Anmeldung im Microsoft-Kinderkonto herstellen

Sehr geehrte Damen und Herren,

nach mehr als 4 Stunden Recherche und dem Bemühen, das Konzept des Microsoft-Family sowie von Microsoft-Kinderkonten zu verstehen, gebe ich auf und hoffe als letzte Option über diesen Weg auf Hilfe: Auf einem neuen Notebook (HP) wurde für meine Tochter (12 Jahre) Windows 10 eingerichtet inkl. lokaler Anmeldung mit PIN sowie einem Microsoft Konto.

Nach Starten des Windows wird meine Tochter jetzt aufgefordert, sich im Microsoft-Konto anzumelden. Entsprechend erhalte ich als Elternteil den Hinweis, dass meine Tochter sich zum Verifizieren neu anmelden muss. Das uns bekannte Passwort wird als falsch abgewiesen. Der Versuch, das Passwort zurückzusetzen, führt mit einer Endlosschleife "Sie haben nicht genug Informationen angegeben" nicht zum Ziel.

Unsere (erfolglosen) Versuche und Irrwege waren:

* Anmelden mit den meiner Tochter bekannten Passwörtern sowie mit den von mir im Keepass bei Einrichtung dokumentierten Passwörtern von ihr.

* Zurücksetzen des Passwortes zum Microsoft-Kinderkonto mit den uns zum Konto der Tochter bekannten Informationen

* Recherche zum Thema "Zurücksetzen Passwort Microsoft-Konto" sowie zu "Microsoft Family" und Ausprobieren der gefundenen Tipps in

• Änderung des Passwortes für ein Kind (Familienkonto) - Microsoft Community
• Änderung Passwort für Kinder in der Familienverwaltung - Microsoft Community
• Sie können sich nicht bei Ihrem Microsoft-Konto anmelden
• Kann ich Tipps bekommen, wie ich das Verifizierungsformular bestehe, - Microsoft Community
• Zurücksetzen eines vergessenen Kennworts für Ihr Microsoft-Konto
• Microsoft Globale Kundendienst-Telefonnummern -> 01806-672255

Die Hotline von Microsoft führte leider nur zu dem Hinweis: Informationen finden Sie auf help.microsoft.com ...

Also, was können wir tun oder wen können wir ansprechen, um kompetente Hilfe zu erhalten? Vom Händler wurde uns empfohlen, alles zu löschen und mit neuem Microsoft-Konto wieder einzurichten. Ist das wirklich die Lösung, die alten Microsoft-Konten zu ignorieren und neue einzurichten? Ich mag gar nicht darüber nachdenken, was zukünftig sein wird, wenn mit dem Konto auch noch Software-Lizenzen und ggfs. Guthaben für Spiele verbunden sein sollte :-(.

Mit freundlichem Gruß

• ein echt genervter Vater -

ps: Bin mir nicht sicher, ob die Fragestellung eher zu "Windows - Windows 10 - Family" oder "Windows - Windows 10 - ... Konten" gehört??