Lizenz konnte nicht aktualisiert werden - Fehlercode 29 - Produkt deaktiviert

Ich denke, mit der Hardware hat es nichts zu tun, sondern mit irgendwelchen Pointern, die die Lizenz nicht mehr finden. Mein Frau hat eine Sublizenz auf ihrem PC, vor und nach der Umstellung von Win10 auf 11. Sie ist von meinem Problem als "Lizenz-Administrator" überhaupt nicht betroffen.

Seit Microsoft mit dem Co-Pilot arbeitet, hat sich in der Struktur offenbar etwas geändert. Andernorts habe ich gefunden, dass die neue Co-Pilot Pro Lizenz eben auch diese Probleme verursacht.

Ich habe vor derm Zurücksetzen alles versucht: Mehrere Male de-/reinstalliert, repariert mit den beiden Methoden unter Apps/Microsoft 365/Ändern, De-/Re-Installation OneDrive mit Löschen des bisherigen (Daten wegkopiert auf einen anderen Drive). Nichts hat genützt.

Als Microsoft-365-Abonnent habe ich mir vom Support helfen lassen.

Um es vorweg zu nehmen: Es funktioniert jetzt wieder.

1. Freitag: Der 1st-Level-Support hat alle Office-Apps deinstalliert, einige Office-Programm-Ordner und Registry-Einträge gelöscht.
2. Bei der Neuinstallation wurde, ohne dass ich es bemerkte habe, meine 64bit-Installation durch eine 32bit ersetzt.
3. Danach funktioniert fast alles. Outlook ließ sich nicht starten und meckerte, dass eine Objekt-Klasse nicht registriert sei.
   Das Problem wurde aus Zeitgründen auf die folgende Woche vertragt und an den 2nd-Level-Support weitergeleitet.
4. Am Sonntag dazwischen (nach einem Reboot) ließ sich Outlook(new) starten, dafür hatten wieder alle Apps den Kontofehler.
5. Montag: 2nd-Level-Support hat vieles kontrolliert, war aber zunächst auch ratlos.
6. Ich bemerkte, dass keine 64bit-Version mehr installiert ist. Da der Supporter eh nochmal neu installieren wollte, hat er alles deinstalliert und Registry-Einträge gelöscht.
7. Die 64-bit-Neuinstallation schlug fehl. Der Installer meckerte, dass noch/bereits ein 32bit-Access-Produkt installiert sei. Keine Ahnung, woher die gekommen ist.
8. Nach Deinstallation von Access funktionierte die 64bit-Installation.
9. Danach funktionierte alles wieder.
10. Ein paar Stunden später erhielt ich vom Support noch ein paar Infos per Mail:
    Deinstallieren von Office von einem PC - Microsoft-Support Automatisches Deinstallieren von Office - Microsoft-Support
    Das könnte Euch möglicherweise helfen.
    Vergesst dabei nicht, vorher ein Backup des Outlook-Profils anzulegen: https://www.easeus.com/backup-recovery/how-to-backup-outlook-profile.html#2
    Der MS-Support hat das gemacht und hinterher auch restauriert.

Wie ich mir das alles erkläre:

• Der 1st-Level hat es nicht geschafft im ersten Versuch alles zu deinstallieren.
• Der verwendete Auto-Installer hat 32bit installiert weil noch ein 32bit-Access vorhanden war.
• Vermutlich gab es noch andere Konflikte 32bit versus 64bit, was den Kontofehler verursachte. Es kann auch sein, dass Reste der alten Installation dazu führten, dass die Neuinstallation unvollständig war. Oder beides.
• Erst nach einer wirklich kompletten(!) Deinstallation und Reinstallation hat es dann funktioniert.

Zeitaufwand: ca. 5 Stunden, davon 2h 1st-Level und 1,5h 2nd-Level.

Alle Angaben nach bestem Wissen, aber ohne Gewähr!

Guten Tag,

mein Problem wurde gestern von dem telefonischen Microsoft Support via Remotezugriff gelöst! Ich möchte hier zur Fehlerbehebung beitragen und den Lösungsweg aufzeigen.

Wie ich zwischen den Zeilen erfahren habe, handelt es sich wohl um einen Server- oder Updatefehler von Office365, für den der betroffene User natürlich gar nichts kann. Die vielen Stunden meiner Fehlersuche waren verplemperte Zeit, denn ich war quasi chancenlos den Fehler selbst zu beheben.

Der Supportmitarbeiter kannte den Fehler mit dem Kontozugriff/Lizenzbestätigung sehr genau und konnte es mit einem Fingerschnipp beheben. Übrigens gibt es wohl bereits eine Vielzahl von betroffenen Usern...

Der Mitarbeiter wählte sich auf meinen zwei Laptops ein und führte über die Eingabeaufforderung den folgenden Befehl aus, der ein spezielle Update für Office365 durchführte. Der Mitarbeiter war aber sehr kompetent, geduldig und freundlich, die Prozedur dauerte ca. 45 Minuten für beide Geräte.

Den folgenden String hat er in die Eingabemaske einkopiert (Eingabemaske = "Windows-Taste+R" auf der Tastatur gemeinsam drücken):

"C:\Programme\Common Files\microsoft shared\ClickToRun\OfficeC2RClient.exe" /update user updatetoversion=16.0.17531.20120

Nach erfolgreichem Update konnte ich mich wieder fehlerfrei in Word, Excel & Co. einloggen. In meinem Microsoft-Konto steht nun das Office365-Abo sowie die damit verbundenen Geräte wieder korrekt zur Verfügung. Und auch unter z.B. Word/Konto wird die Lizenz des Abonnements wieder als gültig angezeigt.

Der Fehler ist nun zu 100% behoben!!! Der Support war übrigens kostenfrei, obwohl ich nur die "einfachste" Version von Office365-Single habe.

Schöne Grüße, DS

Hallo, ich habe dieses Problem ebenfalls. Meines laienhaften Wissen hat es bei mir wohl folgende Ursache:

• Nutzen von Office 365 über ein Uni-Konto mit dazugehöriger Lizenz.
• Kauf und Umstieg auf Office 365 Family ( Kauf über das Microsoft-Konto und daher wohl ohne Product-Key ? )

Ich habe noch Zugang zu der Uni-Lizenz und kann mein Office 365 mit dieser Lizenz betreiben, auch unter meinem privaten MS-Konto. Trotz Fehlermeldungen beim einloggen etc.

Wenn ich nun allein über meinen gültigen und gekauften Office365Family Zugang arbeiten möchte...

Beende ich zunächst das Abonnement der Uni-Lizenz.

Nun versuche ich mich in Excel einzuloggen, die Aktualisierung der Lizenz schlägt fehl. (Fehlercode 29)

Meiner Meinung nach sucht Office hier nach der Lizenz des Uni-Zugangs obwohl ich mit dem privaten Account arbeiten will.

Im Microsoft Konto ist der Kauf von Office bestätigt. Office ist auf meinem PC installiert. Trotzdem steht die Option "installieren" zur verfügung und der PC ist nicht unter angemeldete Geräte aufgeführt.

Viel herumprobieren, auch mit SaRA, haben bisher keine Lösung gebracht.

Ja. Damit wurde das Problem auch bei mir gelöst. Allerdings musste der String nicht in die Eingabemaske (Win+R) kopiert werden, sondern in die "Eingabeaufforderung" (im Suchfenster eingeben und dann "als Administrator ausführen" wählen) kopiert werden.