Word stürzt ab + Datei kann nicht geöffnet werden ipadOS15.1

Ich brauche Hilfe für mein word, in dem sich die Dateien nicht mehr öffnen lassen, an die ich dringendst kommen müsste, um meine Arbeit zu machen. Es gibt keinerlei Support-Hotline oder E-Mail Adresse, obwohl ich für das Produkt, welches seit 2 Wochen nicht funktioniert, bezahle. Wo also bekomme ich Hilfe - denn dieses Forum scheint ehr dazu da zu sein, dass sich User austauschen, bzw. wenn sie Lust haben, unentgeldliche Arbeit für Microsoft machen. Wenn aber niemand mehr auf die Fragen hier antwortet, bekommt man keine Hilfe mehr! Wo also gibt es Support für das laufend bezahlte Produkt?

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Hallo Noah,
Mein Name ist Igor, ich habe 12 Microsoft MVP Awards. Es ist mir eine Freude, anderen zu helfen, und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Es tut mir leid, dass Sie ein Problem haben.

Microsoft hat den gesamten Support auf https://support.microsoft.com/de-de/contactus/ Website verschoben. Leider kann diese Unterstützung manchmal nicht als effektiv bezeichnet werden.

Aber vielleicht können einige Experten Ihnen in diesem Forum helfen. Bitte erstellen Sie ein neues Thema und beschreiben Sie Ihr Problem im Detail. Ich kann nicht garantieren, dass Sie Hilfe bekommen, aber die Chancen stehen gut, nehme ich an.

Könntest Du Deinen Ton bitte mäßigen?

Auf mobilen Geräten und allen Apple-Geräten gibt es keine Reparatur für Office-Produkte.

Deinstalliere die Word- oder Office-App und installiere sie neu. Vielleicht hilft das.

Deinen etwas wirren Beschreibungen nach kann es sich aber auch um einen Fehler im iPadOS handeln. Wie damit umzugehen ist, kann Dir hier niemand sagen.

Zu Frage 2: Versuchst Du die Dateien über den Startbildschirm zu öffnen? Dann kann es durchaus sein, dass sie nicht mehr aaO vorhanden sind, wie die Fehlermeldung besagt. Die Liste im Startbildschirm ist nur eine Linkliste. Hast Du schon mal geschaut, ob sie überhaupt noch vorhanden sind? Wohin hattest Du sie überhaupt gespeichert? Lokal, Cloud?

Gruß

G. O.

P. S. Deinen völlig separaten Motz-Post hänge ich hier mit rein.

Ich kann nicht verstehen, wie man nicht verstehen kann, dass ich nach Wochen der Fragerei und keinen hilfreichen Antworten (die mir versprochen wurden) für ein Produkt für das ich bezahle, unendlich frustriert und wütend bin (sowohl auf Microsoft, als auch auf den versprochenen Support hier, der keiner ist - denn sonst würde ich doch nicht immer wieder schreiben, wenn sich das Problem damit beheben ließe?! Ich motze doch hier nicht zum Spaß rum, sondern weil ich nicht an meine für mich unglaublich wichtigen Dateien komme, in denen Monaten der Arbeit drinsteckt, und die ich weder öffnen, noch irgendwo abrufen kann. Bis jetzt hat man mir die x-mal beschriebene Fehlermeldung noch immer nicht erklärt und auf welchem Server die Dateien denn nun liegen. Ich kann nicht verstehen, wie man das nicht verstehen kann, und möchte darüber hinaus fragen, wieso es keinen Support für ein Produkt gibt, für das man laufend Geld bezahlt?

Ich habe die word-App auf meinem Tablet installiert und darauf Dokumente erstellt und bin oben rechts auf die drei Pünktchen gegangen und habe dann auf „Speichern“ mein ipad als lokalen Ort gewählt („Auf meinem ipad“). Danach wurden die Dateien alle immer per „autospeichern“ welches „an“ ist, gespeichert, wenn sie verändert/bearbeitet wurden. Wenn ich jetzt in der word-App im „Homescreen“ der APP bin, wo man an der linken Seite ein Häuschen anklicken kann, erscheinen die ganzen Dateien in einer Liste. Wenn ich nun versuche, eine davon innerhalb der word-APP zu öffnen, kommt die oben beschriebene Fehlermeldung. Die App möchte ich nicht deinstallieren, da ich Angst habe, dass dann die Dateien, und damit monatelange, wichtige Arbeit völlig verloren geht (alles oben auch schon x-mal beschrieben - und dann werde ich auch noch gefragt, warum ich denn so wütend sei). In wiefern sind meine Beschreibungen wirr?

Wer kann mir denn was dazu sagen? Wenn mir hier niemand was dazu sagen kann? Es muss doch irgendeine Anlaufstelle geben, die mir etwas zu Problemen von word mit dem ipad sagen kann - wenn es jemanden gibt, der diese App für dieses System macht?! Genau das wollte ich ja in einer separaten Frage wissen, die nun gelöscht wurde?! Ich kann nicht verstehen, dass man Fragen, in denen gefragt wird, wo man Hilfe bekommt, gelöscht werden? Wie und wo soll ich denn jetzt nun Hilfe bekommen, wenn selbst in der einzig möglichen Anlaufstelle (oder nennen sie mir bitte gerne eine andere?!) noch die Fragen nach der Hilfe gelöscht werden?

Wie soll ich denn schauen, ob sie noch vorhanden sind? Ich kann sie ja nicht öffnen! Und ich weiß auch nicht, wo sie sind! Und sie können aber ja doch auch nicht gelöscht sein, weil ich sie nicht gelöscht habe! Diese Dateien MÜSSEN da sein! Mein ganzes Leben hängt daran.

Danke, aber die von ihnen genannte Website hat überhaupt gar keinen Support durch einen Mitarbeiter sondern nur autogenerierte Antwortmöglichkeiten auf Probleme, unter denen mein Problem nicht beschrieben wird, so dass es auch keine vorgefertigte Antwortmöglichkeit gibt. Deswegen habe ich angefangen, in dieses Forum zu posten.