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Ich habe ein neues iPhone eingerichtet und mich leider beim alten im Authenticator nicht abgemeldet. Jetzt kann im neuen Handy keine Verknüpfung der MS-Konten zu dem Authenticator herstellen, da die Verknüpfung schon besteht, eben leider in dem alten Handy, auf das ich nicht mehr zugreifen kann.
Das Problem wurde schon x fach hier diskutiert. Irgendwer bei MS muss den Authenticator händisch zurücksetzen. Wo kann ich das veranlassen? Ich werde schier wahnsinnig.... Denn nun komm ich auch von meinem Rechner nicht mehr auf meinen onedrive-Account.
Danke und ein Besseres Neues Jahr als der heutige Tag.
Prozesse in Microsoft 365 zum Einrichten von Office-Apps, zum Einlösen von Produktschlüsseln und zum Aktivieren von Lizenzen.
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Hallo Alexander,
vielen Dank für deine Nachricht.
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Bei weiteren Fragen stehen wir zur Verfügung.
Also, nach 5 Tagen dann die Lösung durch MS. Sie haben den MFA zurückgesetzt, war ne Sache von 5 Minuten.
Stressig war, da jemanden an die Strippe zu bekommen. Man wird auf das Data Protection Team verwiesen, die in diesen Tagen überlastet zu sein scheinen. Praktisch heisst das, jeden Tag anrufen und um Priorisierung bitten, irgendwann melden sie sich per Mail, dann geht's zügig.
Lösung für die Zukunft: Admin-Account einrichten und Zei-Faktoren-Authentifizierung über Telefon ermöglichen.
Danke für die Unterstützung.
Hallo,
vielen Dank für deine Nachricht.
Auf deine Anfrage beim Microsoft Support wirst du eine Antwort erhalten.
Also, die Lösung besteht offenbar darin, dass MS den MFA zurücksetzt. Da ich keinen Global Admin Account eingerichtet habe, muss MS das tun. Soweit die Recherche.
Nun: Wie erreicht man dort jemand? Ich habe inzwischen wenigstens ein Ticket. Aber Rückruf/Reaktion/irgendwas? Keine Chance. Und dann landet man bei allen Anrufen in der Warteschleife vom Data Protection Team, und die sind völlig unterbesetzt. Es passiert gar nichts.
Irgendwelche anderen Tipps? Danke.
Hallo,
vielen Dank für deine Nachricht.
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