Lizenz konnte nicht aktualisiert werden - Fehlercode 29 - Produkt deaktiviert

Guten Tag, der Support hat über den Chat (vorher erfragen, ob Kosten anfallen) mit Einstieg in mein System über viele Stunden (halber Vormittag) versucht, am aktuellen Administrator Nutzer das offensichtlich unlösbare Problem zu lösen. Einzige Möglichkeit war einen neuen Administrator Nutzer anzulegen...finde halt, da mir das eine Menge Arbeit verursacht hat, dass der Support zwar äußerst bemüht war, aber offensichtlich auf höherer Ebene dieses Problem noch nicht angegangen wurde (wieso ist es überhaupt entstanden und was kann man dagegen tun...). Es wäre schon interessant gewesen, zu erfahren warum ich Stunden damit verbringen musste.

Hoffe mit der Info geholfen zu haben.

Schöne Grüße TG

Hallo zusammen,

vielen Dank für die interessanten Rückmeldungen! Hierzu möchte ich noch folgendes anmerken:

Bei mir läuft Win10 und ich habe am Systemumfeld auch nichts wirklich verändert, außer ein kumulatives Update von heut Morgen. Seitdem ist mir das Warnlogo aufgefallen, das bei Word, Excel & Co. jetzt ständig neben meinem Avatar erschienen ist.

Das hatte ich versucht durch frisches Login in den Griff zu kriegen, hat aber nicht geklappt. Letztlich habe ich bei meiner Recherche im Internet im Windows-Forum das SARA Tool gefunden, das den Loginfehler angeblich beseitigen sollte. Resultat: Es hat mein Office-Konto vorübergehen ausgeloggt - und seitdem ist ein neuer Login nicht mehr möglich. Somit läuft in meinem Büro kein Office 365 mehr! Habe 5 Stunden Zeit verplempert und kann trotzdem nichts mehr arbeiten!

Interessant ist jedoch, dass auf meinem Zweitrechner zu Hause Office365 mit bestehendem Login weiterhin und ohne Warnlogo und mit alle Funktionen fehlerfrei funktioniert. Insofern müsste das Problem in Abhängigkeit der Hardware auftreten??

Schöne Grüße,

DS

Nun funktioniert bei mir auch wieder alles! Der entscheidende Punkt war "Eingabeaufforderung" (im Suchfenster eingeben und dann "als Administrator ausführen" wählen). Vielen Dank an alle für die Hilfe / Tipps!

Hallo,

ich stimme Oliver Schael voll zu. Es ist schlichtweg eine Unverschämtheit, wie Microsoft diesen eigenen Fehler verschweigt und die User im Unklaren lässt. Ich bin selbstständig und bei meiner täglichen Arbeit auf Office angewiesen. Ganze 8 Stunden habe ich damit verbracht, den Fehler zu finden und dabei habe ich meinen PC aufgrund meines Halbwissens fast ramponiert.

Erst intensive Recherchen und geduldige Anrufe bei Microsoft haben mich zu einem Supportmitarbeiter geführt, der aus dem Stand heraus den Fehler kannte (!) und meine beiden PC per Remotezugriff mit dem hier beschriebenen geheimen (?!) Updatestring wieder zum Laufen gebracht hat. Nur mit diesem Update kann der Fehler beseitigt werden, alles andere wäre laut Support chancenlos!

Warum also wird das Update nicht automatisch zur Verfügung gestellt?? Eine echte Sauerei, was Microsoft hier mit treuen Abozahlern veranstaltet!

Als Microsoft-365-Abonnent habe ich mir vom Support helfen lassen.

Um es vorweg zu nehmen: Es funktioniert jetzt wieder.

1. Freitag: Der 1st-Level-Support hat alle Office-Apps deinstalliert, einige Office-Programm-Ordner und Registry-Einträge gelöscht.
2. Bei der Neuinstallation wurde, ohne dass ich es bemerkte habe, meine 64bit-Installation durch eine 32bit ersetzt.
3. Danach funktioniert fast alles. Outlook ließ sich nicht starten und meckerte, dass eine Objekt-Klasse nicht registriert sei.
   Das Problem wurde aus Zeitgründen auf die folgende Woche vertragt und an den 2nd-Level-Support weitergeleitet.
4. Am Sonntag dazwischen (nach einem Reboot) ließ sich Outlook(new) starten, dafür hatten wieder alle Apps den Kontofehler.
5. Montag: 2nd-Level-Support hat vieles kontrolliert, war aber zunächst auch ratlos.
6. Ich bemerkte, dass keine 64bit-Version mehr installiert ist. Da der Supporter eh nochmal neu installieren wollte, hat er alles deinstalliert und Registry-Einträge gelöscht.
7. Die 64-bit-Neuinstallation schlug fehl. Der Installer meckerte, dass noch/bereits ein 32bit-Access-Produkt installiert sei. Keine Ahnung, woher die gekommen ist.
8. Nach Deinstallation von Access funktionierte die 64bit-Installation.
9. Danach funktionierte alles wieder.
10. Ein paar Stunden später erhielt ich vom Support noch ein paar Infos per Mail:
    Deinstallieren von Office von einem PC - Microsoft-Support Automatisches Deinstallieren von Office - Microsoft-Support
    Das könnte Euch möglicherweise helfen.
    Vergesst dabei nicht, vorher ein Backup des Outlook-Profils anzulegen: https://www.easeus.com/backup-recovery/how-to-backup-outlook-profile.html#2
    Der MS-Support hat das gemacht und hinterher auch restauriert.

Wie ich mir das alles erkläre:

• Der 1st-Level hat es nicht geschafft im ersten Versuch alles zu deinstallieren.
• Der verwendete Auto-Installer hat 32bit installiert weil noch ein 32bit-Access vorhanden war.
• Vermutlich gab es noch andere Konflikte 32bit versus 64bit, was den Kontofehler verursachte. Es kann auch sein, dass Reste der alten Installation dazu führten, dass die Neuinstallation unvollständig war. Oder beides.
• Erst nach einer wirklich kompletten(!) Deinstallation und Reinstallation hat es dann funktioniert.

Zeitaufwand: ca. 5 Stunden, davon 2h 1st-Level und 1,5h 2nd-Level.

Alle Angaben nach bestem Wissen, aber ohne Gewähr!