Office 365: Kontofehler-Leider können wir zurzeit keine Verbindung mit Ihrem Konto herstellen. Melden Sie sich erneut an, um dies zu beheben.

Anonym
2024-05-13T15:13:35+00:00

Hallo,

seit einiger Zeit (bestimmt schon zwei Monate) bekomme ich die o.g. Meldung (siehe auch Anhang) in meinen Office-Programmen. Zuerst dachte ich, es sei ein temporäres Problem seitens Microsoft, aber das Problem ist seither nicht verschwunden.

Ich nutze Office 365, habe die Programme seit mehreren Jahren auf meinen Surface Pro 6 (Windows 11) installiert und es gab nie Probleme. Wenn ich nun eines der Programme öffne, taucht nach wenigen Sekunden die Meldung auf. Sowohl bei Dokumenten aus der Cloud als auch neu erstellten. Der Upload über OneDrive schlägt ebenfalls fehl und ich muss mich neu anmelden, meist mehrere Male, damit es wieder funktioniert.

Ich habe das auch schon von anderen gehört und nehme daher an, dass es nicht an meinem Konto läuft. Das Abo ist aktiv und ich sehe sonst keine Konto-Problem-Meldungen... Ist das ein bekanntes Problem und gibt es dafür schon Lösungen?

Danke im Voraus

Sp8ck

Microsoft 365 und Office | Abonnement, Konto, Abrechnung | Für Zuhause | Windows

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  1. Anonym
    2024-10-23T09:04:15+00:00

    Ich bin begeistert, es funktioniert tatsächlich.

    Ich bin etwas anders vorgegangen, habe Office erst komplett deinstalliert, dann die Dateien gelöscht und neu installiert. Bei mir war eine Nutzung vorher gar nicht mehr möglich, jetzt läuft es wieder 1A. Keinerlei Abfragen oder Problemmeldungen mehr . Super, danke für die Lösung !!!!!

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  2. Anonym
    2024-10-20T13:26:12+00:00

    Hat bei mir heute ebenfalls funktioniert.

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  3. Anonym
    2024-10-17T19:57:34+00:00

    Hi ich gebe euch die Lösung, die mir der Kundendienst (siehe unten) mitgeteilt hat und die bei mir zumindest heute schonmal zu Erfolg geführt hat.

    1. Schließen Sie zuerst alle Office-Apps und beenden Sie anschließend nur die "OfficeClickToRun.exe" im Taskmanager.
    2. Gehen Sie im Datei-Explorer zu Ansicht > Versteckte Elemente anzeigen.
    3. Navigieren Sie zu C:\Benutzer\%username%\AppData\Local\Microsoft.
    4. Löschen Sie den IdentityCache-Ordner.
    5. Suchen Sie auf derselben Seite nach dem OneAuth-Ordner und öffnen Sie ihn.
    6. Löschen Sie den Inhalt des OneAuth-Ordners, zum Beispiel "accounts" und "blobs".
    7. Starten Sie alle Office-Apps und melden Sie sich in Ihrem Konto an.

    Ein Neustart des PCs ist nicht notwendig. (Das Microsoft Office Help Team bat mich, Ihnen im Namen von Microsoft für die entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.)

    • Microsoft Office Support Chat: Sie können direkt auf der Microsoft Support-Webseite mit einem Support-Mitarbeiter chatten. Besuchen Sie dazu https://support.microsoft.com/contactus und wählen Sie die entsprechende Produktkategorie aus. Dort wird Ihnen die Option für einen Live-Chat oder einen Rückruf angeboten.
    • E-Mail-Support: Microsoft bietet keinen direkten allgemeinen E-Mail-Support an, aber Sie können über https://admin.microsoft.com (Microsoft 365 Admin Center für geschäftliche Nutzer) eine Anfrage stellen oder sich über das Kontaktformular melden.

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  4. Anonym
    2024-10-17T11:52:55+00:00

    Ich konnte mithilfe des Support-Mitarbeiters das Problem lösen:

    1. cmd.exe als Admin starten
    2. am Prompt den Befehl
      "C:\Program Files\Common Files\Microsoft shared\ClickToRun\officec2rclient.exe"/update user updatetoversion=16.0.17531.20120
      eingeben, inklusive der Anführungszeichen
    3. damit wird ein Office-Update ausgeführt, der angeblich einen Treiberkonflikt löst.
    4. beliebige Office-Anwendung starten und (hoffentlich) ein letztes Mal anmelden

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  5. Anonym
    2024-10-16T16:14:52+00:00

    🤔 passiert hier noch etwas?

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