Die Verbindung mit SmartScreen ist zurzeit nicht möglich

Hallo an alle,

ich habe nochmals einen Versuch unternommen, aus dieser Zwickmühle herauszukommen, und habe mich an die Bundesnetzagentur gewandt.

Die haben sich wohl des Themas angenommen und an Vodafone geschrieben, mit der Bitte diesen Fehler zu beseitigen.

Den Text der Antwort an mich füge ich unten an.

Vorgangsnummer 2024-07-15-0068/521-3d

Bundesnetzagentur

Sehr geehrter Herr Günther,

um Ihnen zu helfen, hatte ich Ihren Anbieter gebeten, Ihrem Anliegen nachzugehen.

Die Stellungnahme liegt mir jetzt vor. Ihr Anbieter teilt mir Folgendes mit:

"Bei dem von unserem Kunden erwähnten SmartSreen, handelt es sich um eine Windows Anwendung. Die Vodafone Deutschland GmbH, ist nicht für kundeneigene Endgeräte oder Einstellungen am PC verantwortlich und übernimmt für diese auch keinen Support."

Etwaige vertragliche Ansprüche, insbesondere Geldansprüche, müssen Sie grundsätzlich selbst durchsetzen. Dabei können Sie sich zum Beispiel durch die Verbraucherzentralen persönlich beraten lassen.

Mit freundlichen Grüßen

Im Auftrag

Verbraucherschutz Telekommunikation

Telefon: 0228 14 15 16

Internet: https://bundesnetzagentur.de

05.08.2024

Ich habe wahrlich keinen Grund, weder Vodafone zu schützen, noch Microsoft. Aber ich habe an meinem PC keine anderen Einstellungen vorgenommen und ich bin auch nicht bereit so ohne weiteres die Einstellungen des DNS Servers zu ändern. Zumal es weder von Vodafone noch vom irgendeinem anderen beteiligten verlangt oder empfohlen wurde. Meine Einstellungen sind unverändert zu dem Zeitpunkt bevor der Fehler auftrat. Und das bleiben sie auch. Es sei denn das einer der beteiligten mir etwas anderes Mitteilt.

Jedenfalls ist das hier ein Schei.... Spiel und das auf Kosten unser alle Sicherheit.

Ich habe der Bundesnetzagentur eine entsprechende Antwort zukommen lassen, in der ich darauf hingewiesen habe, dass es sich um eine um einen Verbindungsfehler zu Ihren DNS Server handelt und dadurch keine Verbindung zu SmartScreen Cloud hergestellt werden kann. Ich weiß jetzt nicht mehr, was ich noch tun kann und werde meine Bemühungen einstellen.

Das Ganze ist im höchsten Maße unbefriedigend und ein Skandal erster Ordnung.

Manfred 39

Hallo an alle betroffenen,

da bei mir der beschriebene Fehler nach wie vor besteht, hatte ich mich nochmals an die Bundesnetzagentur gewandt.

Und man sehe und staune, ich habe sogar eine Antwort erhalten.

Aber mal vorsichtig ausgedrückt, wird diese Antwort hier einigen Leuten nicht so gut gefallen. Na, das ist dann wenigstens einmal nicht mein Problem.

Ich habe der Einfachheit halber den ges. Text der Antwort kopiert und füge diesen unten an. Für alle weitere bin ich dann nicht mehr kompetent genug, um die zuständigen Stellen zu kontaktieren, welche andeutungsweise erwähnt wurden.

Abschließend noch einmal meine Meinung zu diesem Fall: Es ist und bleibt eine Riesen-Schweinerei, egal wer dafür verantwortlich ist. Ich betone, dass keiner der hier gemeldeten und beteiligten Personen sich auch nur ansatzweise diese Mühe gemacht hat, um diese Schweinerei zu beseitigen. Aber kluge Sprüche konnten alle klopfen. So und nun ist für mich in diesem Fall Feierabend.

Nachfolgen der Text der Bundesnetzagentur.

