Office 365: Kontofehler-Leider können wir zurzeit keine Verbindung mit Ihrem Konto herstellen. Melden Sie sich erneut an, um dies zu beheben.

Habe eine Lösung gefunden.

0. Office abmelden und mit dem offiziellen Tool deinstallieren
1. Windows Konto in lokales Konto umwandeln
2. Alle HELLO Anmeldearten entfernen

2.1 ggf im Microsoft Konto alle Hello Logins deaktivieren (unten unter Sicherheitseinstellungen neben alle ausloggen)

3. In den Anmeldeinformationen alles raus was mit Microsoft zu tun hat
4. Neu starten
5. Office installieren (offline Installation)
6. Office anmelden mit Microsoft Account (Auswahl nach Eingabe des Passworts NUR Microsoft Apps)
7. Hello wieder einrichten

Ich habe bisher nicht wieder den Windows Account in einen Microsoft Account zurück gewandelt. da ich durch testen herausgefunden habe, dass das Problem mit Windows Hello zusammenhängt, nehme ich aber an, das das klappen sollte, solange man eben bei der Office Installation nicht Hello nutzt.

Das Problem tritt auch bei mir auf, obwohl ich HELLO nicht nutze. Bei meinem Notebook mit Windows 10 ist die Situation übrigens weniger schlecht. Dort wird zwar häufig die ANmeldung verlangt, diese wird dann wenigstens akzeptiert - anders als bei Windows 11.

Hallo Zusammen

Genau dasselbe Problem habe ich seit 4 Tagen. Bei mir hat es dazu geführt, dass ich Programme wie Excel, Word, PPT nicht mehr benutzen konnte. Sie waren gesperrt und es kam die Meldung, dass keine Lizenz besteht. Während 3 Tage habe ich versucht ein Support zu erreichen. Bei der einer Nummer bin ich bei einer KI gelandet, die nicht verstanden hat was ich genau möchte, bei der anderen Nummer kam irgendwelche Musik und nach ein Paar Minuten wird man aus der Leitung geworfen. Dann gabe es noch eine andere Nr wo Microsoft informierte, dass sie aktuell Probleme haben. Ich habe auf der Hompage der Microsoft nach einem Support Chat gesucht und auch da nichts gefunden. Ein Kolleg der sich sehr gut mit Informatik auskennt, hat auch versucht mir zu helfen, aber auch er konnte das Problem nicht lösen (normal liegt ja bei Microsoft). Er konnte mir aber ein Link geben zum Supportchat, werde es am Montag versuchen. Er meinte, grosse Firmen wie Microsoft gestalten die Homepage bewusst so, dass es für den Enduser sehr schwierig ist, die Kontaktmöglichkeiten zu dem Support zu finden. Firmen haben da anscheinend Bessere Karten als Private Benutzer. Absolut inakzteptabel.

Ich muss für eine Weiterbildung etwas abgeben, bin daher dringend aufs Word angewiesen. Dementsprechend habe ich ein neues Microsoft Konto erstellt und auch die Lizenz noch mal bezahlt. Als Zahlungsmittel habe ich Paypal genommen, weil da die Möglichkeit der Konfliklösung besteht. Werde auf diesem Weg versuchen, das was ich jetzt doppelt bezahlt habe wieder zurückzubekommen.

Das neue Konto, was ich eingerichtet habe (und wofür ich auch bezahlt habe) war heute morgen gesperrt. Microsoft hat "Aktivitäten Erkannt, die gegen den Servicevertrag verstossen". Ich musste es mit dem einem Code der auf mein Handy geschickt wurde entsperren. Ich weiss nicht, ob das Problem ist, dass bei meinen beiden Konten dieselbe Handy Nr hinterleg ist?

Ich habe dafür Verständnis, dass es technische Probleme geben kann. Dafür dass es Microsoft dem Enduser so schwierig gestaltet den Support zu kontaktieren habe ich kein Verständnis und ich finde, dass es eine Frechheit ist.

Ich habe dasselbe Problem. Kann kein Office Produkt mehr nutzen, weil ich angeblich keine Lizenz habe - habe ich aber, im Browser kann ich sie in meinem Profil einsehen. Office kann auch keine Verbindung zu meinem Konto mehr herstellen. Alle bisherigen Versuche das zu lösen sind gescheitert, auch die hier genannten.

Ja ich bin auch enttäuscht als schon ewiger Microsoft-Kunde. Ich hatte das gleiche Problem. Meine Lizenz wäre am 15.6. abgelaufen aber mit automatischer Erneuerung gesetzt. Und das Problem hatte ich schon einige Zeit vielleicht seit ca. April aber ich konnte das Office 365 benutzen. Dann habe ich gedacht ich installiere Office 365 neu als alles sonst nicht geholfen hatte. Dumm nur, dass ich dann kein Office zum Arbeiten hatte, nur noch zum Anschauen.
Ich hatte auch schon versucht mittels eines neuen Benutzerkontos Lokal oder mit MS ein Office zum Laufen zu bringen. Aber das brachte nichts. Ich habe dann ein neues Microsoftkonto erstellt und dort eine neue Office 365 Lizenz installiert und konnte es auch aktivieren. Ich habe dann in mühsamer Arbeit überall das Microsoftkonto ausgewechselt (Benutzerkonto, Edge, Outlook, auf den Handies (Outlook), On Drive etc.
Seither läuft alles ok. Ich weiss aber nicht wie man je einen Support von einem Microsoft-Menschen bekommen könnte (Schweiz). Ich bin mir auch am überlegen, ob ich besser wieder auf eine one-time Software Lizenz zurückgehen sollte mit einem Key, man ist schon total aufgeschmissen wenn eine so wichtige Software plötzlich nicht mehr läuft, weil die permanent die Lizenz überprüft und wenn das nicht mehr funktioniert.