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Hallo zusammen,
ich habe ein Dell Inspiron 7702 (Service Tag 31B3F63) Intel Prozessor i7 11. Generation und SSD Festplatte.
Mein Windows 11 lief sehr gut bis zum Windows-Update 22H2. Jetzt startet Windows nicht mehr, weil die Festplatte nicht mehr erkannt wird. Das Bios selbst ist auf dem aktuellen Stand und erkennt auch die Festplatte noch. Daher gehe ich nicht von einem Hardwaredefekt aus.
Auch das Dell-Recoverytool erkennt die Festplatte nicht. Bei dem Versuch einer Reparaturinstallation über einen USB-Speicherstick wird ebenfalls die Festplatte von der Microsoft Installationssoftware nicht erkannt.
Habe auch schon die Defaults des Bios geladen. Das ändert aber auch nichts.
Was kann ich noch tun?
Vielen Dank
Christian
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Hey Uwe,
wie soll ich das Tool nutzen, wenn das Notebook bzw. das Windows nicht mehr läuft?
Und ja, die Garantie bei Dell ist abgelaufen. Das bezieht sich aber nur für den Service des Händlers, der das Gerät bei Dell gekauft hat. Ich habe ja als Privatkunde eine 2 jährige Gewährleistung dem Händler gegenüber.
Ein Virenscanner...? Da ist nur Avira drauf. Das lief bisher immer problemlos.
Wie soll das damit zusammenhängen. Ich meine, der Virenscanner ist ja auf der Festplatte unter Windows installiert und genau diese Festplatte wird nicht mehr erkannt.
Hey Uwe,
wie soll ich das Tool nutzen, wenn das Notebook bzw. das Windows nicht mehr läuft?
Und ja, die Garantie bei Dell ist abgelaufen. Das bezieht sich aber nur für den Service des Händlers, der das Gerät bei Dell gekauft hat. Ich habe ja als Privatkunde eine 2 jährige Gewährleistung dem Händler gegenüber.
Hallo Christian
Danke das hatte ich jetzt nicht gewusst
Und ja ich vergas du kommst ja nicht ins System tut mir leid
Du hast vom Stick gebootet (mit der F12) und die Platte wurde nicht erkannt zum Installieren bei der Benutzerdefinierten Installation ist das richtig?
Liebe grüße UWE
Das, was ich mit F12 benutzt habe ist das auf dem Notebook integrierte Diagnosesystem von Dell. Das läßt sich auch ohne Festplatte bzw. Betriebssystem beim Start des Notebooks über F12 aufrufen. Hier wird die Festplatte ohne Probleme erkannt, aber Fehler werden bei der Diagnose nicht erkannt.
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Das Notebook hat einen Intel Optane Speicher verbaut, wenn ich das richtig sehe. Das macht Neuinstallationen ein wenig umständlicher und ohne entsprechende Treiber wird die Disk nicht erkannt.
Sollte sich auf Windows 11 genauso beziehen. Die entsprechenden Optane Treiber gibt es bei den Downloads für dein Gerät bei DELL.
