Word stürzt ab + Datei kann nicht geöffnet werden ipadOS15.1

Hallo.

Ich habe stundenlang danach gesucht, wie ich einfach nur einen Microsoft oder Office Support-Mitarbeiter kontaktieren kann. Kann mir jemand sagen, wie oder ob das überhaupt möglich ist?

Und/oder kann jemand zusätzlich folgende Probleme lösen/und Fragen beantworten:

1. Die Word-App laggt wie der **** und stürzt ständig ab - ich will sie aber auch nicht deinstallieren, weil ich meine word-Dateien, die scheinbar nirgendwo gespeichert sind, nicht verlieren will.
2. Die word-Dateien lassen sich in der App nicht mehr öffnen (keine Datei!): Es kommt immer die Fehlermeldung: „Die Datei kann nicht geöffnet werden. „xxx.docx“ ist an einem leider nicht unterstützten Serverspeicherort gespeichert.“
3. Wenn ich nach irgendeiner Art von Support suche, komme ich maximal bei: „Wenden Sie sich an Ihren Office 365-Administrator, der für Sie mit einem Support-Agenten sprechen kann. Nur Administratoren können sich an den Microsoft-Support wenden. “ heraus. Aber ich weiß weder, was oder wer der Office365 Administrator ist, noch wie ich ihn zu sprechen bekomme. Das ist ein Witz!

Das ganze nervt schier unendlich. Man bezahlt mittlerweile jährlich Geld dafür, dass NICHTS funktioniert und man nicht mal nach STUNDEN von Geklicke irgendeinen Supportmitarbeiter vor die Linse bekommt. Im Grunde spannt Microsoft hier seine zahlende Kundschaft als unbezahlte Servicemitarbeiter ein. Unmöglich!