Lizenz konnte nicht aktualisiert werden - Fehlercode 29 - Produkt deaktiviert

Guten Tag,

mein Problem wurde gestern von dem telefonischen Microsoft Support via Remotezugriff gelöst! Ich möchte hier zur Fehlerbehebung beitragen und den Lösungsweg aufzeigen.

Wie ich zwischen den Zeilen erfahren habe, handelt es sich wohl um einen Server- oder Updatefehler von Office365, für den der betroffene User natürlich gar nichts kann. Die vielen Stunden meiner Fehlersuche waren verplemperte Zeit, denn ich war quasi chancenlos den Fehler selbst zu beheben.

Der Supportmitarbeiter kannte den Fehler mit dem Kontozugriff/Lizenzbestätigung sehr genau und konnte es mit einem Fingerschnipp beheben. Übrigens gibt es wohl bereits eine Vielzahl von betroffenen Usern...

Der Mitarbeiter wählte sich auf meinen zwei Laptops ein und führte über die Eingabeaufforderung den folgenden Befehl aus, der ein spezielle Update für Office365 durchführte. Der Mitarbeiter war aber sehr kompetent, geduldig und freundlich, die Prozedur dauerte ca. 45 Minuten für beide Geräte.

Den folgenden String hat er in die Eingabemaske einkopiert (Eingabemaske = "Windows-Taste+R" auf der Tastatur gemeinsam drücken):

"C:\Programme\Common Files\microsoft shared\ClickToRun\OfficeC2RClient.exe" /update user updatetoversion=16.0.17531.20120

Nach erfolgreichem Update konnte ich mich wieder fehlerfrei in Word, Excel & Co. einloggen. In meinem Microsoft-Konto steht nun das Office365-Abo sowie die damit verbundenen Geräte wieder korrekt zur Verfügung. Und auch unter z.B. Word/Konto wird die Lizenz des Abonnements wieder als gültig angezeigt.

Der Fehler ist nun zu 100% behoben!!! Der Support war übrigens kostenfrei, obwohl ich nur die "einfachste" Version von Office365-Single habe.

Schöne Grüße, DS

Ja. Damit wurde das Problem auch bei mir gelöst. Allerdings musste der String nicht in die Eingabemaske (Win+R) kopiert werden, sondern in die "Eingabeaufforderung" (im Suchfenster eingeben und dann "als Administrator ausführen" wählen) kopiert werden.

Guten Tag, auch bei mir existiert das gleiche Problem und die üblichen Lösungsansätze haben nichts gebracht (De-/Neuinstallation, SARA Tool, etc.).

Welche Lösung ist zwischenzeitlich bekannt? Bei der Vielzahl von betroffenen Usern muss man erwarten, dass Microsoft hierzu eine funktionierende Problemlösung anbieten kann. Ich bitte im Info!

Schöne Grüße, DS

Auch bei mir wurde endlich das Problem gelöst, nachdem der Microsoft Support nicht wirklich weiterhelfen konnte. Eine Deinstallation von Office und Neuinstallation und eine Fehlerbehebung mittels SaRA-Tool konnte das Problem nicht lösen.

Nun habe ich den obigen Befehl in der Eingabeaufforderung als Admin ausgeführt, Word gestartet. Nach der einmaligen Anmeldung funktionierte Office wieder und galt wieder als lizensiert.

Hallo Zusammen,

ihr müsst eventuell schauen, ob der Datei-Pfad in der CMD (als Admin ausgeführt) "Programme" in "Program Files" geändert werden muss.

Bei mir war dies der Fall.

Also "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\ClickToRun\OfficeC2RClient.exe" /update user updatetoversion=16.0.17531.20120

Bei mir hat dies funktioniert und ich habe mich nach Office-Update, das nach der obigen CMD-Eingabe automatisch erfolgt, erfolgreich wieder über Office einloggen können.

Hoffe es klappt bei Euch auch!

LG, Tobias