Word stürzt ab + Datei kann nicht geöffnet werden ipadOS15.1

Anonym
2021-11-22T15:38:51+00:00

Hallo.

Ich habe stundenlang danach gesucht, wie ich einfach nur einen Microsoft oder Office Support-Mitarbeiter kontaktieren kann. Kann mir jemand sagen, wie oder ob das überhaupt möglich ist?

Und/oder kann jemand zusätzlich folgende Probleme lösen/und Fragen beantworten:

  1. Die Word-App laggt wie der **** und stürzt ständig ab - ich will sie aber auch nicht deinstallieren, weil ich meine word-Dateien, die scheinbar nirgendwo gespeichert sind, nicht verlieren will.
  2. Die word-Dateien lassen sich in der App nicht mehr öffnen (keine Datei!): Es kommt immer die Fehlermeldung: „Die Datei kann nicht geöffnet werden. „xxx.docx“ ist an einem leider nicht unterstützten Serverspeicherort gespeichert.“
  3. Wenn ich nach irgendeiner Art von Support suche, komme ich maximal bei: „Wenden Sie sich an Ihren Office 365-Administrator, der für Sie mit einem Support-Agenten sprechen kann. Nur Administratoren können sich an den Microsoft-Support wenden. “ heraus. Aber ich weiß weder, was oder wer der Office365 Administrator ist, noch wie ich ihn zu sprechen bekomme. Das ist ein Witz!

Das ganze nervt schier unendlich. Man bezahlt mittlerweile jährlich Geld dafür, dass NICHTS funktioniert und man nicht mal nach STUNDEN von Geklicke irgendeinen Supportmitarbeiter vor die Linse bekommt. Im Grunde spannt Microsoft hier seine zahlende Kundschaft als unbezahlte Servicemitarbeiter ein. Unmöglich!

Microsoft 365 und Office | Word | Andere | iOS

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16 Antworten

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  1. Anonym
    2021-11-23T09:00:55+00:00

    Hallo Noah Marler!

    Willkommen beim Microsoft Community Forum. Vielen Dank, dass Sie Ihre Frage heute im Microsoft Community Forum posten.

    Es tut uns Leid zu hören, dass Sie bei der Word-APP auf das beschriebene Problem gestoßen sind, das es ständig abstürzt. Wir sind jedoch hier, im Microsoft Community Forum jederzeit für Sie da, um Ihre Fragen zu beantworten und Ihnen bei Schwierigkeiten zur Seite zu stehen.

    Zur ersten Frage:

    Sie können sich bei OneDrive anmelden, um Ihre Word-Dateien zu synchronisieren, dann Word deinstallieren und nach der Synchronisierung neu installieren.

    Zur zweiten Frage:

    Sie können den Speicherort der Datei finden, indem Sie sich bei OneDrive anmelden.

    Überprüfen Sie dann, ob die Dateien auf Ihrem Computer am gleichen Ort wie auf OneDrive gespeichert sind.

    Zur dritten Frage:

    Solange Sie Microsoft-Produkte verwenden, können Sie im Microsoft Community Forum Center Hilfe erhalten.

    Warte auf Ihre Antwort.

    Viele Grüße

    Olivia | Microsoft Community Support Spezialist

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  2. Anonym
    2021-11-23T17:40:48+00:00

    Davon hilft mir überhaupt nichts. Sie gehen überhaupt nicht auf meine Fragen ein! Wie soll ich denn die Datei synchronisieren, wenn ich sie überhaupt nicht öffnen kann und nichts in der APP anklicken kann, weil sie immer wieder Minuten lang laggt? Aber selbst wenn sie nicht laggt, kann ich die Dateien nicht öffnen! (Frage2 - auf die sie etwas geantwortet haben, was überhaupt nicht zur Frage2 passt!) Also nochmal: Wie kann ich die Datei bei der oben beschriebenen Fehlermeldung öffnen oder synchronisieren, bzw. wie kann ich alle Dateien auf einmal synchronisieren - denn es sind eine Menge. Das ist alles unendlich frustrierend und zeitaufwendig und nervig und man muss jetzt noch ein zweites Mal nachfragen für ein Produkt für das man LAUFEND Geld bezahlt! Ist ihnen nicht klar, wie umständlich das alles ist? Das ganze Forum ist voll von Beschwerden gegenüber ihrem angeblichen Support!

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  3. Anonym
    2021-11-23T18:25:17+00:00

    Und sowohl auf OneDrive, als auch auf meinem ipad (kein Computer!) sind die Dateien nirgendwo! Und wenn ich sie in der word APP zu öffnen versuche, geht es nicht (siehe oben). Onedrive zeigt lediglich 3 über ein Jahr alte, irrelevante Dateien an, sonst nichts.

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  4. Anonym
    2021-11-24T03:24:15+00:00

    Hallo,

    Wir verstehen die Ihnen durch dieses Problem verursachten Unannehmlichkeiten voll und ganz und wissen, dass die aktuelle Situation sehr frustrierend sein muss.

    Sie können versuchen, sich von Ihrem iPad-Konto abzumelden und erneut anzumelden.

    Und dann öffnen Sie die Word-App und prüfen, ob Probleme gelöst wurde.

    Ich freue mich nun auf weitere Informationen Ihrerseits und stehe Ihnen gerne bei weiteren Fragen zur Verfügung.

    Liebe Grüße

    Olivia | Microsoft Community Support Spezialist

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  5. Anonym
    2021-11-24T14:07:03+00:00

    Was meinen sie mit ipad-Konto? Bitte geben sie mir eine Schritt für Schritt Anleitung dafür, worauf ich klicken soll (in der Word-APP? Die funktioniert wie gesagt nicht? In den Einstellungen meines IPADs? WO? und welches ipad-Konto? Es gibt zahllose Konten auf so einem Tablet!) und wie und wann meine word-app für die ich wie gesagt Geld bezahle, wieder funktioniert, damit ich damit arbeiten kann, denn ich BRAUCHE SIE MÖGLICHST SCHNELL für meine Arbeit! Ich zahle Geld für etwas, was nicht funktioniert, und es ist ja wohl das mindeste, dass sie sich darum kümmern, dass es funktoniert und dass sie jetzt nicht über Wochen und Monate jeden Tag ein anderes Häppchen eines Versuches herauslassen, der unlar ist, und bei nicht genau klar ist, was man machen muss! Verstehen sie das nicht, WIE FRUSTRIEREND UND ENTNERVEND UND WÜTENDMACHEND DAS ALLES IST?

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