die Identität zu überprüfen.

• Wenn ja: bitte loggen Sie sich aka.ms/mfasetup
• Fügen Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort hinzu
• Klicken Sie auf "Microsoft Authenticator-App kann derzeit nicht verwendet werden"
• Danach wird basierend auf Ihren anderen Verifizierungsmethoden die folgende Seite angezeigt und Sie können eine solche Option auswählen (z. B. Text/Anruf auf Ihrer Handynummer, E-Mail-ID). (Hinweis: Wenn Sie nur die Microsoft Authenticator-App als Überprüfungsmethode eingerichtet haben, müssen Sie sich an Ihren Administrator wenden, um MFA zurückzusetzen. Wenn Sie Administrator sind, müssen Sie sich an das Datenschutzteam wenden. Dazu habe ich detaillierte Informationen an der Seite dieser Antwort hinzugefügt, bitte überprüfen Sie.)

Zum Beispiel: Ich wähle die Option Text: 

Danach: Gehen Sie zu Sicherheitsinfo. und löschen Sie die Microsoft Authenticator-App, die mit Ihrem alten Mobiltelefonmodell aufgeführt ist.

Gehen Sie nun erneut zu Anmeldemethode hinzufügen > wählen Sie die Microsoft-Authentifizierungs-App aus und beginnen Sie mit dem Hinzufügen des Prozesses mit dem Scannen des QR-Codes von Ihrem neuen Mobilgerät. Als Referenz: **** Einrichten einer Authentator-App als Überprüfungsmethode in zwei Schritten - Microsoft-Support


Wenn Sie ein neues Gerät und eine neue Telefonnummer ändern möchten, beachten Sie bitte, dass Sie das neue Gerät zu Ihrem Konto hinzufügen müssen und dann das alte entfernen können. Wenn Sie angemeldet sind, können Sie zu diesem Link gehen und den alten entfernen.https://mysignins.microsoft.com/security-info

Wenn Sie bei der Anmeldung blockiert sind, weil Sie nicht über Ihr altes Gerät verfügen, müssen Sie sich an Ihren Administrator wenden, um ihn zu bitten, Ihre MFA für Ihr Konto zurückzusetzen.

Jetzt als Endbenutzer : Wenn Sie nur die Microsoft Authenticator-App als Überprüfungsmethode eingerichtet haben:

Wenden Sie sich an Ihren Administrator, und bitten Sie den Administrator, MFA zurückzusetzen, indem Sie diesem Artikel folgen. Verwalten von Authentifizierungsmethoden für Microsoft Entra-Multi-Faktor-Authentifizierung - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn****(Hinweis: Wenn Sie mehrere Administratoren in Ihrer Organisation haben, wenden Sie sich bitte an alternative Administratoren, um das Benutzerkonto zurückzusetzen)

Wenn Sie den Administrator wirklich nicht kontaktieren können oder  ein Administratorkonto verwenden  , wird empfohlen, sich an das Datenschutzteam zu wenden, da wir vom Community-Team stammen und nicht berechtigt sind, ein Benutzer-/Administratorkonto zurückzusetzen. Das Datenschutzteam ist das einzige Support-Team, das das Konto überprüft und zurücksetzt. Die Kontaktnummer des Datenschutzteams finden Sie unter Suchen von Microsoft 365 Business-Supporttelefonnummern nach Land oder Region - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis. Ihre Geduld und Zusammenarbeit werden wir sehr zu schätzen wissen. Ich wünsche alles Gute!

Aufrichtig

Kerry Chen | Community-Moderator