Office 365: Kontofehler-Leider können wir zurzeit keine Verbindung mit Ihrem Konto herstellen. Melden Sie sich erneut an, um dies zu beheben.

Anonym

Hallo,

seit einiger Zeit (bestimmt schon zwei Monate) bekomme ich die o.g. Meldung (siehe auch Anhang) in meinen Office-Programmen. Zuerst dachte ich, es sei ein temporäres Problem seitens Microsoft, aber das Problem ist seither nicht verschwunden.

Ich nutze Office 365, habe die Programme seit mehreren Jahren auf meinen Surface Pro 6 (Windows 11) installiert und es gab nie Probleme. Wenn ich nun eines der Programme öffne, taucht nach wenigen Sekunden die Meldung auf. Sowohl bei Dokumenten aus der Cloud als auch neu erstellten. Der Upload über OneDrive schlägt ebenfalls fehl und ich muss mich neu anmelden, meist mehrere Male, damit es wieder funktioniert.

Ich habe das auch schon von anderen gehört und nehme daher an, dass es nicht an meinem Konto läuft. Das Abo ist aktiv und ich sehe sonst keine Konto-Problem-Meldungen... Ist das ein bekanntes Problem und gibt es dafür schon Lösungen?

Danke im Voraus

Sp8ck

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131 Antworten

Anonym

2024-10-04T11:47:30+00:00

Hallo Microsoft-Support-Team,

leider muss ich Ihnen mitteilen, dass schon am nächsten Tag das Anmeldeproblem wieder aufgetreten ist. Die neue Programminstallation und die Deaktivierung von Updates ist somit nicht wirksam. Als Betriebssystem verwende ich Windows 10 statt Windows 11. Gibt es weiter Möglichkeiten, um das Problem zu beheben?

Viele Grüße

Falk
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Anonym

2024-10-04T08:27:38+00:00
Das Problem wurde laut Microsoft Support durch ein (fehlerhaftes?) Update verursacht. Der freundliche Mitarbeiter konnte mir am Telefon und via Remote Support wie folgt helfen:

Ihr könnt das sicherlich auch selbst lokal ausführen, ohne den Support kontaktieren zu müssen. Dazu befolgt folgende Schritte:
1. Start
2. Nach "Eingabeaufforderung" suchen. Dort "als Administrator ausführen" auswählen.
3. Folgenden Pfad dort eingeben:
"C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\ClickToRun\officec2rclient.exe" /update user updatetoversion=16.0.17531.20120

Dadurch wird die Office Programminstallation auf Version 16.0.17531.20120 aktualisiert und der Fehler tritt nicht mehr auf.

Ich setze Windows 11 ein.

Ich hoffe, ich konnte euch so weiterhelfen.
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Anonym

2024-10-01T10:50:27+00:00

Hallo Falk

Ich habe nicht den Assistenten benutzt sondern den direkt Support. Hier die Anleitung. So hat es geklappt. Ich hatte umgehend den telefonische Lifesupport nicht eine Maschine.

Sonja
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Anonym

2024-10-01T10:15:49+00:00
Hallo,

vielen Dank für Deine Unterstützung. Ich habe gerade Word geöffnet und werde weiterhin mit demselben Kontofehler dazu aufgefordert, mich anzumelden. Die Maßnahme scheint leider nicht gegriffen zu haben.

Folgendes habe ich bereits unternommen:
- Office und die entsprechenden Einträge in der Registry gelöscht
- Office 365 neu installiert
- Den Support- und Wiederherstellungs-Assistenten genutzt
Leider hat nichts davon den Fehler behoben. Hast Du noch weitere Ideen, was ich versuchen könnte?

Viele Grüße

Falk
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Anonym

2024-09-30T17:04:32+00:00

Es gibt eine, ich habe mit dem Supper Kontakt aufgenommen und die haben promt zurückgerufen und alles telefonisch mit Verbindung zu PC gelöst. Jetzt läuft alles wieder
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