Sehr geehrter Herr Günther,

vielen Dank für Ihre Eingabe vom 13.07.2024, in der Sie ein Problem der Vodafone DNS Server bei der Auflösung der URL zum Microsoft "SmartScreen Service" vermuten, wodurch der Dienst für Sie nicht nutzbar sei.

Auf unsere Nachfrage hin hat Vodafone die DNS-Auflösung zu verschiedenen SmartScreen URLs getestet:

*	europe.smartscreen-prod.microsoft.com
*	*.smartscreen.microsoft.com
*	*.checkappexec.microsoft.com
*	*.urs.microsoft.com

Hierbei wurden keine Problem seitens des DNS Servers festgestellt. Es wurde bei dem Test lediglich beobachtet, dass unterschiedliche MS-Server je nach Tageszeit antworteten. Dies deutet auf ein "Load-Balancing" seitens MS hin. Ich vermute daher, dass es entweder zu kurzzeitigen Überlastsituation der MS-Server kommt und/oder dass ein Problem des SmartScreen Services beim switch auf den neuen MS-Server vorhanden ist. Einen DNS Fehler seitens Vodafone erachte ich jedenfalls als unwahrscheinlich und sehe daher auch keinen Verstoß gegen die Netzneutralität.

Ich hoffe Ihnen trotzdem bei dem Problem weitergeholfen zu haben und verbleibe mit freundlichen Grüßen.

Sascha Denzer-Gemming

Dipl.-Ing. (FH) Elektrotechnik
___________________________________________________________________

Netzneutralität, Plattformmonitoring, Künstliche Intelligenz Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen

Canisiusstraße 21, 55122 Mainz
E-Mail: ******@bnetza.de
Internet: https://www.bundesnetzagentur.de <https://www.bundesnetzagentur.de>  <https://www.bundesnetzagentur.de/ <https://www.bundesnetzagentur.de/> > 

Datenschutzhinweis: https://www.bundesnetzagentur.de/Datenschutz <https://www.bundesnetzagentur.de/Datenschutz>

Gerade erhielt ich von der Bundesnetzagentur eine zweite Nachricht, welche ich hier ebenfalls posten möchte.Ich glaube mit Fug und Recht behaupten zu können, alle mir zur Verfügung stehende Mittel ausgeschöpft zu haben. Eines aber hat dieser ganze Aufwand gezeigt, nämlich dass Vodafone aus der Sache raus ist, was mir absolut nicht gefällt. Denn das war im Gegensatz zu Microsoft die einzige erreichbare Anlaufstelle in dieser Angelegenheit. Da meine Einstellungen nach wie vor unverändert sind, kann es nur sein, dass ein Windows-Update oder wie es im Text der Netzagentur heißt, ein Server von Microsoft für diesen Mist verantwortlich ist. Dass dabei auch unser aller, die betroffen sind, Sicherheit ständig bedroht ist, ist wohl so traurig wie es ist, eine neue Tatsache.

Nachfolgend der Text der Bundesnetzagentur von heute den 21.08.2024

Vorgangsnummer 2024-07-15-0068/521-3d

Bundesnetzagentur

Sehr geehrter Herr Günther,

um Ihnen zu helfen, hatte ich Ihren Anbieter erneut gebeten, Ihrem Anliegen nachzugehen.

Die Stellungnahme liegt mir jetzt vor. Ihr Anbieter teilt mir Folgendes mit:

"Leider können wir weiterhin nicht die von Herrn Günther gemeldete Beeinträchtigung vom SmartScreen beheben.

Hierbei handelt es sich um eine Windows Anwendung. Es liegt kein Fehler bei der Vodafone Deutschland GmbH vor.

Bereits mehrfach wurde der Fall auf technischer Seite durch unsere Fachabteilung geprüft und es wurde kein Fehler im Verantwortungsbereich der Vodafone Deutschland GmbH festgestellt.

Für die Einrichtung, Inbetriebnahme, Anwendungen von Kunden eigenen Endgeräten oder Software ist die Vodafone Deutschland GmbH nicht verantwortlich."

Etwaige vertragliche Ansprüche, insbesondere Geldansprüche, müssen Sie grundsätzlich selbst durchsetzen. Dabei können Sie sich zum Beispiel durch die Verbraucherzentralen persönlich beraten lassen.

