MS Teams Dateien: Gastbenutzer kriegen Fehlermeldung "Problem beim Erreichen dieser App"

Anonym
2022-06-02T09:13:25+00:00

Hallo zusammen,

haben folgendes Problem. Seit etwa einer Woche kriegen alle Gastbenutzer in einem Team Folgende Fehlermeldung angezeigt wenn Sie versuchen auf die Dateien zuzugreifen:

Ein paar Punkte:

  • Das Problem trat plötzlich auf ohne Veränderungen an Rechten oder Einstellungen.
  • Freigabe von Dateien auf Teams und SharePoint für externe und Gastbenutzer ist erlaubt.
  • Diagnosetools finden kein Problem.
  • Das Problem tauch in Webapp und Desktoppapp auf.
  • Die Nutzer kommen direkt über SharePoint im Browser ohne Probleme an die Dateien.

Hat irgendjemand eine Idee was das Problem verursachen könnte?

Danke schonmal im Voraus!

Microsoft Teams | Microsoft Teams für Unternehmen | Dateien | Suchen und Freigeben von Dateien

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  1. Anonym
    2022-06-03T09:53:07+00:00

    Hallo,

    vielen Dank für deine Anfrage.

    Können sonst interne Nutzer die Registerkarte Dateien problemlos verwenden? Teste bitte mit einem Gast das betroffene Team zu erreichen, gehe zu der Registerkarte Beiträge. Klicke dann auf den 3 Punkten oben rechts und wähle In SharePoint öffnen. Ist es möglich, dass der zugehörigen Office 365 Gruppe keine Besitzer hat? Hat der Gruppen-Besitzer vielleicht die Organisation verlassen?

    Freue mich auf deine Rückmeldung.

    Mit freundlichen Grüßen

    Alexander Petrov

    Microsoft Office 365 for Business Support Engineer

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  2. Anonym
    2022-06-07T06:47:29+00:00

    Hallo,

    vielen Dank für die Vorschläge. Anbei meine Antworten:

    1. Können sonst interne Nutzer die Registerkarte Dateien problemlos verwenden?
      1. Ja, alle internen Nutzer haben keine Probleme.
    2. Teste bitte mit einem Gast das betroffene Team zu erreichen, gehe zu der Registerkarte Beiträge. Klicke dann auf den 3 Punkten oben rechts und wähle In SharePoint öffnen.
      1. Das haben wir bereits getestet. Wir haben einen neuen Gast erstellt und mit diesem funktioniert alles problemlos. Auch haben andere Gäste keine Probleme beim Zugriff. So wie es aussieht haben nur Gäste von einer bestimmten Firma dieses Problem.
    3. Ist es möglich, dass der zugehörigen Office 365 Gruppe keine Besitzer hat? Hat der Gruppen-Besitzer vielleicht die Organisation verlassen?
      1. Das haben wir ebenfalls gecheckt. Es ist ein Besitzer vorhanden und es gab hier auch keine Änderungen zuletzt.

      

    Haben Sie noch andere Ideen?

    Mit freundlichen Grüßen

    Jan-Niklas Wilbers

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  3. Anonym
    2022-06-08T08:26:05+00:00

    Hallo Jan-Niklas,

    vielen Dank für deine Rückmeldung.

    Ich werde gern die Debugprotokolle ansehen. Bette einen betroffenen Nutzer Teams neu zu starten, das Problem zu reproduzieren und danach die Debug Logs zu sammeln. Du kannst gern meine private Nachricht beantworten, um diese Protokolle vertraulich zu teilen.

    Mit freundlichen Grüßen

    Alexander Petrov

    Microsoft Office 365 for Business Support Engineer

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