Probleme bei der Installation von Office 2013/ 365, Fehlermeldung: "Das hat leider nicht geklappt"

Anonym
2013-02-06T11:58:55+00:00

Ich habe Probleme bei der Installation von office Home and Student 2013.

Ich habe Windows 7 ultimate auf dem Pc und hatte bisher nur eine Testversion von Office 2010. Jetzt habe ich die Lizenz für office Home and Student 2013 gekauft und wollte dieses Programm installieren. Bei der Installation traten folgende Probleme auf:

  1. Konnte ich das Programm nicht installieren, weil die Testversion noch installiert war.
  2. Nach der Deinstallation der Testversion konnte die neue Version trotzdem nicht installiert werden. Die Meldung sagt nur "Das hat leider nicht geklappt"

Ich habe probiert das Setup als Administrator auszuführen und es ein einfach zu öffnen und beides funktioniert nicht.

Wenn ich Kompatibilitätsproblem behandele wird mirt gesagt ich hätte Windows xp service paket 2 und dass ich windows 7 brauche, welches ich ja auf dem Pc habe....

Kann mir bitte jemand helfen?

Microsoft 365 und Office | Installieren, Einlösen, Aktivieren | Für Zuhause | Windows

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Thomas L 161K Zuverlässigkeitspunkte Volunteer Moderator
2013-07-30T22:50:42+00:00

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Bitte lade das folgende Microsoft Fix-It herunter,speichere dieses und führe es aus, um Microsoft Office 2007 vollständig zu entfernen:

http://go.microsoft.com/?linkid=9669698

Wiederhole anschließend die Installation von Microsoft Visio 2013.

Konnte diese erfolgreich abgeschlossen werden?

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Antwort, die vom Frageautor angenommen wurde
Anonym
2013-02-06T14:56:08+00:00

Hallo Asu2013,

vielen Dank für deine Anfrage.

Öffne bitte die folgende Microsoft Hilfeseite:

http://support.microsoft.com/kb/2809219

Verwende dort dann das Fixit-Tool oder lösch diese beiden Registry-Schlüssel per Hand

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\MICROSOFT\OFFICE\15

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\MICROSOFT\OFFICE\15

Installiere dann deine Office 2013 Software.

Gruß

Mario

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  1. Thomas L 161K Zuverlässigkeitspunkte Volunteer Moderator
    2013-04-06T16:41:05+00:00

    Hallo Benedikt,

    vielen Dank für deine Nachricht und deine Rückmeldung.

    Ich habe keine Möglichkeit, deine Rückmeldung an Microsoft weiterzuleiten.

    In solchen Fällen ist es dann immer sinnvoll, eine Anfrage beim Microsoft Support zu eröffnen, dort bestehen entsprechende Möglichkeiten, der internen Weiterleitung und Auswertung.

    Die beschriebenen Probleme sind bei Microsoft bereits bekannt.

    Bei weiteren Fragen stehen wir dir jederzeit gern zur Verfügung.

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  2. Anonym
    2013-05-06T10:47:50+00:00

    Hallo,

    benötige dringend Hilfe.

    Habe Windows 8 und ebenfalls oben genannte Fehlermeldung.

    Nun habe ich versucht, die genannten beiden Schlüssel zu löschen. Jedoch ist mir dies nicht gelungen, da der Button "Löschen" oder die Entf-Taste nicht betätigt werden kann.

    Kann mir jemand sagen, was ich falsch mache?

    Wäre total happy Hilfe zu bekommen.

    Viele Grüße

    Julia

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  3. Thomas L 161K Zuverlässigkeitspunkte Volunteer Moderator
    2013-05-06T11:41:00+00:00

    Hallo Julia,

    vielen Dank für deine Nachricht.

    Bitte lade das Microsoft Fix-It herunter, speichere dieses und führe es aus, um Microsoft Office 2013 vollständig zu entfernen:

    http://go.microsoft.com/?linkid=9815935

    Starte Microsoft Windows 8 neu.

    Bitte führe zunächst eine Sicherung der Windows-Registrierung durch:

    http://mywindows8.org/backup-registry-in-windows-8

    Bitte rufe den Dialog "Ausführen" über "Windows-Taste + R" auf und gib dort "regedit" ein.

    Sollten die beiden Schlüssel noch vorhanden sein, wiederhole bitte den Löschvorgang.

    Gehe anschließend zu den beiden genannten Schlüsseln:

    • HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office\15.0
    • HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0

    und lösche diese.

    Starte Microsoft Windows 8 neu.

    Bitte deinstalliere dein Anti-Virenprogramm. Bitte verwende zur Deinstallation deines Antivirenprogramms das De-Installationstool des Herstellers. Eine De-Aktivierung ist nicht ausreichend. Nach erfolgter Aktivierrung kann das Anti-Virenprogramm wieder installiert werden.

    Wiederhole die Installation nach Anmeldung mit deinem Microsoft Konto unter: http://office.microsoft.com/myaccount.

    Konnte diese erfolgreich abgeschlossen werden?

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