Doppelte Lesebestätigung trotz deaktivierten Lesebestätigung, wie kann ich das unterbinden?

Question

Doppelte Lesebestätigung trotz deaktivierten Lesebestätigung, wie kann ich das unterbinden?

Anonym

Hallo liebe Community,

der Titel mag etwas verwirrend wirken, aber ich werde kurz mein Problem erläutern.

Einer unserer Kunden benutzt das TecArt CRM System und hat dort auch sein M365 Outlook Konto eingebunden. Nun tritt jedoch ein sonderbares Verhalten auf, für jede Mail, die mit einer Lesebestätigung versendet wird, erhält der Absender zwei Lesebestätigungen. Wir haben bereits im Exchange Admin Center von M365 die Kontoeinstellungen der betroffenen Kunden geprüft, dort steht die Einstellung für Lesebestätigung auf "Nie senden". Im TecArt CRM System wurde das E-Mail Konto so eingestellt, dass eine Lesebestätigung niemals automatisch gesendet wird. Wir sind auch bereits mit dem Kunden gemeinsam per Telefon den ganzen Ablauf durchgegangen und haben festgestellt, dass die erste E-Mail noch vor dem Lesen der E-Mail verschickt wurde. Danach haben wir den E-Mail Header geprüft und haben festgestellt, dass die erste E-Mail zwar vom Account des Kunden kommt, aber das System von wo die E-Mail aus geschickt wurde, ist nicht angegeben. Die zweite Mail kommt eindeutig vom TecArt CRM System, so steht es auch im Header und dies hat uns der Support von TecArt CRM auch nochmal bestätigt, leider weiß der TecArt CRM Support nicht, woher die erste E-Mail kommen könnte.

Hat jemand vielleicht eine Idee, was man noch probieren könnte oder was das Problem ist?

Grüße

Pascal

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0 Kommentare

2 Antworten

Answer 1

Hallo Nikolino,

Danke für deinen Antwort.

Wir haben bereits die Outlook Einstellungen für unseren Kunden geprüft, sowohl auf dem Server sowie in der OWA, leider ohne Erfolg. Ich bin mir ziemlich sicher dass wir auch keine Regeln oder Addins nutzen, da die E-Mails lediglich über Exchange IMAP von Outlook abgerufen werden. Ich danke dennoch für die Tipps und werde, wenn ich wieder Zugriff auf die Systeme habe, die Kundenumgebung auf Addins oder Regeln die ich nicht kenne prüfen.

Gruß

Pascal

Answer 2

Es scheint, dass Sie bereits viele Schritte unternommen haben, um das Problem zu lösen.

Eine Möglichkeit könnte sein, die Einstellungen für Lesebestätigungen im Outlook-Client des Kunden zu überprüfen.

Es ist auch möglich, dass eine Regel oder ein Add-In im Outlook-Client des Kunden die zusätzliche Lesebestätigung auslöst.

Vieleicht helfen Ihnen diese Infos ein bischen weiter.