Als günstige und schnelle Alternative zu einem Gerichtsprozess besteht bei der Bundesnetzagentur die Möglichkeit, eine außergerichtliche Streitbeilegung (Schlichtung) zu beantragen: https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/Schlichtung/Schlichtung_TK/start.html. Dieser Weg steht Ihnen offen, wenn Sie bisher keine Lösung mit Ihrem Anbieter finden konnten. Die Schlichtungsstelle kann keine Forderungen für Sie durchsetzen, sie entwickelt einen Schlichtungsvorschlag, der auf einen Kompromiss abzielt.

Mit freundlichen Grüßen

Im Auftrag

Verbraucherschutz Telekommunikation

Telefon: 0228 14 15 16

Internet: https://bundesnetzagentur.de

21.08.2024

Sie haben noch Fragen oder möchten uns etwas zu Ihrem Anliegen mitteilen? Um uns einfach und schnell zu erreichen, verwenden Sie bitte das Nachtragsformular auf unserer Webseite: https://www.bundesnetzagentur.de/NachtragsformularTK.

Achten Sie bitte darauf, Ihre Einwilligung zur Weiterleitung Ihrer Daten an Ihren Anbieter bei jeder Kontaktaufnahme erneut zu erklären. Anderenfalls müssen wir diese jedes Mal erneut abfordern, ehe wir Ihren Anbieter kontaktieren können.

Datenschutzhinweis: https://www.bundesnetzagentur.de/Datenschutz

Vielen Dank!

Vielen Dank für die Mühe die sich hier einige (einer?) gemacht haben.

Ich bin per Kabel bei Vodafone, die nach Jahrzehnten verschiedener Internetprovider, schlechteste Netzanbindung. Dazu kommt der inkompetenteste technische Kundendienst und die unverschämtesten Geschäftsmethoden, so z.B. eine Vertragsverlängerung auf 24 Monate, nach der Behebung eines Fehlers in einer Vodafone Verbindungsstelle. Ja, so was machen die, weil jeder dort Provisionen kassieren kann, auch die Techniker.

Eben hatte ich exakt das beschriebene Problem. Zum Glück bin ich mit dem Smartphone nicht bei Vodafone sondern bei einer Drillisch Marke. Aufgrund der ständigen Störungen bei Vodafone habe ich natürlich einen Hotspot auf dem Telefon eingerichtet. Ich habe also kurz das Tethering angestellt, am PC auf mein Smartphone als Router gewechselt und umgehend das Update ohne Fehlermeldung installieren können.

Hat keine Minute gedauert.

Vielen Dank für die nützlichen Beiträge hier, ohne die ich vermutlich ewig nach einer Lösung gesucht hätte.

Habe Deinen Beitrag mit Interesse gelesen.

Auch ich bin Vodafone-Kunde.per Kabel für den PC, aber nicht fürs Handy.

Ich habe nicht viel Ahnung von der ganzen Materie. Deshalb kann ich Deine Beschreibung der Lösung Deines Problems auch nicht nachvollziehen.

Vielleicht ist es Dir möglich das etwas genauer zu schildern, damit ich versuchen kann das nachzuvollziehen.

Ansonsten finde ich es schon unerhört, dass Vodafone entweder nicht in der Lage ist oder es nicht will, diesen Fehler zu beseitigen. Ich hatte sehr oft versucht, diese Leute schriftlich und telefonisch zu erreichen und habe den Fehler genau beschrieben. Aber die haben alles abgelehnt. Mit dem Argument, dass es sich bei Smart Screen um ein Microsoft Programm handelt und sie darauf keinen Einfluss hätten. In der Microsoft Community behauptet man, dass es sich um einen Fehler bei Vodafone handelt, weil nur alle Vodafone Kunden betroffen sind. Ich hatte sogar die Bundesnetzagentur eingeschaltet. Auch ohne Erfolg, weil Vodafone mauerte.

So geht der Ball hin und her, aber passieren tut nichts. Und das ist die eigentliche Tragik.