Authenticator App funktioniert nicht und ich kann mich nicht mehr bei Oulook anmelden

Question

Authenticator App funktioniert nicht und ich kann mich nicht mehr bei Oulook anmelden

Anonym

Hallo,

leider habe ich das Problem, dass mir durch das Löschen der Authenticator App, der Zugang versperrt wurde. Nun muss ich zum Anmelden den Code eingeben, aber ich bekomme keinen Code, da ich mich ja erst einmal anmelden muss. Somit ist es ein Kreislauf, da ich keinen Code erhalte, kann ich mich auch nicht bei Outlook anmelden (es handelt sich um eine Uni-Mail).

Mit freundlichen Grüßen

Henriette

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Hallo!

Vielen Dank für das Posten in unserem Forum.

Wenn es sich um ein Office 365 Geschäfts-, Schul- oder Unikonto handelt, kann ein Admin in der Organisation die MFA für den betroffenen Account zurücksetzen. Das macht man im Microsoft Entra (Azure AD) unter Benutzer > Alle Benutzer > Benutzer seketieren > Authentifizierugsmethoden > Erneute Registrierung der Multi-Faktor Authentifizierung anfordern. Danach brauchst du die MFA für den Betroffenen Account erneut einrichten. Sehe mehr im Artikel.

Wenn es nur einen Admin in der Office 365 Business Tenant gibt und der Admin betroffen ist, wird eine Serviceanfrage dafür notwendig. Ich kann gern damit assistieren, wenn du meine private Nachrcht beantwortest und die notwendige Informationen dafür teilst.

Vorname und Nachname des Admins:

UPN (E-Mail-Adresse) des Admins:

Alternative Email Adresse des Admins (für die Korrespondenz):

Telefonnummer (wo der Admin erreichbar ist):

Alternativ kann der Admin den Support per Telefon erreichen. Sehe bitte mehr hier. Die Nummer für den Deutschsprachigen Support kann man im Artikel finded, wenn man Europa selektiert und zu den entsprechenden Land scrollt.

Freue mich auf deine Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen

Nikolay Kolev

Microsoft Office 365 Business Support Engineer