Teams Chat mit externen Kontakten nur unter gewissen Umständen möglich

Question

Teams Chat mit externen Kontakten nur unter gewissen Umständen möglich

Anonym

Hallo Zusammen

Ich kann nur unter gewissen Umständen mit organisationsexternen Personen kommunizieren. Auf meiner Seite, sowie auf der anderen Seite sind keine Beschränkungen vorhanden. Andere Personen in meiner Organisation können mit derselben externen Person ohne Einschränkungen kommunizieren.
Trotzdem kommt bei mir die folgende Fehlermeldung: "Aufgrund von Änderungen an den Organisationsrichtlinien sind einige Chat- & Anruffunktionen nicht mehr verfügbar." und ein Chat ist nicht möglich.
ABER unter folgenden Umständen kann ich neue Nachrichten oder auch Antworten dann doch versenden:

Beim Kontaktprofil über "Eine schnelle Nachricht senden"
Direkt im Pop Up wenn eine Nachricht reinkommt
Wenn wir einen Termin planen und beide in den Call gehen, dann können wir danach im Termin-Chat weiterhin schreiben.
So machen wir es aktuell, ist halt aber etwas unschön.

Das Problem besteht auch nicht nur bei einem Kontakt, sondern bei allen externen Kontakten.

Woran könnte dies liegen, habt ihr hier eine Idee?
Auch unser IT Support ist hier etwas ratlos, weshalb ich hier mal nachfragen wollte.

Freundliche schweizer Grüsse

Stefan

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0 Kommentare

3 Antworten

Answer 1

Hallo Stefan,

vielen Dank für deine Anfrage.

Kannst du das Verhalten in einem inkognito Browserfenster mit dem Teams Online reproduzieren, während Teams Desktop App und Teams auf dem Handy zu bleiben? Wenn im Browser alles funktioniert, teste das Cache für den lokalen App zu löschen.

Freue mich auf deine Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Business Support Engineer

Answer 2

Hallo Alexander

Vielen Dank für dein Feedback.
Das Problem ist nicht gelöst, jedoch gab es dadurch weitere Erkenntnisse.

Im Browser (egal ob Inkognito oder normal) funktioniert der Chat.
Wenn ich im Edge daraus eine App mache, funktioniert es auch da (mein aktueller Workaround).
Im alten Teams scheint es auch zu funktionieren.
Bedeutet in der neuen Teams Client App scheint es nicht zu funktionieren, auch nicht nachdem alle Caches (Local und Roaming) gelöscht wurden.

Wie gesagt, aktuell arbeite ich als Workaround mit der Edge App der Browser Version von Teams. Trotzdem wäre es schön, wenn es auch "normal" funktionieren würde. Ich bin also offen für weitere Vorschläge...

Danke und Gruss
Stefan

Hallo Stefan,

vielen Dank für deine Anfrage.

Kannst du das Verhalten in einem inkognito Browserfenster mit dem Teams Online reproduzieren, während Teams Desktop App und Teams auf dem Handy zu bleiben? Wenn im Browser alles funktioniert, teste das Cache für den lokalen App zu löschen.

Freue mich auf deine Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Business Support Engineer

Answer 3

Hallo Stefan,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Wenn die Angelegenehit nach einem Update nicht gelöst ist, wende dich am besten an deinem Admin. Der Admin kann eine Serviceanfrage im Office 365 für Business Admin Portal erstellen, sodass wir die Angelegenheit auf der Remote-Verbindung zusammen ansehen und weiter untersuchen können. Du kannst danach gern im Forum zurückkommen und die Lösung teilen, um andere Mitglieder mit solchen Fragen zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Business Support Engineer