Großes Problem - microsoft authenticator app - admin account für office 365

Question

Großes Problem - microsoft authenticator app - admin account für office 365

Anonym

Wir haben folgendes Problem mit unserem Office 365 Admin Account:

Wir haben nur ein Admin-Account welches mit einem Handy mit der Microsoft Authenticator App verknüpft ist. Leider hat dieses Handy einen technischen Schaden und kann nicht repariert werden. Somit haben wir leider keinen Zugriff auf die Microsoft Authenticator App. Wir können uns leider nicht mehr in unser Haup-Konto einlogen. Bei der Idendifizierung haben wir folgende nur folgende beide Möglichkeiten "Eine Anforderung in meiner Microsoft Authenticator-App bestätigen" oder "Verwenden eines Prüfcodes" beide Methoden gehen leider nicht bei uns, da wir keinen Zugriff mehr aufs Handy haben.

Was können wir tun, damit wir wieder Zugang zum Admin Konto bzw. Hauptemail-Konto haben?

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Hallo,

vielen Dank für deine Anfrage.

Wenn es sich um ein Office 365 Geschäfts-, Schul- oder Unikonto handelt, kann ein Admin in der Organisation die MFA für den betroffenen Account zurücksetzen. Das macht man im Microsoft Entra (Azure AD) unter Benutzer > Alle Benutzer > Benutzer seketieren > Authentifizierugsmethoden > Erneute Registrierung der Multi-Faktor Authentifizierung anfordern. Danach brauchst du die MFA für den Betroffenen Account erneut einrichten. Sehe mehr im Artikel.

Wenn es nur einen Admin in der Office 365 Business Tenant gibt und der Admin selbst betroffen ist, wird eine Serviceanfrage dafür notwendig. Ich kann gern damit assistieren, wenn du meine private Nachrcht beantwortest und die notwendige Informationen dafür teilst.

Name des Admins:

UPN (E-Mail-Adresse) des Admins:

Alternative Email Adresse des Admins (für die Korrespondenz):

Telefonnummer (wo der Admin erreichbar ist):

Alternativ kann der Admin den Support per Telefon erreichen. Sehe bitte mehr hier. Die Nummer für den Deutschsprachigen Support kann man im Artikel finded, wenn man Europa selektiert und zu den entsprechenden Land scrollt.

Freue mich auf deine Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Business Support Engineer