Office 365 "Fehlercode 29"

Hallo Jürgen,

ich sitze, wie ihr alle, hier seit Stunden und versuche, das Problem zu fixen. Bisher ohne Erfolg. Hast du, Paul, das Problem denn jetzt lösen können? Läuft bei Dir alles rund? Habt Ihr vor der Installation des Images (Danke fürs Teilen), Office deinstalliert oder einfach drübergespielt.

Du schreibst:

1. Unter "Benutzerinformationen" wurde mein Microsoft Konto ab- und wieder angemeldet.
2. Unter "Produktinformationen" haben wir den Button "Lizenz aktualisieren" verwendet

Habt ihr das nach der Neuinstallation deines Images gemacht? Und dann im Bereich Word/Konto? Oder im Outlook oder in jedem Programm einzeln?

Vielleicht kannst Du mir das noch mit auf den Weg geben.

Ehrlich gesagt, bin ich bitter enttäuscht vom Microsoft-Support. Ich meine, der Konzern verdient doch so viel Geld. Da sollte doch ein Support in die Foren schauen, um Tipps zu geben.

Vielen Dank für deine Hilfe,

herzliche Grüße, Jürgen Zietlow

Hallo Jürgen,

Erstmal danke für Deine rege Teilnahme an der Diskussion.

Nach den Versuchen (Ohne Erfolg) die Installation Off- und Online zu reparieren, haben wir die Installation von Microsoft 365, über die "Einstellungen - Apps - Installierte Apps" de-installiert.

Danach haben wir das beigefügte Image heruntergeladen und die Installation ausgeführt.

Microsoft 365 Image: O365HomePremRetail.img

Thema: "Alle Einstellungen waren noch vorhanden:"

1. Könnte es sein, dass die Einstellungen von Microsoft 365 über die App "Windows-Sicherung" gespeichert wurden?
2. Nach der Neuinstallation, waren bei mir die "alten Einstellungen" nicht sofort vorhanden, sondern erst nach ein paar Minuten.

Es wäre sehr hilfreich, wenn ein Microsoft Mitarbeiter, hierzu eine fundierte Antwort parat hätte.

Antwort zu: Aktualisierung der Lizenz:

In folgender Reihenfolge sind wir vorgegangen.

1. Unter "Benutzerinformationen" wurde mein Microsoft Konto ab- und wieder angemeldet.
2. Unter "Produktinformationen" haben wir den Button "Lizenz aktualisieren" verwendet.

Ich möchte das nicht fundiert sagen, aber das Ab-und Anmelden bei den Benutzer- und Produktinformationen, hat meines Erachtens keine Auswirkung auf die Speicherung Deiner Daten auf OneDrive.

Falls es weitere Fragen geben sollte, zögern nicht, diese zu stellen.

Viele Grüße

Paul

Hallo Paul,

vielen Dank für die Info.

Ich hatte die ausführliche Reparatur ausgewählt und darüber wurde Office 365 deinstalliert. Die Installation konnte dann automatisch nicht mehr durchgeführt werden. Ich musste dann erst alte Installationen von Access löschen und dann manuell das Office 365 wieder installieren. Ich war dann auch mehr als überrascht, dass trotzdem alle Einstellungen noch waren. Ich denke man hätte man untersuchen müssen was bei der Deinstallation nicht gelöscht wurde. Mir war aber erst einmal wichtig, dass Office 365 überhaupt wieder gelaufen ist.

Es wäre super, wenn Du mir das Image zur Verfügung stellen könntest. Ich denke, dass andere hier im Forum dies auch gebrauchen könnten.

Wie hat er das mit dem Aktualisieren der Lizenz gemacht? Über den "Lizenz aktualisieren" Button bei den Kontoinformationen in den einzelnen Produkten?

Reicht das An- und Abmelden auch in einem der Produkte bei den Kontoinformationen? Ich möchte ja nicht, dass z.B. alles auf Onedrive bei Abmelden gelöscht wird.

Schon mal vielen Dank!

VG Jürgen

Guten Morgen Jürgen,

der Microsoft Mitarbeiter hat auf mein Notebook ein Image (O365HomePremRetail.img) heruntergeladen und mit diesem eine Neuinstallation durchgeführt.

Im Anschluss daran hat er sich, mit meinem Microsoft Konto (Benutzerinformation) und ab- und wieder angemeldet. Und danach hat er die Lizenz (Produktinformationen) aktualisiert. Das gleiche haben wir dann in Excel, Word und Outlook (falls es nötig war) wiederholt.

Ich hoffe das hilft Dir weiter. Wenn nötig, dann kann ich Dir auch das Image zur Verfügung stellen.

Hast Du eine Idee, warum nach der Neuinstallation, alle Einstellungen im Microsoft 365 noch vorhanden waren?

Bei mir waren nach einer De- uns Neuinstallation auch alle Einstellungen noch da. Aber auch leider der Fehler 29.

Hast Du noch etwas zusätzliches gemacht, damit der Fehler weg war?

VG Jürgen