Word stürzt ab + Datei kann nicht geöffnet werden ipadOS15.1

Ich brauche Hilfe für mein word, in dem sich die Dateien nicht mehr öffnen lassen, an die ich dringendst kommen müsste, um meine Arbeit zu machen. Es gibt keinerlei Support-Hotline oder E-Mail Adresse, obwohl ich für das Produkt, welches seit 2 Wochen nicht funktioniert, bezahle. Wo also bekomme ich Hilfe - denn dieses Forum scheint ehr dazu da zu sein, dass sich User austauschen, bzw. wenn sie Lust haben, unentgeldliche Arbeit für Microsoft machen. Wenn aber niemand mehr auf die Fragen hier antwortet, bekommt man keine Hilfe mehr! Wo also gibt es Support für das laufend bezahlte Produkt?

Hallo?!

Das gibt es doch nicht! Was ist das hier bitte für eine Frechheit?!

Sie haben oben geschrieben: „Zur dritten Frage:

Solange Sie Microsoft-Produkte verwenden, können Sie im Microsoft Community Forum Center Hilfe erhalten.“

Ich erhalte jedoch von ihnen keine funktionierende Antwort! Und mittlerweile erhalte ich hier überhaupt gar keine Antwort mehr! Sie können sich meinen Ärger und mittlerweile Hass gar nicht mehr vorstellen. Ich bezahle laufend für ein Produkt für das eine der größten Firmen der Welt keinerlei funktionierenden Support bereitstellt, und es gibt nicht einmal irgendeine Telefonnummer oder irgendeine E-Mail bei der man sich beschweren kann!

Mein word funktioniert mittlerweile seit 2 Wochen nicht mehr, so dass ich seit 2 Wochen nicht mehr mit einem Produkt für das ich laufend Geld bezahle, arbeiten kann! Wenn es irgendein Konkurrenzprodukt gäbe, das mit den offiziellen Textsystemen der Firmen kompatibel wäre, würde ich offensichtlich nie wieder ein Microsoft-Produkt verwenden. So eine absurde Frechheit kann man sich nur als Monopolist leisten, dessen Kunden auf ihr Produkt angewiesen sind.

Noch dazu möchte ich endlich und noch 5 maligem Fragen wissen, wo meine Dateien mit meiner Arbeit über die letzten Monate sind?

Aber WIE repariere ich denn das word? Genau DAS will ich ja schon seit einer Woche von ihnen wissen! Und ihre Entschuldigung ist fast schon eine Frechheit, weil es doch offensichtlich ist, dass sie nichts dafür tun, dass ein Produkt, dass ich von ihrer Firma gekauft habe, wieder funktioniert, und dass sie sich auch nicht darum bemühen, eine präzise, genaue, funktionierende Anleitung zu geben, wie es wieder funktioniert. Sie machen genau wie ein Roboter jeden Tag irgendeinen Vorschlag der nicht funktioniert, und gehen auf heikle Nachfragen und Kritik überhaupt gar nicht erst ein. Keine Firma, die nicht Monopolist wäre, könnte sich eine solche Frechheit mitsamt formaler Entschuldigungen, die doch offensichtlich nicht ernst gemeint sein können, erlauben.

Also wie repariere ich das word? Und was meinen sie mit „abgemeldet“? Vom ipad Konto? Vom word Konto? Und wo sind die Dokumente dann vorhanden wenn man sich wo abgemeldet hat? Und sind sie dann auch auf jeden Fall über word zu öffnen? Und was die Fehlermeldung bedeutet und wo der Server ist, wo die Dokumente angeblich gespeichert sind, haben sie mir IMMER NOCH NICHT verraten. Das gibt es doch nicht! Und was meinen sie mit „fehlenden Dateien“ bei OneDrive? Es sind dort schlicht keine außer 3 Dokumenten von vor einem Jahr gespeichert, die unwichtig sind.

Hallo,

Ich entschuldige mich für die Ihnen entstandene Frustration und alle dazugehörigen Unannehmlichkeiten die hiermit einhergehen.

Wir haben dies aber mehrmals getestet und die lokalen Dokumente sind auf dem iPad vorhanden, nachdem wir uns vom lokalen Konto abgemeldet haben. Deshalb schlage ich vor, dass Sie sich von Ihrem Konto abmelden, Word reparieren und sich wieder anmelden. Dieser Vorgang hat nicht den Verlust Ihrer Dokumente zur Folge.

Aber Sie können sich bei OneDrive anmelden, um die fehlenden Dateien anzuzeigen. Wenn es nicht vorhanden ist, können Sie diesen Artikel lesen, um die Datei Ihrer OneDrive wiederherstellen.

Dank für Ihr Verständnis.

Beste Grüße

Olivia | Microsoft Community Support Spezialist

Also nachdem ich mein ipad (völlig unabhängig von word?!) abgemeldet und wieder angemeldet hab (und dieser Vorgang auch Sachen auf meinem ipad löscht im übrigen!!!) konnte ich in der word-App oben links auf mein Konto klicken und mich dort auch erstmalig ab- und wieder anmelden. Die App laggt nun nicht mehr und die buttons wie „Einstellung“ und „Konto“ usw. auf der linken Seite lassen sich wieder anklicken und auch eine neue Datei lässt sich nun öffnen.

Der eigentliche Fehler bleibt jedoch derselbe und ist wie oben beschrieben. Alle vorhandenen Dateien lassen sich nicht öffnen mit der Fehlermeldung „Die Datei kann nicht geöffnet werden. „xxx.docx“ ist an einem leider nicht unterstützten Serverspeicherort gespeichert.“

Und jetzt zum x-ten Mal: Was oder Wo ist dieser nicht unterstützte Serverspeicherort und warum hat word die Dateien dort gespeichert und wieso lassen sich die Dateien nicht mehr öffnen. Und ich wäre langsam, weil sie sich auch überhaupt nicht bemühen, alle Schritte zum Problembehebung auf einmal zu nennen, sondern jeden Tag nur einen klitzkleinen weiteren Schritt - DER NICHT FUNKTIONIERT - rauszurücken, froh über eine Entschädigung, weil man sich nicht mal die Mühe macht, ein Produkt, für das ich ständig bezahle, ans laufen zu kriegen! Wenn es sonst kein Servicetelefon oder eine support-Email gibt, und sie schon sagten, dass ich hier die Hilfe bekomme dann lösen sie das verdammte Problem hier und zwar JETZT! - Denn bis jetzt habe ich keine Hilfe, sondern nur immer weiteren Ärger und Hass auf ihre Firma bekommen.