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Hallo,
ich möchte für meine Tochter office 365 education aktivieren. Ich habe dazu die entsprechenden Schritte gemacht und von Ihrer Schule den Registrierungscode erhalten. Nach Eingabe des Codes und des Geburtsdatums (24.04.2004) kommt die Meldung "Mindestalter nicht erreicht". Unter den Bedingungen ist aber zu lesen, dass das Mindestalter in Deutschland 13 Jahre beträgt, das sie bereits erreicht hat.
Wo ist der Fehler?
MfG
Siegfried Neumeier
Prozesse in Microsoft 365 zum Einrichten von Office-Apps, zum Einlösen von Produktschlüsseln und zum Aktivieren von Lizenzen.
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Hallo Thomas,
das ist das Gymnasium Ohmoor in Hamburg.
Viele Grüße
Markus
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Hallo Markus,
vielen Dank für deine Nachricht.
An welcher Bildungseinrichtung ist deine Tochter eingeschrieben?
Hallo Thomas,
ja es sollen die Desktopversionen nutzbar sein.
Was macht das allerdings für einen Unterschied bei der Anmeldung? Bis zur Auswahl einer bestimmten Verion kommt man ja erst gar nicht...?
Danke und viele Grüße
Markus M.
Hallo Markus,
vielen Dank für deine Nachricht.
Sollen nach der Anmeldung die Office Desktopversionen genutzt werden?
Wenn, ja:
Standardmäßig steht im Plan Office 365 A1 nur Microsoft Office Online zur Verfügung.
Stellt deine Bildungseinrichtung die Office Desktopversionen (Vollversionen von Microsoft Office) bereit?
Hallo Siegfried,
Bitte führe folgende Troubleshootingschritte aus:
- Löschung von Cookies und Cache von Deinem Browser um auszuschließen, dass das Problem von diesem verursacht wird.
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Bitte führe die Schritte in den folgenden Artikel der Reihe nach aus.
- Internet-Explorer > Löschen und Verwalten von Cookies und Ändern oder Zurücksetzen der Internet Explorer-Einstellungen
- Chrome > Cache eines Browsers löschen
- Firefox > Cache eines Browsers löschen
- Microsoft Edge >Anzeigen und Löschen des Browserverlaufs in Microsoft Edge
- Safari > Cache eines Browsers löschen
- Verwendung verschiedener Internet Browser InPrivate-Fenster (Rechtsklick auf das Browsersymbol). Besteht das Problem weiterhin?
- Verwendung eines anderen Internet Browsers (Safari, Chrome, Internet Explorer, Edge, etc. ), um zu sehen, ob das Problem noch besteht.
- In welchem Browser besteht das Problem?
- In welchem Browser besteht das Problem nicht?
- Deaktivierung der Add-Ins und Erweiterungen (extensions).
- Verwendung eines anderen Geräts (PC, Laptop, Smartphone, etc.). Besteht das Problem noch?
Freue mich auf deine Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen,
Georgi Taskov
Microsoft Office 365 Support Engineer
Hallo Herr Taskov,
wir haben ebenfalls das gleiche Problem.
Wir erhalten den angeforderten Registrierungscode, geben die persönlichen Daten an (Alter der Schülerin: 14 Jahre) und werden abgelehnt mit dem Hinweis „Sie haben nicht das erforderliche Mindestalter für die Registrierung für Office 365“
Alle oben von ihnen beschriebenen Lösungsansätze bringen keinen Erfolg.
Was können wir noch tun?
Vielen Dank
Markus M.