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Hallo Health Media Awarde.V.,
Vielen Dank, dass Sie sich an den Microsoft-Support gewandt haben. Ich verstehe, wie frustrierend es sein kann, Werbung in Outlook Mobile zu sehen, obwohl Sie über ein aktives Microsoft 365-Abonnement verfügen, und ich danke Ihnen für Ihre Geduld, während wir daran arbeiten, dieses Problem zu lösen.
Um uns bei der weiteren Untersuchung zu helfen, könnten Sie bitte die folgenden Details bestätigen?
Abonnement- und Kontodetails
- Handelt es sich bei Ihrem aktuellen Konto um ein persönliches Microsoft-Konto (z. B. Outlook.com, Hotmail.com) oder um ein Geschäfts-, Schul- oder Unikonto, das von Ihrer Organisation bereitgestellt wird?
- Ist Ihr Konto Teil eines Microsoft 365-Mandanten, der von Ihrem Unternehmen oder Ihrer IT-Abteilung verwaltet wird?
- Handelt es sich bei dem Abonnement um einen persönlichen Microsoft 365-Plan oder um einen Teil einer Business-/Enterprise-Lizenz?
- Können Sie bestätigen, dass das Abonnement aktiv und nicht abgelaufen ist?
- Wird das Microsoft 365-Abonnement direkt von Microsoft oder über einen Drittanbieter (z. B. Apple, Arbeitgeber, Schule) erworben?
Geräte- und App-Konfiguration
- Welche Version von Outlook Mobile ist derzeit auf dem iPhone installiert?
- Ist der Benutzer bei Outlook Mobile mit demselben Konto angemeldet, das das Microsoft 365-Abonnement besitzt?
- Sind der Outlook-App mehrere Konten hinzugefügt? Wenn ja, welche wird als primäre Option festgelegt?
- Wurde die App kürzlich neu installiert oder aktualisiert?
Anzeigeneinstellungen und -verhalten
- Welche Art von Werbung wird angezeigt (z. B. Bannerwerbung, gesponserte E-Mails, Pop-ups)?
- Haben Sie versucht, sich ab- und wieder in der App anzumelden, um den Abonnementstatus zu aktualisieren?
- Haben Sie dasselbe Konto auf einem anderen iPhone oder Android-Gerät getestet, um zu sehen, ob das Problem weiterhin besteht?
- Haben Sie versucht, den App-Cache zu leeren oder die App-Einstellungen zurückzusetzen?
Bitte teilen Sie uns die Antworten auf die oben genannten Fragen mit, und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Alles Gute
Hani-N - MSFT | Microsoft Community Support-Spezialist
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