I can't assign a phone number to a ressource account in Teams

Anonym
2025-07-01T06:26:27+00:00

Hello,

I'm currently unable to assign a phone number to a newly created resource account in Microsoft Teams Admin Center.
Each time I try, I receive the following error message:

We have a total of 8 resource accounts in use for Auto Attendants, and everything has been working fine up to this point.

However, with this new resource account, assigning a number fails.

All resource accounts, including the new one, are using the same license type:

We also have multiple available (unassigned) phone numbers. Assigning any of these numbers to the existing resource accounts works without issue — so the phone numbers themselves don't seem to be the problem.

Do you have any suggestions on what I could try next?

Best,

fp_bcs

Microsoft Teams | Microsoft Teams für Unternehmen | Besprechungen und Sprachanrufe | Bildschirmfreigabe

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  1. Anonym
    2025-07-03T09:13:24+00:00

    Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

    Hallo

    Es ist eine Weile her und ich schreibe, um zu sehen, wie es mit diesem Thema weitergeht. Hatten Sie Gelegenheit, die Antworten zu überprüfen? Jedes Update wäre willkommen.

    Alles Gute 

    Jess - MSFT | Moderator der Microsoft-Community

    War diese Antwort hilfreich?

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  2. Anonym
    2025-07-01T14:00:10+00:00

    Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

    Hallo 

    Vielen Dank, dass Sie sich an die Microsoft-Community gewandt haben. Ich helfe Ihnen gerne weiter.  

    Da Ihre vorhandenen Ressourcenkonten mit denselben Lizenztypen einwandfrei funktionieren, deutet dies in der Regel auf eine Lizenzierungs- oder Konfigurationsdiskrepanz mit dem neuen Konto hin. 

    1. Warten Sie, bis die Lizenz funktioniert.

    Warten Sie nach dem Zuweisen von Lizenzen einige Minuten, bevor Sie erneut versuchen, die Nummer zuzuweisen. Manchmal dauert es 24 Stunden, bis Änderungen wirksam werden. 

    1. Vergewissern Sie sich, dass das Konto online verwaltet wird.

    Verwenden Sie PowerShell, um zu überprüfen, ob das Konto ordnungsgemäß bereitgestellt wurde: 

    Get-CsOnlineUser -Identity "******@yourdomain.com" | fl RegistrarPool 

    Wenn RegistrarPool leer ist oder sich nicht in der infra.lync.com Domäne befindet, wird das Konto nicht online verwaltet, was für Direct Routing erforderlich ist. 

    Weitere Informationen finden Sie unter: Aktivieren von Benutzern für Direct Routing - Microsoft Teams | Microsoft Learn

    1. Versuchen Sie, die Nummer über PowerShell zuzuweisen

    Manchmal schlägt die Admin Center-Benutzeroberfläche im Hintergrund fehl. Versuchen Sie Folgendes: 

    Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity "******@yourdomain.com" -PhoneNumber "+1234567890" -PhoneNumberType DirectRouting 

    Wenn dies mit demselben Fehler fehlschlägt, wird ein Backend- oder Lizenzierungsproblem bestätigt. 

    Weitere Informationen finden Sie unter: Get-CsPhoneNumberAssignment (MicrosoftTeamsPowerShell) | Microsoft Learn

    1. Testen mit einem neuen Ressourcenkonto

    Erstellen Sie ein neues Ressourcenkonto, weisen Sie dieselben Lizenzen zu, und versuchen Sie, eine Nummer zuzuweisen. Wenn es funktioniert, kann das Problem auf das ursprüngliche Kontoobjekt isoliert werden. 

    1. Wenden Sie sich an den Microsoft-Support

    Wenn keine der oben genannten Maßnahmen das Problem behebt, kann Ihr IT-Administrator (globaler Administrator) ein Supportticket über das Microsoft 365 Admin Center öffnen. Geben Sie die Fehlermeldung und die Schritte an, die Sie ausgeführt haben. Folgendes sollte Ihr globaler Office 365-Administrator als Nächstes tun:   

    • Einreichen einer Serviceanfrage: Der globale Administrator sollte eine Serviceanfrage beim Microsoft-Support erstellen, um erweiterte technische Unterstützung und Diagnose zu erhalten. Detaillierte Anweisungen, wie Sie Support erhalten, finden Sie unter Support anfordern - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

    Als Forenmoderatoren haben wir aufgrund von Datenschutz- und Sicherheitseinschränkungen keinen Zugriff auf die detaillierten Protokolle oder Backend-Systeme, die für eine effektive Fehlerbehebung erforderlich sind. 

    Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten und danke Ihnen sehr für Ihr Verständnis, einen schönen Tag! 

    Alles Gute   

    Jess - MSFT | Moderator    der Microsoft-Community

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